Harvard ManageMentor® 讨论幻灯片： 确定流程优化优先次序（可选）
讨论议题 检测流程问题 确定为流程优化排列优先次序的标准 选择要优化的流程 © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
检测流程问题 可能需要流程优化的迹象示例： 难以满足质量、成本或时间要求 在工作执行方式上缺乏合作 客户投诉 沮丧 投入过多时间完成任务或者任务完成得不正确 © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
确定为流程优化排列优先次序的标准 标准示例： 节约成本的潜力 很多客户投诉的原因 优化机会 易于变革 员工挫折感来源 © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
选择要优化的流程 根据我们的标准标绘可能存在问题的流程。 采取1～5分制，根据每种标准为每个流程评分。 将评分相加： 总分最高的就是我们应该重点优化的流程。 © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。
后续步骤 填写制定流程重新设计计划工 作表。 使用确定流程优化必要性的检 查表评估其他业务流程。 © 2010 Harvard Business School Publishing 版权所有。 保留所有权利。 Harvard Business Publishing 是哈佛商学院的附属机构。