第二章 作業策略與競爭力
大綱 作業策略 作業競爭力的指標 訂單贏家與取得要件 策略設計流程 製造業的作業策略架構 服務策略產能 生產力之衡量 2
策略(strategy) (1/2) 一套針對未來企業發展方向與經營方式的行動與投資計畫決策 策略的核心概念 策略包含三要素 企業必須擁有競爭優勢以獲取高於平均的利潤及成長機會 策略包含三要素 作業效果 顧客管理 創新能力
策略(strategy) (2/2) 作業效果與企業流程有關 顧客管理與深入了解顧客需求並維繫良好客戶關係有關 創新能力與新產品、新市場及人脈開發有關
策略的層級 事業層級策略 公司層級策略 在某特定產品(市場)或一組相似性很高的產品(市場)中的經營策略 包括定位、經營模式及競爭優勢等 當企業經營範疇多於一個產品(市場) 即將進入新的產品(市場)領域時，所考量的策略
作業策略 作業策略 範例 顧客需求 更多的產品 公司策略 增加公司規模 作業策略 增加產能 流程與架構的決策 建立新工廠 3
作業競爭力指標 成本 產品品質與可靠度 交貨速度 交貨可靠度 因應需求的改變 彈性與新產品上市的速度 其它準則 4
抉擇的概念-兩難 例如，假設我們透過降低產品品質檢測作業，以降低成本，則可能也會降低產品的品質 成本 品質 交貨 彈性 例如，假設我們透過跨領域的訓練，以改善員工可處理更廣泛的問題時，也可能讓員工無法有效率地處理一般常見的問題 5
策略設計流程 策略地圖 意 義 財務構面 改善股東價值 客戶構面 客戶價值提升 內部流程構面 建立－提升－達成 學習與成長構面 意 義 財務構面 改善股東價值 客戶構面 客戶價值提升 內部流程構面 建立－提升－達成 學習與成長構面 積極與有準備的勞動力 3
Kaplan與Norton的策略地圖(1/5)
Kaplan與Norton的策略地圖(2/5) 財務構面的達成有兩項基本要素 改善成本結構。 降低產品與服務的直接成本，減少間接成本，並增進企業內資源的共享 改善資產利用率。 謹慎、妥善地募集、運用與汰換資產，以在維持企業既定的營運下，減少流動資產與固定資產的需求 7
Kaplan與Norton的策略地圖(3/5) 財務構面的達成有兩項基本策略 開拓新機會 -- 開發新市場、新產品或新顧客以產生新的收益來源 提高顧客價值 -- 藉由與顧客共同工作，強化公司與顧客的關係 7
Kaplan與Norton的策略地圖(4/5) 顧客構面，有三種企業達成差異化的方式 ： 領導產品Apple iphone/iPad 親近顧客 了解顧客需求 作業標竿 品質、價格、交期、彈性、便利性 7
Kaplan與Norton的策略地圖(5/5) 學習與成長構面，執行活動並達成高水準顧客關係的無形資產。可區分為三個主要的類別 : 策略性能力 技能與知識 策略性科技 資訊科技、先端技術的投資 工作士氣 激勵與授權的組織文化 7
Operations & Supplier capabilities 作業策略的架構 顧客需求 新產品/舊產品改良 競爭力指標＆要素 品質、相依性、速度、彈性與售價 企業能力 作業與供應商能力 Operations & Supplier capabilities R&D 科技 系統 人員 配送 R&D Technology Systems People Distribution 支援平台 財務管理 人力資源管理 資訊管理 8
發展製造策略 目標 步驟 將企業之競爭力指標轉換成作業績效需求 製定可行的執行計畫 依據產品群區隔市場 辨別各產品群的需求、需求模式及邊際利潤 決定每個產品群之訂單贏家及訂單取得要件 將訂單贏家轉換為特定的績效指標 9
服務策略 以流程為基礎 以系統為基礎 以組織為基礎 產能來自原料或資訊轉換的作業，其可產生低成本與高品質的競爭優勢 產能包括如縮短前置時間、多樣化的產品或服務、客製化的能力、與快速開發新產品等 以組織為基礎 產能包括應用新科技、設計與推出新產品、比競爭者更快的導入新產品線等能力 11
平衡計分卡-Balance Score Card Robert S. Kaplan & David P. Norton