資訊系統在企業上的應用

資訊系統在企業上的應用 行銷資訊系統 製造資訊系統 人力資源資訊系統 會計資訊系統 財務資訊系統 進銷存交易處理系統

資訊系統在企業上的應用 交易處理週期 資料輸入 交易處理 檔案和資料庫維護 文件與報告產出 資料查詢

回顧：資訊系統模型 績效控制 將資料處 理成資訊 儲存資訊 資料輸入 資訊輸出

資訊系統在企業上的應用 雖資訊系統已融入各個企業功能領域，但組織強調 設計一個多功能的資訊系統以促進企業的效率與效能 將資訊系統視為是一種分享資訊資源的策略方法，可以協助組織達到策略目標

行銷資訊系統 行銷資訊系統包括如何在行銷功能裏，提供規劃、控制、交易處理的資訊 典型行銷資訊系統有下列各子系統 交易處理子系統 包括訂單輸入、開立發票、銷售輸入等

行銷資訊系統 銷售與行銷控制子系統 行銷規劃系統 包括流通的表現、市場佔有率、銷售管理與分析、產品管理、客戶服務、產品與促銷分析等 包括產品規劃、訂價決策、銷售預測、通路分配、市場調查等

行銷資訊系統主要功能 銷售管理 包括支援銷售人員、規劃與監督產品銷售和服務 製作出銷貨分析報告，依產品類別、生產線、消費者、消費者型態、銷售人員及銷售範圍等構面來分析銷貨的表現 可用來協助銷售經理監督貨品與銷貨人員的銷售表現 可協助發展銷售支援計劃以促進銷貨的成果

行銷資訊系統主要功能(續) 銷售自動化 指將銷貨活動的記錄與報告自動化，或支援與聯繫銷售行為 增加銷售人員的個人生產力 加快總公司對各銷售點銷售分析資料的取得，可讓行銷或銷售經理，對基層銷貨人提供即時的支援 銷售自動化視為是獲得銷售生產力競爭優勢的方法

行銷資訊系統主要功能(續) 廣告與促銷 對市埸資訊與促銷模式的研究與分析 對不同廣告及促銷活動的控制與評估

行銷資訊系統主要功能(續) 產品管理 提供現有產品或新產品在價格、收入、成本及成長等方面的資訊 電腦化的模式用於評估目前產品和產品銷貨狀況是否成功 價格分析和訂價決策為此系統主要功能

行銷資訊系統主要功能(續) 銷售預測 可利用電腦系統取得市場研究資料、過去的銷售資料、促銷計劃及統計上的模式，產生短期或長期的銷售預測

行銷資訊系統主要功能(續) 市場調查 收集與分析市場變數及發展趨勢的內部與外部資料 電腦協助調查活動資料的收集和分析 應用統計軟体分析市場調查資料並找出重要的行銷趨勢

製造資訊系統 用於協助生產／作業管理及交易處理方面的計劃和控制，支援公司在計劃、監督、存貨控制、採購及貨物與服務等活動

製造資訊系統 典型製造資訊系統有下列各子系統 生產日常交易處理子系統 生產控制子系統 生產規劃子系統 包括生產線報告、檢查工作、工作單處理等 包括生產排程、電腦輔助設計(製造) 、人員／機器生產力分析、品質控管等 生產規劃子系統 包括生產規劃、人力規劃、原料需求規劃等

製造資訊系統主要功能 流程控制與管理 利用電腦來控制實際的生產流程 許多流程控制電腦是為特定用途的微電腦系統，並使用特殊的感應器，藉此量測實際的生產現狀(如溫度或壓力的改變)，並將其轉換成數位的格式，以供電腦處理，作為即時的回應

人力資源資訊系統 人力資源管理(HRIS)包括組織內的人力招募、人員配置、工作評鑑、報酬與升遷等 人力資源資訊系統支援人力資源管理並著重於 妥善計劃以符合企業的人事需求 訓練員工使其發揮完整潛力 良好控制人事政策與規劃

人力資源資訊系統主要功能 人力部屬 訓練與發展 記錄與追蹤企業內的人力資源以充份利用他們的效能 可幫助人力資源經理規劃與監督員工的招募、訓練和發展計劃

人力資源資訊系統主要功能(續) 報酬分析與管理 可協助分析公司內員工報酬與分配 ，正碓且即時的進行薪資控制和規劃 助於報酬效果分析、利潤管理、退休金管理等活動之運作

會計資訊系統 記錄組織內的資金流動，並產生重要的財務報表 可對未來財務狀況做預測

會計資訊系統 一般會計資訊系統分為 作業面會計資訊系統 管理面會計資訊系統 著重歷史記錄保存和正確的財務報告的產出 包含交易處理系統，如訂單處理、庫存控制、應收帳款等 管理面會計資訊系統 著重於企業活動的規劃與控制 注重成本會計報告、財務預算發展、預估的財務報表等

會計資訊系統主要功能 訂單處理 指處理客戶的訂單及產生發票，並產出銷售分析與庫存控制所需的資料 提供一個快速、正確、有效率的方法，用以記錄與監視訂單交易情形

會計資訊系統主要功能(續) 庫存管理 應收帳款 處理存貨資料的改變並提供運送與再訂購資訊 記錄客戶積欠的帳款資料，這些資料來自客戶購買與付款的記錄 藉由正確且即時的發票和每月的客戶信用報告，可促使客戶準時的付費

會計資訊系統主要功能(續) 應付帳款 記錄採購，積欠供應商款項，並產出現金管理報表 協助公司準時且正確的付款，確認公司良好信用的維繫與享有準時支付所提供的各種折扣 提供緊密的現金支付管理的控制

會計資訊系統主要功能(續) 薪資 總分類帳 記錄員工工時和報酬所得資料，產出支薪名單和個人所得報告和勞力分析報告等文件 協助企業準時而正確的付出報酬給員工 提供相關報告給管理階層和政府機構 總分類帳 結合應收帳款應付帳款薪資及其他會計資訊系統的資料，並產出公司週期性的財務報表與報告

財務資訊系統 用於支援企業內財務資源的分配與控制的決策，主要包括現金與票券管理、資本預算、財務預測等

財務資訊系統 一般財務資訊系統包含下列各子系統 財務交易處理子系統 財務控制子系統 財務規劃子系統 包括會計系統、資金系統及稅務系統 包括財務報表、資本預算及基金分析 財務規劃子系統 包括現金流量規劃、利潤規劃及預算計畫等

財務資訊系統主要功能(續) 現金及票券管理 記錄現金收入與支出的資料可用於預測且管理短期票券投資 協助財務經理對每一種票券做買入賣出或持有的決策，以求得最佳的票券組合，並保證危險最小與收入最大

財務資訊系統主要功能(續) 資本預算 財務規劃 評估計畫資本支出的獲利能力並預期資本費用所產生的財務衝擊，並對設備的長期支出做現值分析 使用財務規劃模式評估目前或未來企業財務表現，並協助決定公司的財務需求，分析可替代的財務方案

進銷存交易處理系統 交易處理系統用於處理企業交易行為所產生的資料 「採購－生產－銷售」運作體系，各活動之交易處理系統及交易文件如下 採購交易處理系統 依據原料規劃情形開立採購單，並由供應商提供 交易文件包括採購訂單、接收通知、供應商發票、應付帳款

進銷存交易處理系統 銷售交易處理系統 工作進度處理系統 接收顧客訂單，進行生產活動，完成後寄發運送通知 交易文件包括銷售訂單、運送通知、發票、應收帳款 工作進度處理系統 依工作訂單進行生產，記錄使用生產資源和進度 交易文件包括工作訂單、存貨狀況、設備人員使用情形

交易處理週期─資料輸入 交易處理系統處理企業交易資料後，被用於更新組織內的檔案和資料庫或產出內部及外部的資訊文件或報告，此過程可視為一個交易處理活動的週期 包括五個活動，分述如下 資料輸入 傳統資料輸入 依賴終端使用者，從來源文件收集資料，再交由專長於資料鍵入的人員，定期地將來源文件資料輸入電腦

交易處理週期─資料輸入 來源資料自動化輸入 缺點 銷售點輸入系統(POS) 資料收集的過程費時 無法即時將資料鍵入 人工鍵入錯誤率過高，效率低 來源資料自動化輸入 銷售點輸入系統(POS) 使用機器可讀的設備直接從資料來源讀取資料 最大特色為直接取得交易資料不需鍵盤的輸入，因輸入資料和來源資料完全相同，大大提昇資料的正確率

交易處理週期─資料輸入 電子資料交換(EDI) 將企業間交易的原始資料經由網路在不同夥伴間以電子方式傳送 企業交易過程中文件，皆依標準的文件格式製作來傳送 優點 減少紙張郵資及人力成本 交易快速 錯誤減少 生產力增加 支援即時庫存政策 較好的消費者服務

交易處理週期─資料輸入 電子資金轉移(Electronic Fund Transfer, EFT) 為銀行與商店資金交易處理系統 使用資料自動輸入科技，處理銀行、企業及顧客間金錢與信用的轉移

交易處理週期─交易處理 交易處理 批次處理 即時處理 將特定應用系統的交易資料累積成批次資料，再定期地進行交易處理工作 亦稱線上處理，指交易資料可以立即處理，亦可立即地提供產出給終端使用者使用 一般用於交易處理的即時系統，也稱為線上交易處理系統(OLTP)

交易處理週期─交易處理 容錯處理 藉由容錯系統可保護自己免於受到線上交易處理系統所產生錯誤的影響 大多使用多處理器設計，或並列處理器設計以支援系統的備份能力

交易處理週期─輸出與維護 檔案和資料庫維護 文件與報告產出 更新公司的檔案和資料庫以反映交易所產生的變動〈例如：客戶地址的改變〉 交易文件有下列類型 行動文件，是發起行動或交易行為的文件，促成交易的進行，如採購單與薪資支票等 資訊文件，是向接收者確認並證明交易已產生，如銷售收據與客戶發票等 回覆文件，是被要求送回給發送者的文件

交易處理週期─輸出與維護 主要的報告文件有 交易日誌，主要對某期間裏發生的每筆交易詳細的描述 待修正報表，是描述在交易期間所發生的錯誤，如不正確的會計帳目與資料漏失等 會計報表，包括公司財務表現或企業狀態，如總帳摘要與現金流量表等

交易處理週期─資料查詢 資料查詢 透過網路，可使用資料庫查詢語言，對所關心的交易活動，進行查詢並得到回答