第五章 主管資訊系統(二)
本章內容 EIS的開發 EIS的關鍵成功因素 EIS的未來發展趨勢
EIS的定義 1979年，EDP Analyzer期刊，將其定義為「透過電腦來支援高階主管的資訊管理與決策活動」。
EIS的架構 EIS與組織中其他系統的關係 EIS的系統架構 主從式架構 Web-based架構
圖1 EIS在組織資訊系統中的定位
圖2 主從式的EIS架構
圖3 Web-based EIS的架構
EIS的開發 EIS的規劃 EIS需求分析 EIS系統設計 EIS開發工具 EIS的採用 EIS的關鍵成功因素與影響
EIS的規劃 定義目標範圍 組成EIS開發小組 設定開發時程 三個主要構面 系統大小 系統結構 技術與經驗
EIS需求分析(1/2) 主管資訊需求的取得是EIS發展最關鍵的一步，但卻也是最頭痛的一步。 第一階段的目的在取得主管的概念性資訊需求。 第二階段的目的在透過雛型系統的建立，來確認概念性需求是否正確，並修正雛型直到主管滿意為止。 Watson and Frolick(1993)曾提出16種企業最常用的方法。 結構化訪談是最常用的一種方法。
EIS需求分析(2/2) 應用Kaplan and Norton的平衡計分卡觀念，做為引導出主管真正的資訊需求的工具。 平衡計分卡係將績效評估指標分成四個重要的構面 財務構面 顧客構面 內部程序構面 創新與學習構面
圖4 EIS需求分析的兩大階段
表1 EIS取得主管概念性需求的方法
圖5 以CSF方式導出主管的資訊需求
EIS系統設計 介面設計 資料設計 步驟 根據需求分析階段所導出的主管資訊需求，定義EIS的資料設計目標。 資料資源規劃
圖6 星狀架構
圖7雪花架構
EIS開發工具(1/4) 自製型EIS 套裝EIS 混合型EIS 可能採用如.NET或C++等開發工具來自行開發。 使用此類軟體有三大優點：(1)因基本功能齊備，比較省時省力，故可於數月內即建立起應用系統；(2)組織之資訊人員負擔較輕；(3)套裝工具所提供的介面功能通常很完整，因而所開發的系統在使用上較為容易。 混合型EIS
EIS開發工具(2/4) EIS的開發軟體 微軟SharePoint Server具有的功能與特點如下： 資料管理 協同合作 EIP建置 群組作業 權限控管
EIS開發工具(3/4) 個案實例：聚陽實業 聚陽實業是為全球知名的成衣企業，除了美國紐約分公司外，在印尼、菲律賓、薩爾瓦多，以及中國大陸等皆設有分公司。 聚陽實業以微軟的SharePoint Server與其Office軟體相結合，解決團隊之間分享資訊的不便，並建置供資訊共享與文件協同作業的網站，達到協助公司提昇個人與團隊工作效益的好處。其帶來如下的效益：
EIS開發工具(4/4) 改善團隊效能與資料可靠度。 達到更完善的文件管理與儲存，降低成本。 延伸個人工作觸角，進而將員工個人產能提昇為公司整體的利益。 能使不同部門的溝通與資訊分享更方便。 客戶與合作夥伴都能夠從企業入口網站上獲得所需的產品資料。
表2 EIS開發工具的評估準則
EIS的採用(1/2) EIS的引進與安裝 教育訓練 平行導入 全面直接導入 循序漸進導入 教育訓練規劃時還必須注意以下幾點： 針對不同的使用者，提供不同的訓練課程。 提供多種教學方法。 準備訓練手冊。
EIS的採用(2/2) 維護 EIS的維護可分成兩種型態，第一類為排除系統的錯誤或更新資料、檔案、報告，以及系統軟硬體；第二類為滿足系統使用者的新需求、改善系統的組件，以達到更佳的處理效率並提昇EIS的威力。 評估 依據下列準則來加以評量 EIS系統的使用頻率 以問卷衡量EIS的成功 目標達成比率
EIS的關鍵成功因素與影響 關鍵成功因素 EIS的影響 組織結構扁平化 控制幅度增加 主管決策模式的改善 組織成員角色的改變
表3 EIS關鍵成功因素
EIS的發展趨勢(1/2) 服務對象的改變 系統功能的整合 EIS已逐漸有了「全員資訊系統」的走向，成為企業員工的入口網站EIP。 管理支援系統。 因Web的成長，EIS的外部資料來源與資料的多元化，也需要有更好的資訊過濾功能。 下一代的EIS應與專家系統、知識系統或智慧代理人結合。
圖8 管理支援系統的組成元件
EIS的發展趨勢(2/2) 系統架構的改變 開發工具的普及 應用的普及與擴大 直覺式決策的支援 EIS的系統架構從早期的主機架構到主從式架構，再發展成以Web為基礎的EIS。 開發工具的普及 應用的普及與擴大 直覺式決策的支援