第十六章 營運、行銷與法律 預備階段：開店前的準備工作 建置階段：如何架構電子商店 選擇公司名稱及辦理公司登記-經濟部 第十六章　營運、行銷與法律 預備階段：開店前的準備工作 選擇公司名稱及辦理公司登記-經濟部 選擇網域名稱及辦理網域名稱登記-TWNIC 建置階段：如何架構電子商店 店面要開在那？考量硬體、軟體、和連線 -自有或承租(成本較低但客製化空間有限) 共享伺服器代管公司選擇考量因素 電子系統：不斷電? 環境系統：恆溫恆濕? 連線頻寬 安全系統：防火牆? 24小時監控? 應用程式：支援 CGI? ASP? 電子郵件

第十六章 營運、行銷與法律 營運階段：電子商務的物流與金流規劃 物流服務 中華郵政的郵局系統 民間宅配 (價格較高服務較好/可到府收貨) 第十六章　營運、行銷與法律 營運階段：電子商務的物流與金流規劃 物流服務 中華郵政的郵局系統 民間宅配 (價格較高服務較好/可到府收貨) 到店取貨 (需與便利商店業者之資訊系統平台做整合) 傳統的物流流程圖

第十六章 營運、行銷與法律 營運階段：金流服務 電子商務的付款機制 當下付款 轉帳與匯款 購買匯票 第十六章　營運、行銷與法律 營運階段：金流服務 電子商務的付款機制 當下付款 轉帳與匯款 購買匯票 ATM轉帳 (依訂單編號產生獨一繳款帳號) 事後付款 信用卡系統付款 (資料需加密) (電信)業者帳單之代收付款 事先付款(儲值卡) 其它：公信第三者（Trust Third Party, TTP）安全付款

第十六章　營運、行銷與法律 營運階段：金流服務 PayPal的服務架構 Escrow.com的服務架構

第四節　獲利模式：誰付錢？ 企業的獲利模式

第四節 獲利模式：誰付錢？ 企業的獲利模式 願者上鉤：使用者付費(考量競爭者的價格) 劫富濟貧：消費者使用，企業買單 銷售利潤（Sales） 第四節　獲利模式：誰付錢？ 企業的獲利模式 願者上鉤：使用者付費(考量競爭者的價格) 銷售利潤（Sales） 租賃使用權（Subscription）Ex:月費 每次使用付費（Pay-per-use） 預付費用（Pre-paid） 劫富濟貧：消費者使用，企業買單 廣告贊助（Advertising，賺取廣告費） 連結費用（Affiliate or Retail Alliances，Connecting Fees，賺取介紹費） 銷售佣金（Transaction Commissions，賺取交易抽成） 贊助內容者（Content Sponsorship）Ex:電子報

第四節　獲利模式：誰付錢？ 獲利模式

第五節 網路行銷：三經驗（EEE）模式 網路行銷的三個步驟 步驟一：讓人知道你－Experience Staging（經驗創造） 使用傳統媒體（radio、TV、print ad.） 使用線上媒體（on-line ad.） 聯合策略夥伴（strategic partnership） 使用口碑（word of mouth） 免費連結（free links） 使用公關（PR） 步驟二：讓人喜歡你－Experience Learning（經驗學習） 發掘老客戶 運用經驗學習，記憶網友的需求，以提高轉換成本的方法

第五節 網路行銷：三經驗（EEE）模式 網路行銷的三個步驟 步驟三：讓人與你交易－Experience Securing（經驗鎖定） 資訊安全科技（security technology） 廠商正統性（merchant legitimacy）Ex: 品牌知名度 訂單滿足的方便性（robust order fulfillment）Ex: 流程的效率與便利性 語氣與氣氛（tone and ambiance）Ex: 說明淺顯易懂 網友控制程度（customer control） 社群的互動（collaboration）

第六節 法律問題：最後的提醒 議題一：網域名稱的爭議 -「先到先選」的原則；網域名稱為消費者所普遍認知 Ex: Sony 第六節　法律問題：最後的提醒 議題一：網域名稱的爭議 -「先到先選」的原則；網域名稱為消費者所普遍認知 Ex: Sony 議題二：網頁製作與著作權 -避免使用來歷不明的圖片；最好自行拍攝及撰寫 -職務上的著作，其著作人格權未特別約定時屬於員工，但著作財產權屬於公司 -視框連結(令使用者對網頁著作人產生誤認)與深層連結(喪失廣告機會) 議題三：網站經營技術與專利權 -商業方法之專利保護 議題四：網路廣告的法律問題 -對消費者提供的義務不得低於廣告的承諾

第六節 法律問題：最後的提醒 議題四：網路廣告的法律問題 第六節　法律問題：最後的提醒 議題四：網路廣告的法律問題 若在明知或可得知的情況下，刊登他人不實廣告於自己的網站上，仍應與廣告主負連帶損害賠償責任 議題五：電子郵件廣告的法律問題 最好採「許可行銷」 議題六：交易契約的法律效力 按下「同意」鍵後視同簽訂交易契約；視同定型化契約，受消保法約束 議題七：網路購物的法律效果等同於郵購買賣 消費者擁有「七天猶豫期」

第六節 法律問題：最後的提醒 議題八：網站必須告知消費者的交易資訊 主動告知消費者商品的詳細資料；公司的名稱、負責人、地址 第六節　法律問題：最後的提醒 議題八：網站必須告知消費者的交易資訊 主動告知消費者商品的詳細資料；公司的名稱、負責人、地址 議題九：如何蒐集顧客資料 使用者自行登記；解讀 log file (應事先告知)； 運用網站追蹤科技 (cookies) 議題十：如何管理客戶資料 制定隱私權保護條款