第4章 信息技术

顾客服务战略 供应链集成 网络设计 信息技术 运输管理 辅助活动 供应链协调 库存管理 物流信息化概论 物流信息管理 基础技术与应用 物流应用信息系统 供应链中的信息管理 基础技术与应用 库存管理

物流信息是指与物流活动有关的一切信息。物流信息是伴随着企业物流活动的发生而产生的。我们称物流信息为物流的中枢神经。 本章第一节将对物流信息化的相关基本理论进行讨论。在物流信息管理中会用到多种信息技术，本章将在第二节对其中几种主要技术方法进行介绍。物流信息系统注重的是信息系统在物流中的应用，第三节将介绍几种应用物流信息系统。最后讨论供应链环境下的信息管理问题。

4.1 物流信息化概论 一、物流信息 物流信息的特点 物流信息量大大增加 信息动态性强 物流信息的来源更加广泛 信息的不一致性

2．物流信息的作用 物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的工作，起着桥梁和纽带的作用。 物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。 物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。 借助物流信息系统实现动态信息管理是确保物流系统高效运转的保证。

3．物流信息技术的目标 收集信息 访问数据 分析数据 与供应链伙伴合作分享信息

销售点上，面向最终消费者的商品库存的最优化 在QR和CRP的快速反应中适应自动化、持续的商品计划 二、物流管理对信息流的要求 准时供应（Just In Time, JIT） 快速反应（Quick Response, QR） 有效顾客反应（Efficient Consumer Response，ECR） 四个ECR元素 有效顾客反应的工具 目 的 有效的贮存搭配（ESA） 销售点上，面向最终消费者的商品库存的最优化 有效的货物供应（ER） 在QR和CRP的快速反应中适应自动化、持续的商品计划 有效的促销（EP） 零售商与生产上的促销行为一致 有效的生产引进（RPI） 在新的产品扩展和引入市场中的效率最大化

三、物流信息系统 物流信息系统是指为了实现物流目的而与物流作业系统同步运行的信息管理系统。通过实施该系统，我们可以捕捉、分析并交流与物流和供应链相关的信息。 所有物流信息中，一类信息是先于物流产生的，它控制着物流产生的时间、流动的方向和大小，例如各种计划、决策等；另一类信息是与物流同步产生的，它们反映物流活动的状态，如运输信息、仓储信息等。第一类信息我们称之为计划信息，第二类信息我们称之为执行信息。

物流活动的结构

物流信息系统的作用 在整个物流系统的运行过程中，物流信息系统主要有以下作用 交易功能 控制功能 决策功能 战略功能

●核心能力形成 ●以利润为基础的 顾客服务分析 ●网络设施选址配置 物流信息系统层次 销售（配送）子系统 生产（库存）子系统 供应（采购）子系统 销售计划 及控制 库存 控制 采购计划及控制 ●网络设施选址配置 ●战略联盟 ●核心能力形成 ●以利润为基础的 顾客服务分析 采购管理 库存管理 销售管理 决策分析层 计划控制层 业务处理层 物流信息系统层次

二、 物流信息管理基础技术与应用 1、数据采集技术 （1）条形码系统 条形码系统包括条形码标志（由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记。）、条形码阅读器（用于解释条形码标志）和条形码打印机（将条形码可靠准确地打印在标签、纸片或拣货/送货文书上）。

（2）无线射频标贴（Radio Frequency Identification，RFID） 数据管理 接口模块 控制模块 读写模块 天线 阅读器 电子标签

条码技术与RFID的比较 信息载体 信息量 读/写性 读取方式 保密性 智能化 抗干扰能力 寿命 成本 条形码 纸，塑料薄膜，金属表面 小 只读 激光束扫描 差 无 较短 低 RFID EEPROM（电可擦除ＲＯＭ） 大 读/写 无线通信 好 有 很好 最长 较高

二、空间数据的管理技术 地理信息系统（Geographic Information System, GIS） 车辆路线模型：用于解决货物运输中的车辆的路线及车辆调度问题 物流网络设施定位模型 分配集合模型

2. 全球定位系统（Global Positioning System, GPS）   导航功能 车辆跟踪功能 紧急援助

三、电子数据交换 国际标准化组织1994年对电子数据交换（Electronic Data Interchange, EDI）的定义是：“根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。”

4.3 物流应用信息系 一、仓库管理系统

二、运输管理系统 1．TMS的结构与功能 一个典型的TMS应该包括四个功能模块，标准化管理模块、资源管理模块、运输业务管理模块和查询统计分析模块。 2．智能交通运输系统

4.4 供应链中的信息管理 一、供应链信息管理的特点 供应链中信息的特点 覆盖范围广 获取途径多 信息质量高

2．供应链管理对信息系统的要求 供应链信息系统必须是能够随着企业供应链的调整而调整、随着供应链的变化而变化、随着供应链发展而提升，必须是能够支持多模式的柔性交易支持系统。可以说，这是供应链管理对信息系统外在的、客观的要求。 供应链管理信息系统应该具有两个条件：一是供应链成员企业应具有柔性、快捷的、便于支持交易的信息系统；二是能够方便进行企业间信息沟通和交通的通道。

3．企业间信息系统 面对供应链管理对信息系统的要求，企业间信息系统(Inter-Organizational Information System, IOIS)这类信息系统显示出了它在供应链信息管理中的适用性。IOIS是两个或多个企业间形成一个整合的数据处理和数据通信系统，是跨企业的信息系统。有时也被称为跨组织系统 (IOS) 。

二、集成供应链信息技术 1．信息技术在供应链中的应用  1．信息技术在供应链中的应用 信息技术（IT）在供应链管理中的应用可以从两个方面理解：一是 IT 的功能对供应链管理的作用（如 Internet 、多媒体、 EDI 、 CAD/CAM 、 ISDN 等的应用），二是 IT 技术本身所发挥的作用（如 CD-ROM 、 ATM 、光纤等的应用）。 2．信息技术在供应链中的集成