東華三院芷若園 Tung Wah Group of Hospitals CEASE Crisis Centre 服務理念 C Confidentiality E Empowerment A Advocacy S Self-determination & Safety E Early Identification & Community Education

服務對象(不論年齡、性別及種族)： 性暴力受害人 面對家庭暴力的個人或家庭，包括受虐兒童、被虐配偶(包括被虐男士)及被虐長者等 面對其他家庭危機而需緩衝避靜或庇護的個人或家庭

服務範圍 24小時熱線：由專業註冊社工接聽24小時熱線，為性暴力受害人、面對家庭暴力或其他家庭危機的個人或家庭，提供即時危機評估及輔導； 外展服務：於社會福利署辦公時間外為性暴力受害人及被虐長者提供即時外展服務； 短期住宿服務：為有需要緩衝避靜或庇護的個人或家庭提供不多於兩星期的短期住宿服務。在住宿期間，中心會為當事人或家庭提供適切輔導及小組治療等，協助當事人從創傷復原和提昇面對困難的能力； (＊將於2008年初提供宿位共八十個，2008年前會轉介有需要人士至其他機構的臨時住宿服務。)

服務範圍(續) 轉介及支援服務：為有需要的個人或家庭轉介至社會福利署、醫院管理局、警方、法律援助署或其他相關機構，以獲得所需保障和服務。 專業諮詢 ： 為其他專業同工提供諮商，協助處理性暴力受害人個案。

支援性暴力受害人服務 特色: 一站式服務 24小時專業註冊社工支援 同一位社工由頭到尾跟進 --- 減低重覆敍述受害經歷而再創傷的機會

服務使命： 關心和關注受害人在危機中及事後各方面的需要 全心全意為受害人提供全面的關懷和各方面具體的協助 陪伴受害人過渡創傷的日子，重建信心，面對將來

支援性暴力受害人服務： 全年24小時專業註冊社工熱線服務 即時危機評估和情緒輔導 於社會福利署辦公時間外，提供即時外展危機介入及支援受害人 危機介入及情緒支援 全年24小時專業註冊社工熱線服務 即時危機評估和情緒輔導 於社會福利署辦公時間外，提供即時外展危機介入及支援受害人 按照受害人意願跟進計劃，並協助制定安全計劃

支援性暴力受害人服務(續) ： 服務協調、轉介及跟進 負責與醫院安排身體診治和檢查、事後避孕、性病測檢、及跟進有關覆診 在受害人同意下，專責社工會負責與警方聯絡報案，陪同錄取口供，並在有關的訴訟程序上給予支援 如需緩衝避靜或庇護，可代安排短期宿舍暫住或轉介其他婦女庇護中心

支援性暴力受害人服務(續) ： 創傷輔導和心理治療 為受害人及家人提供危機後創傷輔導 為有需要的受害人安排臨床心理服務，處理創傷後遺症的困擾 提供最少6個月輔導服務、安排互助小組、藝術治療等，協助受害人心理康復，重建信心

我們強調： 保障受害人的私隱和個人資料的保密 尊重受害人的決定，並同時確保受害人的人身安全 協調與有關醫療、警方、法律及所需服務的機關聯繫，減少受害人覆述創傷事件的情況 增強當事人應付危機的能力，打破沉默；確保取得獨立、平靜和安全的生活和權利

24小時熱線服務 危機熱線 專業轉介/ 諮詢熱線 對象 公眾 有需要求助人士 對象 警務人員 醫護人員 社會服務機構 學校 其他專業人士

轉介個案所屬地區社署處理緊急精神困擾(外展隊) 需要入住宿舍 熱線服務流程 安排入住 臨時宿舍 來電 需要醫療、法律或 社會服務 Triage 1: 專業評估 嚴重受傷? 自殺?他殺？ 致命危機? 暴力事件? 施虐者於附近? 轉介 適當服務 Triage 2: 專業評估 需要即時跟進 (如有需要，應適時聯絡警方/醫院) 辦公時間 轉介保護家庭及兒童服務課 非辦公時間 轉介社署處理虐待兒童及 虐待配偶外展隊 非危機來電 危機來電 虐兒、虐偶 個案? 是 情緒支援、資料提供、 安排轉介 合適服務等 危機評估 辦公時間 轉介個案所屬地區社署處理緊急精神困擾(外展隊) 非辦公時間 轉介社署處理緊急精神困擾外展隊 否 精神科緊急 個案? 是 是 否 即時危機 否 辦公時間 轉介IFSCs / DECCs 非辦公時間 由芷若園外展社工隊 即時跟進 如：人身安全、自殺、他殺等 虐老個案? 是 否 安全計劃、或適時聯絡警方 辦公時間 轉介十二區社署專職社工 非辦公時間 由芷若園外展社工即時跟進 否 性暴力個案? 轉介其他合適服務，例 如：自殺危機處理中心 是

專業轉介諮詢/熱線流程(辦公時間) 專業來電 非性暴力個案／諮詢個案 性暴力個案 其他跟進 根據受害人即時身處的地點聯絡有關地區助理福利專員 助理福利專員安排專職社工(Designated Social Worker) 專職社工(Designated Social Worker) 聯絡危機中心負責同工交換資料 由危機中心電話系統接駁 專業來電者及社署專職社工(Designated Social Worker) (危機中心社工介紹雙方) 專業來電者及社署專職社工(Designated Social Worker)直接對話 (危機中心社工退出對話)

Vision Spouse battering should cease. Child spanking should cease. Sexual assault should cease. Elder abuse should cease. All violence should cease; In any form, In any place, In any time, In any culture.

謝謝！