即測即評學科、即發證經驗分享 中州技術學院終身教育處 謝清隆 處長 即測即評學科、即發證經驗分享 中州技術學院終身教育處 謝清隆 處長 2009年03月26日

報告內容 一、業務現況 二、試務中心 三、校內指引標示 四、業務執行經驗交流報告 1.執行即測即評學科、即發證業務SOP 2.颱風天處理機制 3.招生管理與宣導作業 五、結論

一、業務現況 即發證：本校辦理 9 個職類 02800工業電子 08000氣壓 11800電腦軟體應用 11900電腦軟體設計 02800工業電子 08000氣壓 11800電腦軟體應用 11900電腦軟體設計 12000電腦硬體裝修 15000調酒 15400保母人員 17200網路架設 17300網頁設計

一、業務現況 本校自96年5月起接受行政院勞工委員會中部辦公室委託辦理即測即評即發證業務，在96年度辦理一梯次，共有363名考生報考；97年度計畫辦理七梯次，至今已完成第六梯次(97.10底之前)，考生報名人數已達5835人，考照業務量呈幾倍數成長，可見本校「即測即評即發證」試務辦理非常成功，為考取證照的民眾提供專業快速的服務。

二、試務中心 試務中心： 明顯的看板

試務中心：

試務中心：

試務中心： 設置報名填寫區

試務中心 技檢流程圖

試務中心： 寬敞報名處

試務中心：

鋼印機專放於保險櫃

考生休息室：

考生休息室： 寬敞、舒適的考生休息室 設置考生置物櫃

考生休息室： 提供代訂便當服務、第四台

考生休息室： 考試當天的指引

考生休息室： 公車時刻表、技檢流程圖

考生休息室： 公車時刻表、技檢流程圖

三、校內考場指引標示 校門口-全校各試場位置圖

三、校內考場指引標示 校門口-路牌指示

校內考場指引標示 各試場路牌指示

校內考場指引標示 各試場路牌指示

校內考場指引標示 各試場路牌指示

校內考場指引標示 各試場路牌指示

四、業務執行經驗交流報告 1.執行即測即評學科、即發證業務SOP 2.颱風天處理機制 3.招生管理與宣導作業 4.執行過程與常見狀況分享

1.執行即測即評學科業務SOP 中州技術學院 即測即評學科技能檢定工作流程

1.執行即測即評即發證業務SOP 中州技術學院 即測即評即發證技術士技能檢定工作流程

2.颱風天延考處理流程 1.確定所屬縣市政府停班停課公告 2.電話聯繫勞中辦承辦人 （先口頭報告延期考試與預定處理機制，後函備公文） 3.與學科、術科試場確定延期後之考試日期 4.中州網頁公佈 5.媒體公佈（傳真電視台託播內容） 6.電話聯繫每位考生延期後考試日期，並留下電聯記錄

2.颱風天延考處理流程 7.聯繫學科、術科監評委員 （延期公告及邀請老師更改後日期） 8.函備延期考試公文、更換監評公文 9.確認學科系統、術科系統的檢定日期 10.因颱風延期考試，盡量配合考生的需求更改日期，以免民怨 11.停考日當天留守試務中心，以防考生來電詢問 12.於試務中心門口張貼停考公告及檢定日期

3.招生管理與宣導作業 1.公告於學校網路上。 2.寄送招生簡章至相關學校、協會、補習班等單位，寄出後再主動電話連絡，詢問是否收到，對簡章內容有不了解地方，並立即說明，主動服務。 3.主動拜訪鄰近學校、協會，並為此業務詳細解釋。 4. 團體報名單位派人到府收件；若為本校策略聯盟學校，考試日安排校車到校接送考生。 5.動員全校，校內各系協助宣導。

3.招生管理與宣導作業 6.平時對於來電詢問之民眾、老師、學校，主動留下姓名、連絡方法。有相關檢定訊息時，主動寄發或電聯此訊息。 7. 試務中心服務親切、提供考生最好的服務品質，(從永續經營落實親切服務，使來校考生感受服務、肯定認同，經由口耳相傳，成為本校潛在之行銷夥伴。) 8.專業人力挑選與培訓:適才適任，擔任證照檢定服務業務繁瑣且耗時，若不是耐心、細心、貼心之人員，實無法持續，且技檢業務為經驗傳承，若常造成人員流失，造成業務銜接斷層。

3.招生管理與宣導作業 用心就會專業，事情即可事半功倍! 招生沒有絕招，只有「耐心、貼心、熱心、細心、用心」，就能創造口碑，想要一步登天是不可能的，培訓一專業的服務團隊最重要的，會應對、耐心服務考生，這樣你才會成功喔~

4.執行過程與常見狀況分享 1. 3月12日中辦訪視針對97年度第七梯次即測即評即發證檢定保母人員職類單一級學、術科測試 應配合事項：遵照辦理。 （1）空白技術士證使用情形應不定期辦理查核。  （2）前一梯次應檢人測試試卷應燒錄光碟存檔。

4.執行過程與常見狀況分享 2. 執行過程雖然艱辛，但是都能夠ㄧㄧ克 服，例如:考前三天檢查電腦設備、機具設 2. 執行過程雖然艱辛，但是都能夠ㄧㄧ克 服，例如:考前三天檢查電腦設備、機具設 備，並且也遵照規定傳真給電腦技能基金 會，但是，當天早上待命前電腦出了狀 況。

4.執行過程與常見狀況分享 狀況一： Q ：播放系統出了問題? A ： 如果無法即時處理完成，建議換台電腦操作。 狀況二：

4.執行過程與常見狀況分享 狀況三： Q ：針對年紀較大的考生，操作電腦上面游標是否 能夠較明顯? A ：像中州如果事前考生詢問，我們會請他們線上 模擬測驗、多多使用電腦基本操作等；現場請 監場老師再多加宣導，並且特別注意年長的考 生，多加幫忙與注意。

4.執行過程與常見狀況分享 狀況四： Q ：複查術科成績常常有考生反應，回覆時 間太長? A ：本組都再跟考生解釋它的流程，以及規 定等程序，ㄧ切都是依照規定辦理。

4.執行過程與常見狀況分享 假設發生問題請務必第一時間函備勞委會中 部辦公室、電腦技能基金會。

五、結論 依賴專業團隊之服務與效率，才能使此項業務辦理更專業化、便民化，使考生有如回家感覺，減少考試時的緊張與壓力，且能快速讓考生在檢定測試後30分鐘即可領證，使勞委會用心服務變成最大特色。