方案假設 因果連結 (如果…就會…) 將問題情況轉變為所需服務 確保方案的合理性 利於方案評估 例：青少年墮胎 兩性交往→不安全性行為→ 懷孕→墮胎 將問題情況轉變為所需服務 安全性行為宣導→減少墮胎率 確保方案的合理性 利於方案評估 1.社會問題往往有多重因素 例如 性觀念開放 色情資訊 發育早熟 2.方案必定包含假設 但假設不見得正確 需加以驗證 3.社會
目的與目標設定 希望獲致的結果 採用層級設計(問題→需求→假設→目標) 重點在於問題解決 建立方案服務與結果的連結 利於持續評估與修正 1.以往重點是機構現有服務,過於注重機構存續 2.針對過程與中間成果的評估 例如教育改革 長期效果須等好幾年
方案目的 長期與整體方向 須符合機構使命 宣示價值觀與政治訴求 需取得內部共識
目標 欲達成的具體結果 分為成果、過程、活動目標 具備可測量性與可行性 目標陳述的要素： 清楚明確 時間架構 欲改變的對象 欲達成的結果 完成度的測量判準 責任歸屬 1.用行動與行為來陳述 量化 增加 減少
過程目標與成果目標 過程：方法與途徑 活動：過程中實際執行的動作 成果：目標群體的立即、中程與長期改變 例：在台中市各高中週會時間講演 例：召開工作會議，決定邀請講者名單 成果：目標群體的立即、中程與長期改變 例：本年度醫院通報未成年少女墮胎數下降百分之二十 1.大略區分 實際上常混在一起 成果目標針對目標對象族群
將服務方案視為一套系統 1.輸入指的是資源與原料 2.運作過程是處理程序 案主遭遇哪些事 你對他們做了什麼 3.輸出是指完成的產品或服務
資源輸入 案主 工作人員 物質資源 設施 器材設備
運作過程 服務定義 服務工作項目 處置方法 例：針對男性家暴加害者的機構式處遇 例：接案評估、篩選、心理輔導、後續追蹤等 認知行為治療、心理劇、電話聯絡等 1.符合理論又切合實際 2.時序性的編排
輸出與成果 「輸出」：完成之服務與產品 「成果」：案主及其生活的改變
服務質量的測量 數量 服務單位： 品質 與特定標準作比較 時間 事件 物料 輸出 成果 例：ISO-9002 1.量化必須講求精確 以便比較成本-效益 2.品質標準可採用有公信力的機關制定的現行標準 台北市戶政業務通過ISO9002認證