電子商務 第13章 社群行銷

大綱 13.1社群行銷的概念 13.2社群行銷的內涵 13.3社群行銷的應用

13.1社群行銷的概 念

社群行銷的概念 社群與媒體 社群 (Social) 就是人與人之間的關係，這包含家人、朋友、 同學、同事以及平常相處在一起的人 也可以把社群當作是人與人之間的連結，這些連結可能有： (1) 強弱的程度 (2) 發生的頻率 (3) 新增 (交朋友) (4) 刪除 (斷交)

社群與媒體 媒體 (Media) 是指資訊流通的媒介 社群媒體 (Social Media) 則是指透過媒體來強化社 群的建立、互動與分享所擁有的資訊，將人與人之 間的連結當作資訊傳播的管道 由於 Facebook 的盛行，讓企業紛紛投入經營 Facebook 粉絲團，透過交朋友的方式來維繫與消 費者之間的關係，這種利用友誼強化彼此的關係， 又可稱為社會網絡服務 (Social Network Service)

社群行銷的定義 社群行銷是指利用社群媒體或社群網絡服務等媒介， 讓使用者 (企業或個人) 提供個人意見、圖片或其他 資料來吸引網友注意、跟隨與互動的模式。通常， 每天都會提出行銷活動來提高流量，藉此吸引消費 大眾的注意、討論與傳遞，進而達到行銷的效果

社群行銷的定義 透過這些社群行銷網站，提供使用者與朋友分享事 情、資料或溝通的平台，也有許多的企業開始在社 群網站上架設粉絲團來與使用者直接互動，隨著行 動設備的普及，LINE 則成為主要的工具，在企業 成立的群組中進行互動與分享

社群行銷的五個重點 分享與維繫 (Share and Connection) 內容與故事性 (Content and Story) 分享是社群是否能夠持續的關鍵，社群行銷的執行者須持 之以恆地發布訊息，重視與妥善回覆每個網友的訊息與問 題，且從不同的角度來思考與提出新的意見來互相激盪 內容與故事性 (Content and Story) 指社群分享的內容，經營者要能提供粉絲們想看的內容， 利用一段又一段的精彩故事來進行分享，並貼近粉絲們的 生活，讓他們能夠在故事的分享過程中產生共鳴

社群行銷的五個重點 回應與傾聽 (Response and Listen) 社群工具 (Social Network Tools) 對於社群的經營而言，須持續主動在群體內提出討論的議 題 社群工具 (Social Network Tools) 經營者要利用多元的社群工具將不同的內容、故事等轉化 成文字、圖像、影片或其他多媒體的呈現模式，以吸引更 多粉絲群眾的目光與專注力

社群行銷的五個重點 活動的舉辦 (Activity) 活動是社群經營者跟粉絲之間建立關係的重要方式，透過 活動，可以增加粉絲閱讀粉絲團內訊息的機會，且積極的 參與，當人數越多、分享的數量也會隨著增加，再配合優 惠的提供，像是折扣、積分、特價、網路遊戲中特定的寶 物或試用品等，將可提高行銷的成效

13.2社群行銷的內 涵

社會網絡的內涵 社會網絡的概念 (一) 社會網絡的定義 社會網絡 (Social Network) 是指人與人之間的社會關係 A、B、C 個體可稱為節點 (Node)，彼此之間的連線則為 A、B、C 之間的關聯 (Link) ，即為個體之間的關係 社會網絡是指連結人與人所形成的社會關係，通常受到團 體中、人群之間的聯繫程度所影響

社會網絡的概念 (續) (二) 社會網絡的模式 社會網絡的模式可以分為兩種 無方向性連結 方向性連結

社會網絡的概念 社會網絡是指人跟人之間的連結 社會網絡的結構必須具備角色、關係和連結： 角色 (Actors) 泛指前述所指的節點，包括個人、企業、組織或任何 的物件等 關係 (Relationships) 指個別角色之間因某種因素而形成的關係，將會影響 彼此之間的互動，而不同的關係將會呈現不同的社會 網絡結構，我們可利用人際與非人際關係來進行區分 連結 (Links) 指角色間建立關係後所形成的連結 (Ties)

社會網絡的概念 透過社會網絡來傳遞產品訊息、概念，而利用人與 人之間的人際關係來進行分享之行為就可稱為社群 行銷，其中，社群的核心在於分享的概念，唯有透 過彼此的分享才得以維繫社群之間的關係

13.3社群行銷的應 用

社群行銷的應用 近年來，Facebook 的使用人數已經突破 14 億人， 其中，只透過行動裝置瀏覽Facebook 者約 5.3 億 人，較 2014 年成長 15% 以台灣來說，每個月至少使用一次Facebook 的用 戶超過 1,400 萬人，代表 Facebook 已經是全球 最大的社群網站，且逐漸延伸進入行動裝置的領域， 而這也是社群行銷的未來

社群行銷的趨勢 SoLoMo SoLoMo 是 Social (So)、Local (Lo) 和 Mobile (Mo) 這 三個英文單字的縮寫 So 是指由 Facebook、twitter 等社群網站所串連的社會關係， 泛指社群行銷建立的社會關係才能創造後續的競爭力 Lo 是指在地化的概念，以智慧型手機上的定位系統，可以提 供更多在地、適地的行銷活動 Mo 則為行動化，隨著行動寬頻的普及，成為目前使用者主要 的上網方式，也讓行動上網成為每個人生活的必需品

社群行銷的趨勢 SoLoMo SoLoMo 的發展建立在 Social 的基礎，透過智慧型手機 與行動上網技術的發展，引導至在地化與行動化，產生許 多智慧型裝置專屬的行動網頁，進而發展出在地定位服務 (Location Based Service, LBS) 之打卡、行銷訊息、購物 資料等，創造出實體與虛擬 (Offline to Online, O2O) 的 整合模式，讓店家與消費者能更方便及有效的進行購物交 易活動

社群行銷的趨勢 CAMS CAMS 是 IBM 在 2014 年提出的新概念，為雲端運算 (Cloud)、資料分析(Analysis)、行動應用 (Mobile) 以及 社群媒體 (Social Media) 的簡稱，泛指未來的社群媒體必 須在網路、資料分析、行動應用來進行延伸

社群行銷的未來 目前，直播成為社群行銷主要的操作模式，所謂的 直播 (Live)，本來的概念是指電視台即時播放新聞 事件，隨著手機與行動網路的普及，加上社群、直 播平台的興起，讓許多網路使用者紛紛透過平台來 分享，這也造成各式各樣的直播 app 平台興起， 像是 Twitch、Meerkat、Periscope、17、 livehouse.in、Facebook、YouTube等，每次的 直播都會吸引大量的網友觀看，也造就出不同定位 的網紅，成為新的創業管道

社群行銷的未來 由興趣而結合在一起的群眾，透過直播可以更快速、 簡單、好操作地與其他網友分享自己的想法、經驗 與看到的事物等，也造成直播成為企業新興的行銷 方式，直播平台如雨後春筍般成立，像是 Periscope、YouTube、Twitch、Facebook Live、 RC、Meme、Live.me、Bigo Live 等，讓網路使 用者可以分享日常瑣事，以及網紅的日常生活、品 牌商的故事等行銷活動。越來越多的直播平台出現， 也產生內容的缺口，如何提供目標客群感興趣的內 容，持續地吸引其目光，成為企業、直播平台需要 思考的課題

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