產品設計與流程選擇-服務業 等候線補充資料 20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料)
經由等候線與預約來儲存需求 當需求超過供給時，管理者可以採取一些步驟來「儲存需求」(inventory demand)。有兩種方法可採用： 先到先服務，要求顧客排隊等候 提供預約服務 20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料)
等候是一個普遍的現象 為何會發生等候(queues) 等候的類型 讓排隊系統配合市場區隔 20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料)
等候的類型 單一線連續步驟 多線平行並進 指定線 領取號碼牌 採用混合的方式 20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料)
等候線之結構類型 20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料)
等候線之結構類型(續) 20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料)
讓排隊系統配合市場區隔 分配不同排隊區域可基於下列因素： 事情的急迫性 服務處理時間的長短 支付較高價格者 顧客的重要性 20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料)
十項等候時間心理學的原則 20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料)
十項等候時間心理學的原則(續) 20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料)
十項等候時間心理學的原則(續) 20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料)