交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌 INFORMATION TECHNOLOGY AND CONTROL 報告人 ：朱佑旌 任課老師：任維廉 教授 報告日期：2009\12\31 1 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌 簡報大綱 IT的演進 資料如何幫助決策制定與控制 附加策略價值 強化內部合作 強化外部關係 IT影響組織設計 2 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

組織應用IT的演進 LOW SYSTEM COMPLEXITY HIGH 3. Adding Strategic Value TOP (strategy, plans, non-programmed) INTERNAL EXTERNAL Intranets Enterprise resource planning Knowledge Management Integrated Enterprise E-Commerce Customer Relationship Management MANAGEMENT LEVEL 2. Decision Making and Control Management Information systems Decision Support Systems Executive information · Management control systems · Balanced Scorecard 1. Operations Direction of Information System Evolution Transaction processing systems Data warehousing Data mining FIRST-LINE (operational, past, programmed) LOW SYSTEM COMPLEXITY HIGH 3 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

IT對決策與控制的幫助 Corporate Database Information for Decision Making Information for Control Management Information System Feedback Control System Reporting System, Decision Support System Management Control Systems Executive Information System Balanced Scorecard 4 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

回饋控制模式 (Feedback Control Model) 1.Set Strategic Goals 4.Take Corrective Action as Needed 2.Establish Metrics and Standards of Performance 3. Compare Metrics of Actual Performance to Standards 5 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

管理控制系統 (Management Control Systems) 四個控制系統的元件 財務報表 統計報表 獎勵系統 品管系統 Benchmarking Six Sigma 6 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌 IT對策略的附加價值 :強化內部合作 內部網路 改善內部間的溝通，並且使得資料透明化 企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning) 將多樣化的企業流程進行整合與最佳化 知識管理 (Knowledge Management) 組織內部分享知識財產與創意資源 7 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

平衡計分卡的主要觀點 財務面 內部企業流程 顧客 任務策略目標 學者與成長 活動能否改善財務績效？ 例如： 投資報酬率 活動能否為客戶與利益關係人創造價值? 例如： 訂單完成率 訂單成本 顧客 對顧客的服務水準為何? 例如： 客戶滿意度 客戶忠誠度 任務策略目標 學者與成長 自身是否正在成長與改變? 例如： 流程持續改善 員工資訊更新 8

交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌 ERP 網路示意圖 Financial and Accounting Sales Central Database Human Resources Purchasing Inventory and Manufacturing Distribution 9 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌 KM(Knowledge Management)的兩種方法 顯性知識 提供高品質、可靠且快速的 知識資訊系統並重覆利用該知識 隱性知識 傳送個人專業知識， 對策略問題提供開創性的建議 People-to-documents 利用電子資料庫，有系統 的儲存並傳播，進而重覆 利用該知識 大量IT技術投入，目標為 將知識散播給每位員工， 使知識能夠重覆利用 Person-to-person 利用網路將個人連結， 使得隱性的知識能夠被 分享 IT技術投入中等，目標為 促進溝通與交換隱性的知識 Knowledge Management Strategy Information Technology Approach 10 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌 IT對策略的附加價值 :強化外部關係 整合性的企業 先進的IT技術能夠使公司本身與供應商、顧客或者是夥伴的合作關係更為緊密 顧客關係管理 (CRM) 利用追蹤交易記錄以了解顧客與公司的互動情形 電子商務組織設計 11 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

整合性的企業 Supplier Manufacturer Customer Secure extranet Secure extranet Shared data Manufacturer Shared data HORIZONTAL RELATIONSHIP 12 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

整合型Bricks and Clicks的策略範圍 13 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌 IT如何影響組織設計 組織規模越來越小 分權的組織架構 水平合作的改善組織內部關係的改善 強化網路架構 14 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌 內部組織關係之傳統與新興 的關鍵特徵比較 Traditional Interorganizational Relationships Emerging Interorganizational Relationships 各自獨立的關係 使用電話、信件、一些EDI 訂單、開發票與付款 互動、電子化的關係 電子訂單、開發票與付款 供應商 與製造商的溝通是受限的 混合多種不同的方式，例如 電話回應、信件或文件資訊 直接與製造商接觸， 即時交換資訊 電子化通路對於產品資訊、 顧客評價、顧客服務資料 顧客 15 交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌

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