人際溝通 Interpersonal Communication 團隊溝通與會議技巧 992IPC05 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712 Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學 資訊管理學系 http://mail.im.tku.edu.tw/~myday/ 2011-03-17

Syllabus 週次 月／日 內容（Subject/Topics） 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場溝通 (Ch.2) 4 100/03/10 商業溝通與科技 (Ch.3) 5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 (Ch.4) 6 100/03/24 跨文化的商業溝通 7 100/03/31 傾聴的藝術 8 100/04/07 教學行政觀摩日 9 100/04/14 說話與簡報技巧 10 100/04/21 期中考試週 11 100/04/28 非語言溝通 12 100/05/05 就業溝通–申請函、履歷表、自傳、面試 13 100/05/12 時間管理、情緒管理與壓力調適 14 100/05/19 衝突管理、協商與談判 15 100/05/26 畢業班考試

學習目標 溝通對團隊的重要性 如何發展互信合作的團隊 如何使會議進行更有效率 成功團隊的特質 3

雁子的啟示 雁子在飛行過程中 彼此相互依存的精神 是團隊合作的最佳寫照 Source: 溫玲玉 (2010); http://zh.wikipedia.org/wiki/File:Canada-Goose-Szmurlo.jpg

團體(Group)與 團隊(Team) 團體(group) 團隊(team) 指三個以上的個體，他們認為是一個團體，但他們相互之間是獨立工作而完成組織目標。 團隊(team) 團隊是一團體中的個體，彼此相互依賴共同達成一個目標。團隊成員需要每個人的專長、才能與共識，才能完成共同的目標。 Source: 溫玲玉 (2010)

團隊 (Team) 一群人的組合 4 ~ 7人 團隊成員有互補性 認同團隊目標與績效標準 彼此相互信任 Source: 溫玲玉 (2010)

團隊 (Team) 的定義 (Johnson & Johnson, 1991) 彼此互動 (Interact) 相互依存 (Interdependent) 界定他們自己 (define themselves) 界定他們自己 (define themselves)也被其他成員認為屬於該團體 相互連結(interlocking) 遵守團體的共同規範，並參與相互連結(interlocking)的角色系統內 彼此影響 酬賞 (rewarding) 尋求團體的酬賞 (rewarding)與益處 追求共同的目標 (pursue common goals) Source: 溫玲玉 (2010)

團隊發展的四個階段 第一階段：成形階段（形成期） 第二階段：風暴階段（風暴期） 第三階段：常模階段（規範期） 第四階段：生產階段（表現期） forming 第二階段：風暴階段（風暴期） storming 第三階段：常模階段（規範期） norming 第四階段：生產階段（表現期） performing Source: 溫玲玉 (2010)

團隊成員角色 (Team role theory) 組成有效團隊所需的九種角色： 協調者（coordinator） 鞭策者（shaper） 開創者（plant） 情報者（resource investigator） 執行者（implementer） 評估者（monitor evaluator） 潤滑者（teamworker） 完成者（completer／finisher） 專家（specialist） Source: 溫玲玉 (2010)

成功團隊的特質 清晰的目標 健全的團隊結構 有能力勝任的成員 團隊的共識 合作的氣氛 外界的支持與認同 有效的領導 Source: 溫玲玉 (2010)

團隊領導者所需要的技能 凝聚成員的感情 給予成員他想要的東西 協助成員釐清未來的生涯 協助成員提升能力 以專業服人 塑造願意認錯的文化 授與權力、承擔責任 創造共同願景 Source: 溫玲玉 (2010)

團隊決策 集思廣義 提升決策品質 團隊成員通常可以從參與決策的過程中，充分表達自己的意見與想法，並進一步進行決策的選擇。 參與式的團隊決策方式，往往更容易得到團隊成員的參與和支持，不但能提升決策品質，也對後續決策的執行與推動有所幫助。 Source: 溫玲玉 (2010)

團隊決策的方法 少數決策（minority） 多數決策（majority） 無異議決策 共識決策（consensus） Source: 溫玲玉 (2010)

團隊合作(team cooperation) 團隊衝突(team conflict) 團隊合作難免會發生衝突，衝突不完全是不好的，有時候團隊反而會因為成員各自抱持著不同的意見與觀點，更激發出團隊的創意思想。

降低團隊衝突的技巧 問題解決 多收集相關資訊 位雙方找出更高的目標 擴充資源 迴避 緩和 妥協 高層權威的命令介入 改變和人相關的變數 改變和團隊相關的變數 Source: 溫玲玉 (2010)

有效解決衝突的步驟 澄清衝突所在 確認出共同目標 找出所有可行方案 排除障礙 取得共識 付諸行動 Source: 溫玲玉 (2010)

團隊會議 會議是為了一共同目標，而將一群相關的人聚在一起的行為，團隊經常為了交流訊息、做決策、團隊溝通或解決問題而進行團隊會議（team meeting）。 團隊會議在促進許多不同的個體凝聚成一個有效團隊上，扮演了相當重要的角色。 Source: 溫玲玉 (2010)

規劃與參與有生產力的會議 成功的會議是事前充分準備的結果 準備會議四大要素 目的（purpose） 議程（agenda） 時間（time） 資訊（information）。 Source: 溫玲玉 (2010)

舉行團隊會議的步驟 清楚的陳述會議的目的 確定與會者名單（尤其是團對外的人員） 決定開會時間與地點 準備會議議程 召開會議 結束會議 Source: 溫玲玉 (2010)

有效的團隊會議技巧 要求團隊成員敞開心胸， 坦承地與其他成員交換意見， 並充份運用腦力激盪(brain storming)、創新思考(creative thinking)、及名義團體技術(nominal group technique) 等團隊會議技巧。 營造適當的會議氣氛，可以幫助團對達成預期的目標。 所有團隊成員都應該參與會議的進行， 並表達自己的意見。 Source: 溫玲玉 (2010)

Summary 溝通對團隊的重要性 如何發展互信合作的團隊 如何使會議進行更有效率 成功團隊的特質 Source: 溫玲玉 (2010)

References 溫玲玉，商業溝通，2010，前程 詹麗茹，黑幼龍，卡內基溝通與人際關係 (How to win friends & influence people, Dale Carnegie), 2004, 龍齡