行銷-第2組
研究源起 ~17歲 18-25歲 26-40歲 41-60歲 60歲以上 年紀 女性 男性 內衣、褲 衛生棉 內褲 內衣 保險套 成人影片 保險套 26-40歲 不孕症治療 微波食品* 生髮液 41-60歲 更年期治療 陽痿 60歲以上 成人紙尿褲 看護、養老院 *視都市化程度而定 資料來源: 本研究整理
目錄 研究動機 研究目的及重要性 研究方法 結論 未來研究建議
研究 動機
研究動機 避免消費者購買時的尷尬 減少消費者在選購過程中負向情緒的影響
研究目的 及重要性
研究目的及重要性 了解 購買行為 之現況 降低尷尬感 促進健康
研究 方法
研究架構 H1 H2 無 有 行為反應 Behavior (有尷尬反應/無尷尬反應) 在場者相關性 Presense of others (男/女) 受測者知覺 Perception (有尷尬/無尷尬) 尷尬程度 Embarrassing degree (高/低) H1 有 商品擺放位置 Place of goods (依性別區分/未依性別區分) H2 相關文獻：張光慈（2008）。尷尬對消費順從意願之影響。國立中山大學企業管理學系碩論文。
實驗一 H1 無 有 行為反應 Behavior (有尷尬反應/無尷尬反應) 在場者相關性 Presense of others (男/女) 受測者知覺 Perception (有尷尬/無尷尬) 尷尬程度 Embarrassing degree (高/低) 有 H1 無
實驗一 控制實驗環境 受測對象 進行實驗觀察 整理資料及分析 安排不同性別之在場者於保險套貨架附近逗留 架設隱藏攝影機 18-25歲之男性 觀察受測者打開任務卡時的反應 根據影片觀察受測者是否有尷尬反應 任務完成後進行顧客知覺之分析 以影片驗證訪問與行為是否一致 進行實驗觀察 整理資料及分析
實驗一 Q：打開任務紙後，你有什麼想法？ A：害羞、難為情……等
實驗一 Q：打開任務紙後，你有什麼想法？ Q：購買時是否有其他顧客？ Q：購買時身旁顧客是否為異性？
實驗一 受測者 A 「剛剛在打開紙條的時候，我嚇一跳，想說怎麼會要買這個，然後在拿的時候旁邊有一個女生，我有點不敢過去。」 受測者 B 「打開紙條的時候，我傻眼，沒注意旁邊有沒有人，拿了就趕快去結帳了。」 受測者 C 「我就知道要買這種奇怪東西，旁邊的女生在玩手機沒有注意我，所以我覺得還好，找到之後就去結賬了。」
實際購買行為 實驗一
實驗一 徘徊 迴避 遮掩
實驗一 86.7% 13.3%
實驗二 H2 商品擺放位置 Place of goods (依性別區分/未依性別區分) 尷尬程度 Embarrassing degree (高/低) H2
實驗二 圖1 圖2 圖3 圖4 便利商店內設有男性專區，旁邊無顧客 便利商店內設有男性專區，旁邊有女性顧客 便利商店內原始擺設，旁邊無顧客 便利商店內原始擺設，旁邊有女性顧客 圖3 圖4
實驗二
小結 在場者為異性，顧客知覺尷尬，尷尬程度高 H1 未依性別區分商品擺放位置，尷尬程度高 H2
結論
結論 理論 貢獻 增加店舖的營業額與獲利 讓尷尬產品不再尷尬 實務 意涵 促進健康與生活滿意 降低青少年愛滋病發生率 降低少女墮胎比率
限制一 : 實驗場地限制 限制二 : 消費者結帳時的尷尬 研究限制 限制一 : 實驗場地限制 限制二 : 消費者結帳時的尷尬
未來 研究方向
參考文獻 中文部分 中時電子報（2009）。六成二男生出夜不戴保險套。 中時電子報（2016）。怕女友尷尬 超商偷100元保險套被罰2000元。 文化一周 （2015）。1239期 販賣機進校園 愛滋問題須正視。 林思潔（2005）。零售擁擠對消費者情緒、調適行為與滿意度之研究，中山大學企業管理研究所碩士論文 張光慈（2008）。尷尬對消費順從意願之影響。國立中山大學企業管理學系碩論文。 陳雨鑫（2014）。保險套販賣機進校園「卡關」。 黃琳凱（1994）。消費者情緒、涉入程度與商店購物經驗對購物意願影響，東吳大學管理研究所未出版碩士論文。 黃雉倫（2003）。尷尬對消費順從之影響 ，國立中央大學 企業管理研究所碩士論文。 溫珮妤（2011）。體驗行銷的秘密。Cheers雜誌，第22期。 翟本瑞（2000），〈性教育的限制與困境：. 台灣社會青少年性觀反省〉，《教育與社. 會》，台北：揚智文化，頁134。 鄭伊婷（2013）。探討尷尬之情境規則與沉默行為之運作 ，輔仁大學社會學系學士論文。
參考文獻 英文部分 Aspler, R. (1975),” Effects of Embarrassment on Behavior Toward Others,” Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 32, No.1, 145-153. Dahl,R.W,Manchanda, R.V ,and Argo, J. J, (2001),Embarrassment in Consumer Purchase; The Role of Social Presence Familiarty, Journal of Consumer Research, 28, 473-481 Edelmann, R. J.,(1987),The Psychology of Embarrassment, John Wily & Sons Metts, S. and Cupach, W. R. (1989), Situational Influence on the Use of Remedial Strategies in Embarrassing Predicaments, Communication Monographs, 151-162 Miller, R. S. (1996), Embarrassment Poise and Peril in Everyday Life, New York:Guilford Press. Modigliani, A. (1971), Embarrassment, Facework, and Eye Contact: Testing a Theory of Embarrassment, Journal of Personality and Social Psychology, 17, 15-24. Moore, S. G., Dahl, D. W., Gorn, G. J., & Weinberg, C. B. (2006). Coping with condom embarrassment. Psychology, Health & Medicine, 11(1), 70-79. Schlenker, B. R. and Leary, M. R. (1982), Social Pstchology amd Self-presentation: A Conceptualization and Model, Psychological Bulletin, 92, 641-669. Schlenker, B. R., (1980), Impression Management; The Self-concept, Social Identity, and Interpersonal Relations, Monterey, CA: Brooks/ Cole Publishing
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Q&A 尷尬不在，不再尷尬