某公司基于战略地图的KPIS分解和提取

用平衡计分卡将公司的战略形成战略地图，包括若干战略主题，这些战略主题之间存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略 1 提高净资产回报率 财务方面 1.1 1.2 1.3 提高企业盈利水平 提高资产利用率 控制合理的财务结构 2.1 提高市场份额 2.5 提高市场盈利 客户方面 2.2 2.3 2.4 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 3.6 3.1 提高技术创新水平 3.2 提高对市场的洞察力 3.3 提高供应链管理水平 3.4 提高客户关系管理水平 提高职能管理水平 内部营运方面 3.5 建立并持续改善紫光流程和制度 4.1 提高整体劳动生产率 学习与成长方面 4.2 持续提高员工技能水平 4.3 创建企业文化 4.4 提高员工满意度 4.5 提高应用系统的应用水平

并根据这些不同层面的战略主题，选择与之相适应的关键绩效指标（财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图） 主要负责部门 1.1.1 增加销售收入 当期销售收入 公司、销售部门 1.1 提高企业盈利 水平 销售净利润率 1.1.2 降低各项成本费用，提高净利润 1.2.1 提高投资收益率 投资收益率 公司、财务部门 1.2 1.2.2 1 提高资产利用率 总资产周转率 加速运营资本周转率 运营资本周转天数 财务部门 提高净资产 回报率 净资产回报率 1.2.3 财务部门 加速长期资产周转率 长期净资产周转率 资产负债率 财务部 1.3 核心指标 控制合理的财务结构 流动比率 财务部 一般指标 现金利息偿还能力 财务部

财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续) 战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 来自新渠道的销售收入 事业部销售、市场部门 来自原有渠道的销售收入 事业部销售、市场部门 1.1.1.1 增加信息产品的销售收入 来自大客户的销售收入 事业部销售、市场部门 来自新产品的销售收入 事业部销售、市场部门 来自核心产品的销售收入 事业部销售、市场部门 来自新渠道的销售收入 事业部销售、市场部门 1.1.1 1.1.1.2 增加销售收入 当期销售收入 增加增值分销产品的销售收入 来自原有渠道的销售收入 事业部销售、市场部门 来自大客户的销售收入 来自系统集成业务的销售收入 事业部销售、市场部门 1.1.1.3 增加IT服务的销售收入 来自行业应用业务的销售收入 事业部销售、市场部门 事业部销售、市场部门 来自行业软件产品的销售收入 核心指标 一般指标 1.1.1.4 增加新业务的销售收入 来自新兴软件外包业务的销售收入 事业部销售、市场部门

财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续) 战略主题 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 1.1.2.1 1.1.2.1.1 控制和降低销售成本 控制和降低库存跌价损失 库存跌价损失率 物流 1.1.2.2.1 销售部门 控制和降低人员成本 直接人员成本率 1.1.2 管理人员成本率 公司、事业部职能部门 降低各项成本费用，提高净利润 1.1.2.2.2 控制与降低销售费用 销售费用率 销售部门 人均销售费用率 销售部门 1.1.2.2.3 控制与降低广告宣传成本 品推部门 广告宣传费用率 1.1.2.2 控制和降低经营管理成本 1.1.2.2.4 控制与降低物流成本 物流成本率 物流部 1.1.2.2.5 控制与降低研发成本 新产品研发费用预算达成率 研发部门 客服部门 核心指标 1.1.2.2.6 控制与降低其他管理成本 维修服务费用率 财务部门 坏账率 一般指标 1.1.2.2.7 加强预算管理 预算制定、调整按时开展和完成率 各部门 各部门 成本费用与预算的差异率

财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续) 战略主题 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 1.2.1 提高投资收益率 投资收益率 投资管理部、 新业务部门 1.2.2.1 加速应收账款的周转率 应收账款周转率 财务部门 1.2 1.2.2 提高资产利用率 加速运营资本的周转率 1.2.2.2 加速库存的周转率 库存周转率 财务部门、供应体系，物流部 1.2.2.3 降低应付账款的周转率 应付账款周转率 财务部门 1.2.3 加速长期资产的周转率 1.2.3.1 加速固定资产的周转率 固定资产周转率 财务部门 核心指标 一般指标

客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 战略主题 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 2.1 提高市场份额 市场份额 销售部门、产品管理部门 销售部门、客服 宣传策划、产品管理部门 渠道营销部门 2.2 提高客户满意度 客户满意度 2 品牌市场价值 增加客户价值和盈利水平 2.3 建立良好的企业和品牌形象 品牌认知度 产品认知度 2.4 提高市场活动有效性 市场活动现场效果评估结果 核心指标 一般指标

客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 战略主题 关键成功因素 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 2.1.1.1 2.1.1 保留老客户 老客户的销售额比例 销售部门 提高目标细分市场的市场份额 目标细分市场份额 2.1.1.2 2.1 发展新客户 新客户的数量 销售部门 提高市场份额 2.1.2 提高新地区市场的市场份额 目标地区市场的市场份额 业务拓展部门、 平台派出人员 2.1.3 提高客户的平均利润水平 每个客户的平均利润贡献 销售部门 核心指标 一般指标

客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 2.2.1.1 提高经销商拜访水平 经销商拜访任务完成率 销售部、大区/区域经理 2.2.1.2 2.2.1 及时向分销商供货 向分销商供货标准时间的达成率 销售部 分销商满意度 提高分销商的满意度 2.2.1.3 市场上由经销商造成的冲货次数 大区经理 加强经销商管理，维护市场稳定 客户流失率 对由经销商造成的冲货情况的反应速度 销售部 2.2.1.4 制定并维护合理的渠道价格 渠道价格实际与定价的匹配程度 销售部、大区/区域经理 2.2.1.5 对分销商反馈的响应 分销商反馈响应率 销售部、大区/区域经理 2.2.2 2.2.2.1 降低产品投诉次数 产品投诉次数 销售部、客户服务部 客户服务部 品质部门 研发部 提高消费者满意度 消费者满意度 2.2.2.2 提供客户高质量的售后服务 售后服务客户满意度 2.2.2.3 及时反馈客户提出的意见 对客户意见在标准时间内的反馈率 核心指标 2.2.2.4 消费者对产品质量的满意度 提高消费者对产品质量的满意度 一般指标 新产品客户满意度

客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 2.3.1 提高品牌在最终用户前出现的频率 广告投放计划执行率 宣传策划部、产品管理部门 品牌市场价值 2.3 2.3.2 提高品牌形象广告与宣传的质量 建立良好的企业和品牌形象 品牌形象广告与宣传的质量评定级别 宣传策划部、产品管理部门 品牌认知度 公共关系活动的次数 宣传策划部、董秘 产品认知度 2.3.3 提高公共关系活动质量 在社区中的企业信誉级别 宣传策划部、董秘 公共关系活动的质量评定级别 宣传策划部、董秘 2.4 2.4.1 提高区域性市场活动有效性 区域性市场活动目标达成率 销售部门 提高市场活动有效性 市场活动现场效果评估结果 2.4.2 核心指标 提高行业市场活动有效性 行业市场活动目标达成率水平 销售部门 一般指标

内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 战略主题 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 3.1 提高技术创新水平 3.2 提高对市场的洞察力， 以市场引导销售 3.3 提高供应链管理水平 3.4 提高客户关系管理水平 3.5 建立并持续改善公司的 流程和制度 有效的流程和制度得到实施的百分率 各部门 3 3.6 提高职能管理水平 提高内部营运效率 3.7 提高项目管理水平 3.8 切实保证公司战略目标的达成 公司战略目标完成情况 战略规划部 员工出勤率 各职能部门 3.9 提高员工工作水平 人均利润率 销售部门 人均销售收入 销售部门 3.10 提高企业信息化应用程度 流程自动化比率 信息化中心 核心指标 一般指标 3.11 提高生产控制水平 3.12 提高渠道拓展水平 新渠道拓展数量 业务拓展部

内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 战略主题 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 3.1.1 提高技术创新性 新品开发上市的数量 产品管理中心 3.1 新产品开发周期 研发部 提高技术创新水平 3.1.2 提高技术开发的效率 新产品开发各阶段按期完成率 研发部 3.1.3 提高研发目标达成水平 研发目标达成率 研发部 3.2 市场调研计划完成率 业务拓展部、渠道营销部 提高对市场的洞察力，以市场引导销售 3.2.1 提高市场调研和细分水平 市场调研质量 业务拓展部、渠道营销部 核心指标 一般指标

内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 产品经理、销售计划 产品管理中心 平台管理中心 战略规划体系 物流部 商务部 3.3.1 提高销售预测的准确性 销售预测的准确率 采购订单按时完成率 3.3.2 加强供应商管理，确保采购任务的完成 采购质量检验合格率 3.3 供应商档案资料完备率 提高供应链管理水平 3.3.3 建立完善的质量标准体系 ISO9000质量体系认证结果 库存盘点帐实相符率 3.3.4 仓储产品损坏率 提高库存管理水平，减少仓储损失 FIFO达成率 1年内过期的仓储产品金额 3.3.5 运输过程的产品损坏率 减少运输环节成本，减少物流损失 内部调拨运输费用占总运输费用的比率 销售订单数量完成率 3.3.6 加强销售订单的执行率 销售订单时间完成率 核心指标 补货订单的执行时间 一般指标 合同管理差错率

内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 3.4 3.4.1 保持向客户提高产品和服务时的统一行为模式 统一产品和服务行为模式的执行率 销售部、客服、平台管理中心 提高客户关系管理 3.4.2 维护完备的客户信息和市场信息 客服、平台管理中心 客户档案资料完备率 3.4.3 加强客户服务部门与技术部门、制造部门的沟通 客户服务中发现重要质量问题的及时传递 客服 核心指标 一般指标

内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 人力资源服务满意度 人力资源部 信息技术服务满意度 信息化中心 行政总务服务满意度 总裁办 3.6.1 提高职能服务的内部客户满意度 财务职能服务满意度 计划财务部 会计服务满意度 会计部 审计服务满意度 审计部 平台服务满意度 平台管理中心 3.6 法律服务满意度 法务部 提高职能管理水平 3.6.2 做好重要档案的管理工作 档案管理及时、正确率 总裁办 人力资源部 人力资源部／战略规划部 招聘空缺职位所需的平均天数 招聘成功率 员工工资发放正确率 3.6.3 及时、有效地开展人力资源活动 员工工资发放及时率 绩效考核报告提交及时率 绩效考核工作差错数 核心指标 绩效考核报告质量评级 一般指标 3.6.4 财务报表正确率 财务部、会计部 提高财务报表的准确性和及时性 财务报表及时提交率 财务部、会计部 B

内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 B 审计调整分录的数量 会计部 会计部、信息化中心 信息化中心 投资管理部 审计部 总裁办 3.6.5 提高会计核算的准确性 会计事务处理差错次数 3.6.6 备品备件、固定资产、劳动防护用品等帐物相符率 加强公司资产管理 3.6 定期盘点完成率 提高职能管理水平 信息技术服务需求平均完成时间 3.6.7 提供优质的信息技术服务 硬件系统事故次数 软件系统事故次数 硬件系统建设、维护进度完成率 软件系统建设、维护进度完成率 3.6.8 增强项目投资分析， 减少项目投资风险 项目投资可行性分析报告质量 内部审计报告的质量评定级别 3.6.9 有效开展内审工作，提高内审质量 核心指标 内部审计按照计划及时开展的比率 一般指标 内部审计报告的及时率 重点监察领域发生的事故数量 3.6.10 加强总务后勤支持、保障职能 总务事务处理差错延迟次数

内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 3.7 3.7.1 提高项目人员利用水平 人员利用率 项目实施部 提高项目管理水平 项目按时达成率 项目实施部 3.7.2 项目质量合格率 项目实施部 提高项目达成水平 项目预算达成率 项目实施部 协助完成项目销售的贡献水平 项目实施部 3.11 3.11.1 提高生产计划按时达成水平 生产计划按时达成率 研发供应体系 提高生产控制水平 3.11.2 提高产能利用水平 产能利用率 研发供应体系 核心指标 一般指标

学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 战略主题 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 4.1 人力资源部／各部门 公司 人力资源部 持续提高员工技能水平 员工技能提升率 4.2 创建持续创新、勇于变革、富有弹性的企业文化 企业文化评分 提高员工技能和满意度 4 4.3 提高员工满意度 员工满意度 4.4 加强知识共享水平 知识共享水平打分 核心指标 一般指标

学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 4.1.1 提高员工对培训计划的满意度 员工对培训计划的满意度 人力资源部、各部门 4.1 4.1.2 持续提高员工技能水平 员工技能提升率 确保员工参加适当的培训 员工培训时间数 人力资源部、各部门 4.1.3 组织有效的培训 培训组织和课程满意度 人力资源部、各部门 4.1.4 加强员工绩效体系的制定 绩效体系报告提交及时率 战略规划部 4.2 4.2.1 积极创建企业文化 企业文化评分 创建良好的意见和建议反馈体系 提出流程和制度合理化建议并被采纳的数量 总裁办 4.2.2 持续提高公司范围内的变革项目完成质量 公司范围的变革项目完成质量 总裁、战略规划体系 4.3 员工流失率 人力资源部 4.3.1 减少员工流失，留住优秀员工 提高员工满意度 员工满意度 员工挽留率 人力资源部 4.3.2 视员工的意见和建议 意见和建议体系的实施完成率 人力资源部 4.4 4.4.1 加强知识共享水平 知识共享水平打分 提高员工知识贡献水平 有效知识贡献条数 公司、各部门 4.4.2 提高知识利用水平 知识被有效利用的频率 公司、各部门 核心指标 一般指标