本章內容 組織的基本概念 什麼是組織理論 企業組織的系統觀 組織的績效 組織管理的趨勢 Chapter 1

章首個案： 友達大力改革，把包袱變成黃金 本個案的主要意涵是什麼？ 照片來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織的基本概念 1/4 什麼是組織 組織的定義 是一個社會實體，由兩個以上的成員組成，經過密切的協調與整合，以回應環境的需求，完成共同的目標。 組織結構 是組織協調整合的機制之一，可將組織內部的分工方式、工作職務在組織中的位置、各職務間的報告關係及協調機制做適當的安排。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織的基本概念 2/4 組織設計 是一個動態過程，指組織為了回應組織外在與內在環境的需要，進行組織結構的建立及調整，以達成目標。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織的基本概念 3/4 為什麼要有組織 滿足人類的欲望與需求 解決複雜而重要的問題 將不同專長的人，以適當的結構與流程結合 綜效：產生「一加一大於二」的效果，讓每個人的努力發揮更大的影響力。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

價值(value) =利益(benefit)–成本(cost) 組織的基本概念 4/4 組織的價值創造 什麼是價值(value) 通常是指被其他的人或是群體需要，因此企業組織存在的價值取決於該組織是否能滿足利害關係人的需要。 滿足顧客的需要，其具顧客價值；滿足股東需求，則具股東價值。 價值(value) =利益(benefit)–成本(cost) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

什麼是組織理論 1/3 組織理論的內涵 為什麼要學習組織理論 探討組織內部運作及其與環境互動過程的研究領域；核心的內容包括組織如何掌握內外在環境的需求及經營者的意圖，並進行組織結構的設計與管理，以達成組織的共同目標。 為什麼要學習組織理論 增進組織運作績效，進而對社會大眾產生正面的影響。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

什麼是組織理論 2/3 組織理論與組織行為的不同 兩者皆探討組織管理與運作相關的議題 研究對象的差異（參考圖1-1） 主要的理論基礎 組織行為：多來自心理學相關領域 組織理論：多來自於社會學與經濟學 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織理論與組織行為領域的研究對象 組織理論領域 組織層次 組織間層次 個人層次 群體層次 組織行為領域 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

企業組織的系統觀 1/6 開放式系統 系統 是一個轉換過程，由環境中取得「投入」(input)，經過處理轉換後，產生一些「產出」(output)再釋放到環境中。 區分為「開放式系統」(open system)與「封閉式系統」(closed system)。 組織皆應屬於「開放式系統」（參考圖1-2） 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

企業組織的系統觀 2/6 開放性系統(open system) 是指系統與外在環境有密切互動，其投入必須由環境中取得，產出則必須釋放到環境中。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

企業組織的系統觀 外在環境 組織需要的資源：物料、人員、資訊、資本等 （投入） 企業組織系統 由組織內的各子系統組成，各子 　　　 企業組織系統 由組織內的各子系統組成，各子 系統扮演「接收」、「轉換」及 「回饋」功能 （轉換過程） 組織提供的產品與服務 （產出） 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

企業組織的系統觀 4/6 企業組織的利害關係人 是指影響組織營運或受組織影響的個人或群體 利害關係人是組織環境的一部分 企業組織的利害關係人（參考圖1-3） 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

企業組織的利害關係人 顧客 員工 供應商 股東 企業組織 利益團體 債權人 政府 社區 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

個案應用1.1 綠色和平組織施壓，樂高公司停止與殼牌公司合作 本個案的主要意涵是什麼？ 照片來源： Levent Konuk / Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

企業組織的系統觀 6/6 利害關係人 股東 債權人 員工 政府 顧客 社區 供應商 利益團體 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織的績效 1/9 組織的目標系統 正式目的(official goals) 組織正式公布，比較長期、高層次的目標。 組織使命(organizational mission) 一個組織存在的終極目標，要說明組織為何存在、要貢獻什麼樣的價值及如何做出貢獻。 組織願景(organizational vision) 組織的領導者為組織的未來描繪一幅生動的圖像，讓組織的員工心嚮往之並願意付出努力，以協助組織達成目標。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織的績效 2/9 組織目標(organizational objective) 以期間來劃分 長期目標(long-run objective) 中期目標(middle-run objective) 短期目標(short-run objective) 策略性目標 (strategic goals) 作業性目標 (operative goals) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織的績效 3/9 組織目標(organizational objective) 是具體、可以衡量的，希望藉由組織目標的設定，讓組織中的員工或群體有具體的努力方向，也能讓管理者設定適當的衡量標準，藉以控制員工的行為及工作表現。 策略性目標(strategic goals) 組織整體、長期的目標。 作業性目標(operative goals) 針對不同部門訂定、短期的目標。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織的績效 4/9 目標系統的重要性 設定適當目標對組織的經營非常重要（參考表1-1） 目標管理(management by objective, MBO) 是設定明確、有時間性且有挑戰性的目標，藉以激發員工的潛能，達到更好的績效水準。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

目標系統的重要性 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織的績效 6/9 組織績效控制 效能與效率 控制系統要確保組織能夠「有效」的運作。 效能(effectiveness)：通常是由外部利害關係人的角度來看，指組織清楚知道所面對的重要利害關係人，並能加以滿足。 效率(efficiency)：組織以很少的資源投入，產出很多的產品或服務，是一個投入與產出的比例關係。 真正有效運作的組織，須能以對的方法做對的事情 (do the right things right)。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織的績效 7/9 IPO 績效控制模式 控制的IPO模式 是指企業組織的績效控制可以從整個系統的「投入」(input)、「過程」(process) 及「產出」(output) 三個部分來思考。 組織控制的IPO模式（參考圖1-4） 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織的績效 8/9 投入控制(input control) 對於各項資源投入的品質與數量的控制。 過程控制(process control) 對企業轉換過程所進行的控制，也就是衡量系統中各個子系統本身或子系統間的連接是否有效率地運作。 產出控制(output control) 企業針對產出的量與質，或其他的經營結果所做的控制。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織控制的IPO模式 投入控制 過程控制 產出控制 確保資源投入的數量與品質，例如控制人員、生產設備、原物料等資源的取得是不是有精密的規劃及評估？有沒有進行嚴密選擇？ 過程控制 衡量運作過程中，系統的各個要素與子系統是否有效的運作，例如人員行為態度好不好？生產設備維護夠不夠好？物料與倉儲管理夠不夠好？ 產出控制 衡量組織的產出及經營結果在量與質上是否符合外部要求，例如產品與服務的品質、市場佔有率、獲利能力、顧客滿意度等。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織管理的趨勢 1/5 當代組織面臨的環境挑戰 全球化 技術進步 產品技術(product technology) 生產技術(production technology) 管理技術(management technology ) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織管理的趨勢 2/5 產品技術(product technology) 是指產品或服務的設計與功能，是否有不同的概念或提供不同型態的產品或服務。 生產技術(production technology) 是指不同的生產與製造技術。 管理技術(management technology) 是指內部的管理方式與組織結構設計等。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

個案應用1.2 台積電善用大數據，提升製造智慧 本個案的主要 意涵是什麼？ 照片來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織管理的趨勢 3/5 激烈競爭 顧客需求變化 企業倫理與社會責任 重視智慧資本(intellectual capital) 組織解決各種問題的能力，其內涵大體上包括人力資本、社會資本、結構資本及顧客資本等概念。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織管理的趨勢 4/5 人力資本(human capital) 社會資本(social capital) 成員所擁有的知識與能力的總和，是以人力資源為基礎累積而來。 社會資本(social capital) 組織成員擁有對外與對內的關係網路，藉以解決組織中複雜的問題。 結構資本(structure capital) 組織的結構與流程，協調並控制組織中各單位的工作及其間的整合。 顧客資本(customer capital) 組織與顧客的關係，能為組織帶來更多的事業機會與競爭優勢。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

個案應用1.3 回歸本質＋永續經營＝ CSR 最初的核心價值 本個案的主要意涵 是什麼？ 照片來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

組織管理的趨勢 5/5 組織設計與管理的趨勢 權變觀點與學習型組織 組織慣性(organizational inertia) 是指組織運作一段時間之後，將變得比較官僚化、僵固，因此並不容易隨著環境進行改變。 學習型組織(learning organization) 能夠隨著環境變化而快速調整各種組織運作方式，進而適應環境的組織。 追求效率與追求效能的組織設計 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論

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個案討論 患恐龍症？王品危機處理零分真相 對王品而言，這個事件可能牽涉到哪些利害關係人？他們對王品的期待為何？ 經歷過這樣的事件後，對王品集團不同利害關係人可能產生何種影響？ 如果你是王品的高階相關部門主管，你會如何因應這樣的問題？ 照片來源：王品集團／維基共享資源 組織理論與管理：基礎與應用 Ch1 組織與組織理論