台灣遊客到金門旅遊 之滿意度與重遊意願之探討 朝陽科技大學休閒事業管理系 畢業專題 台灣遊客到金門旅遊 之滿意度與重遊意願之探討 指導老師：鄧迺鏞 專題學生：林育如 林哲婷 黃鈴娟 何嘉昀 鄧惠茹

目 錄 第壹章 緒論 第肆章 資料分析 第貳章 文獻探討 第伍章 結論與建議 參考文獻 第參章 研究設計 第一節 研究背景 第二節 研究問題 目 錄 第壹章 緒論 第一節 研究背景 第二節 研究問題 第三節 研究目的 第四節 研究流程 第貳章 文獻探討 第一節 金門旅遊之現況分析 第二節 金門旅遊人次分析 第三節 遊客組成與旅遊特性 第四節 滿意度與重遊意願相關理論 第參章 研究設計 第一節 研究架構與假設 第二節 問卷設計 第三節 問卷抽樣調查方法 第四節 資料分析方法 第肆章 資料分析 第一節 遊客基本資料分析 第二節 金門觀光旅遊滿意度與重遊意願分析 第三節 遊客基本資料與旅遊項目滿意度之交叉分析 第伍章 結論與建議 第一節 結論 第二節 建議 參考文獻

第壹章 緒論

研究背景 本研究係以台灣居民來金旅遊人士做金門觀光資源吸引力、服務品質滿意度及重遊意願的問卷調查藉以瞭解台灣人對金門的旅遊感受。 運用台灣地區居民來金旅遊期間，在食、宿、行、購、育、樂各滿意度的調查研究分析，以促進金門地區的旅遊相關產業之改進與繁榮。

研究問題 過去金門地區的遊客行為、旅遊特性、旅遊動機及滿意度等變項的探討缺乏統整性，因此形成本研究的問題。 本研究以台灣到金門地區遊客為研究對象，探討遊客到金門地區旅遊動機、滿意度與重遊意願等變項。

研究目的 探討金門觀光旅遊的遊客組成與旅遊特性。 了解不同特性之遊客對金門旅遊項目的滿意度。 瞭解不同特性之遊客對金門的重遊意願。

研究流程

第貳章　文獻探討

金門旅遊之現況分析 觀光資源包括: 人文資源 自然資源 產業資源 軍戰資源

金門旅遊人次分析

遊客組成與旅遊特性 相關研究顯示，遊客個人社經背景及旅遊特性，會影響遊客體驗之滿意度。 遊客基本資料之變數設定為「年齡、性別、職業、收入所得、教育程度、居住地、婚姻狀況」 旅遊特性之變數設定為「觀光旅遊天數、訊息來源、旅遊同伴、購買何特產品、旅遊動機」。

滿意度與重遊意願相關理論 滿意度之定義 重遊意願理論 由此發現，遊客的旅遊滿意度與重遊、推薦意願間有正向相關。 Howard、Sheth（1969）認為滿意度的概念應用在消費者理論中，係指顧客對購買產品的付出與實際獲得的報酬是否達到滿足的心理狀態。 重遊意願理論 一般來說，若遊客對於旅遊當地的滿意度高，其重遊意願與推薦程度也會相對提高(陳宗玄、林靜芳，2006)。 由此發現，遊客的旅遊滿意度與重遊、推薦意願間有正向相關。

第參章 研究設計

研究架構與假設

本研究之研究假設如下： 假設一：不同社經背景會影響台灣遊客到金門旅遊後之滿意度。 假設二：台灣遊客到金門旅遊之整體滿意度會影響其推薦意願與重遊意願。

問卷設計 本研究問卷設計變數項目 旅遊特性 滿意度 重遊意願 個人資料 題目問項採用李克特（Likert）五點量表分析

問卷抽樣調查方法 本研究選擇以到過金門旅遊的台灣遊客為研究對象，一方面採「便利抽樣方式」在網路上進行調查。 另以清泉崗機場為據點，以等待登機及入境之旅客為受訪對象，組員直接將問卷發放給遊客並於填答完畢後立即回收。

資料分析方法 本研究使用SPSS 12.0繁體中文版電腦統計軟體進行問卷分析。 採用的分析方法如下列所示： 描述性統計分析 信度分析 交叉分析 變異數分析

第肆章 資料分析 本章將針對到金門觀光之台灣遊客抽樣問卷，建立台灣遊客社經背景及旅遊特性之屬性資料、滿意度、重遊意願作資料分析。 第肆章 資料分析 本章將針對到金門觀光之台灣遊客抽樣問卷，建立台灣遊客社經背景及旅遊特性之屬性資料、滿意度、重遊意願作資料分析。 2010年1月3日至2010年4月7日止 發放400份，有效樣本為381份 問卷回收率為95.2%

遊客基本資料分析 針對到金門觀光之台灣遊客特性進行敘述統計分析，其中包括 個人社經背景 旅遊特性

一、個人基本資料統計分析

二、金門旅遊特性分析

金門觀光旅遊滿意度與 重遊意願分析 到金門觀光旅遊之滿意度總平均數為3.83與重遊意願總平均數為3.41。

遊客基本資料與旅遊項目滿意度之交叉分析

第伍章 結論與建議

結論 一、遊客基本資料分析

滿意度現況 平均滿意度前三項 平均滿意度後三項 島嶼海濱風光 飯店客房設備完善度 購買當地特產品 特產品銷售服務 古蹟文物 飯店客房服務人員態度

重遊意願現況 「建議親友到金門旅遊的意願」最高 其次為「下次會再來金門旅遊的意願」 最低為「金門是您未來旅遊最優先考量的地點」。

遊客願意介紹朋友前往金門旅遊。 遊客也願意再次前往金門。 而「金門是您未來旅遊最優先考量的地點」，無意見與不願意的人數比例比其他三項問項來的高，經分析顯示，金門的部分觀光景點仍有待改善。

建議 一、針對住宿飯店給予建議 二、針對特產品銷售服務 綜合上述，優良的住宿環境與品質及產品銷售服務的改善，可提升對於金門的滿意度，根據本研究結論，滿意度與重遊意願有正向關係，因此加強以上項目便可以提升重遊意願。

參考文獻 金門縣政府 (2004)，金門縣永續發展策略規劃書。 金門縣政府交通旅遊局(2009)，觀光施政成果報告。 內政部入出國及移民署全球資訊網 http://www.immigration.gov.tw/ 金門縣政府交通旅遊局http://web.kinmen.gov.tw/edu/webcall/phone_2700.htm 林秀珊(2008)，大陸遊客對金門觀光旅遊體驗之研究，碩士論文，銘傳大學觀光研究所碩士在職專班，桃園。 李錫奎(2005)，金門地區觀光客旅遊行為之研究，碩士論文，銘傳大學管理研究所碩士在職專班，桃園。 鄭琦玉(1996)，遊憩機會序列應用於大甲溪流域－遊憩資源分類系統適宜性之研究，逢甲大學土地管理研究所碩士論文。 Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of Marketing, 56(1), pp.6- pp.21. Howard, J.A. and Sheth, J.N.（1969）. The theory of buyer behavior. N.Y.: Wiley. Baker, D.A. and J .L. Crompton. （2000）. Quality, satisfaction and behavioral intentions . Annals of tourism research. 27(3):785-804.

Thank you for your attention!