第一节 激励原理 第二节 激励的需要理论 第三节 激励的过程理论 第四节 激励实务 第十二章 激励 第一节 激励原理 第二节 激励的需要理论 第三节 激励的过程理论 第四节 激励实务

激励的概念与对象 激励（motivation）的概念： 激励的对象： 激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态 激励原理 激励的概念和对象 激励与行为 激励产生的内因与外因 需要的管理学意义 激励的需要理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 激励的概念与对象 激励（motivation）的概念： 激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态 它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要 是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用 激励的对象： 组织范围中的员工或领导对象

激励与行为 激励的过程： 未满足 的需要 某种行 为产生 得到满足 产生新 的需求 积极或消 极行为 激励是组织中人的行为的动力 激励原理 激励的概念和对象 激励与行为 激励产生的内因与外因 需要的管理学意义 激励的需要理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 激励与行为 激励的过程： 未满足 的需要 某种行 为产生 得到满足 产生新 的需求 积极或消 极行为 激励是组织中人的行为的动力 行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程 要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值 激励力＝效价×期望值

激励产生的内因与外因 如何对组织中的人或员工进行激励，是建立在对人的运动规律的认识基础上的 激励产生的根本原因，可分为内因和外因 激励原理 激励的概念和对象 激励与行为 激励产生的内因与外因 需要的管理学意义 激励的需要理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 激励产生的内因与外因 如何对组织中的人或员工进行激励，是建立在对人的运动规律的认识基础上的 激励产生的根本原因，可分为内因和外因 内因由人的认知知识构成 外因则是人所处的环境 激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性

需要的管理学意义 激励的出发点是激发人未满足的需要 “需要”对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提 激励原理 激励的概念和对象 激励与行为 激励产生的内因与外因 需要的管理学意义 激励的需要理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 需要的管理学意义 激励的出发点是激发人未满足的需要 “需要”对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提 从领导方式看，“需要”是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础 对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别 正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论

激励的需要理论 根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型，有两种思路： 激励原理 激励的需要理论 需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 激励的需要理论 根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型，有两种思路： 一是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论 二是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论

需要层次论 由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出 激励原理 激励的需要理论 需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 需要层次论 由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出 该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题 需要层次论有两个基本出发点 一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现

需要层次论（续） 自我实现需求 高级需要 尊重需求 社交需求 安全需求 低级需要 生理需求 激励原理 激励的需要理论 激励的过程理论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 需要层次论（续） 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 低级需要 高级需要

激励原理 激励的需要理论 需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 双因素理论 也叫“保健—激励理论”（Motivation-Hygiene Theory），由美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出 这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题 影响人们行为的因素主要有两类： 保健因素——与人们的不满情绪有关的因素 激励因素——与人们的满意情绪有关的因素

双因素理论（续） 激励因素 保健因素 监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 地位 保障 与下属的关系 极满意 激励原理 激励的需要理论 需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 双因素理论（续） 激励因素 保健因素 监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 地位 保障 与下属的关系 极满意 极不满意 成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长

成就需要理论 由美国管理学家大卫·麦克兰(David Maclelland)提出 在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，有三种需要研究最多： 激励原理 激励的需要理论 需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 成就需要理论 由美国管理学家大卫·麦克兰(David Maclelland)提出 在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，有三种需要研究最多： 成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人 依附需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊 权力需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威

成就需要理论（续） 麦克兰对人的需要及其在管理学上的意义研究了二十多年，他指出： 有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人 激励原理 激励的需要理论 需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 成就需要理论（续） 麦克兰对人的需要及其在管理学上的意义研究了二十多年，他指出： 有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人 有着强烈依附感需要的人，是成功的“整合者” 有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层

X理论与Y理论 由美国管理心理学家道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)总结提出 管理者对人性的假设有两种对立的基本观点： 激励原理 激励的需要理论 需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 X理论与Y理论 由美国管理心理学家道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)总结提出 管理者对人性的假设有两种对立的基本观点： 一是消极的X理论（Theory X） 二是积极的Y理论(Theory Y) 麦格雷戈本人认为，Y理论的假设比X理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性

X理论与Y理论 X理论与Y理论关于人性假设比较： X理论 Y理论 员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作 以自我为中心，漠视组织要求 激励原理 激励的需要理论 需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论 激励的过程理论 激励实务 思考题 X理论与Y理论 X理论与Y理论关于人性假设比较： 员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作 以自我为中心，漠视组织要求 只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性 员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作 员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任 绝大多数人都具备做出正确决策的能力 X理论 Y理论

激励过程理论 激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 公平理论 期望理论 激励的强化理论 激励实务 思考题 激励过程理论 激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功 过程理论有两种基本类型 公平理论 期望理论

公平理论 美国心理学家亚当斯（J. S. Adams）在1965年首先提出，也称为社会比较理论 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 公平理论 期望理论 激励的强化理论 激励实务 思考题 公平理论 美国心理学家亚当斯（J. S. Adams）在1965年首先提出，也称为社会比较理论 这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响 员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种： “其他人”：包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人 “制度”：指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作 “自我”：指自己在工作中付出与所得的比率

公平理论（续） Qp/Ip = Ox/Ix Qpp/Ipp=Qpl/Ipl Qp：自己对所获报酬的感觉； Ox：自己对他人所获报酬的感觉 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 公平理论 期望理论 激励的强化理论 激励实务 思考题 公平理论（续） > 感到对自己有利的不公平 < 感到对自己不利的不公平 ＝感到受到公平待遇 Qp/Ip = Ox/Ix Qp：自己对所获报酬的感觉； Ox：自己对他人所获报酬的感觉 Ip：自己对付出的感觉；　　 Ix：自己对他人的付出的感觉 除了进行横向比较，还存在着在纵向上把自己目前的状况与过去的状况进行比较： Qpp/Ipp=Qpl/Ipl

期望理论 由美国心理学家V.弗鲁姆（Victor Vroom）在60年代中期提出并形成 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 公平理论 期望理论 激励的强化理论 激励实务 思考题 期望理论 由美国心理学家V.弗鲁姆（Victor Vroom）在60年代中期提出并形成 期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动 员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断： 努力—绩效的联系 绩效—奖赏的联系 奖赏—个人目标的联系

期望理论（续） M= V×E 员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积 式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 公平理论 期望理论 激励的强化理论 激励实务 思考题 期望理论（续） 员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积 M= V×E 式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值 效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况： E高×V高=M高 E中×V中=M中 E低×V低=M低 E高×V低=M低 E低×V高=M低

激励的强化理论 由美国心理学家斯金纳（B. F. Skinner）首先提出的 该理论认为人的行为是其所获刺激的函数 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 公平理论 期望理论 激励的强化理论 激励实务 思考题 激励的强化理论 由美国心理学家斯金纳（B. F. Skinner）首先提出的 该理论认为人的行为是其所获刺激的函数 根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型 正强化 ：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现 负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰

激励实务 实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关系 常用的主要激励方式： 工作激励—通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 激励实务 薪酬管理 员工持股计划 灵活的工作日程 目标管理 思考题 激励实务 实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关系 常用的主要激励方式： 工作激励—通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情 成果激励－在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环 批评激励－通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心 培训教育激励－通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情

激励实务 （一）薪酬管理： 获得薪酬是许多员工参与企业活动的基本目的 薪酬制度的建立和完善是管理激励的基本工作内容之一 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 激励实务 薪酬管理 员工持股计划 灵活的工作日程 目标管理 思考题 激励实务 （一）薪酬管理： 获得薪酬是许多员工参与企业活动的基本目的 薪酬制度的建立和完善是管理激励的基本工作内容之一 除与基本工作相应的基本工资外，员工的薪酬管理还应注意以下几个方面： 绩效工资 分红 总奖金 知识工资

激励实务 （二）员工持股计划(Employee Stock Ownership Plans) （三）灵活的工作日程 （四）目标管理 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 激励实务 薪酬管理 员工持股计划 灵活的工作日程 目标管理 思考题 激励实务 （二）员工持股计划(Employee Stock Ownership Plans) （三）灵活的工作日程 （四）目标管理

思考题 根据行为科学的观点,人的行为有何特点?如何影响或引导人的行为? 何谓需要层次论?该理论对管理者有何启示? 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 激励实务 思考题 思考题 根据行为科学的观点,人的行为有何特点?如何影响或引导人的行为? 何谓需要层次论?该理论对管理者有何启示? 何谓激励因素?何谓保健因素?双因素理论对我们可提供哪些启示? 试介绍并评价期望理论的主要观点。 试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析。