李燦榮 lichanwing@gmail.com 危機應變(前線版) 李燦榮 lichanwing@gmail.com.

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李燦榮 lichanwing@gmail.com 危機應變(前線版) 李燦榮 lichanwing@gmail.com

CCIC 掌舵command 控制control 情報intelligence 溝通communication

command 誰是最高負責人 單數/雙數 最高負責人出事/出差, 誰人接手 如何通知最高負責人 重要人物: 財政 人手 對外溝通

control 實的範圍 虛的範圍: 互聯網

intelligence 傳統範圍 舊媒體 新媒體 意見領袖 執法機關 不同部門

communication 政府內部 不同部門 舊傳媒 新傳媒 應變手冊

應變手冊內容—溝通部份 1。危機何在 2。可避則避 3。應變計劃 4。確認危機 5。控制 6。化解 7。與傳媒溝通 8。從危機中學習

1。危機何在 危機審計 從歷史汲取教訓: 自身經驗,行業個案,其他相關個案 十大最惡劣情況 *檢定預計損失

2.可避則避

3.應變計劃 應變五部曲 危機應變小組--為不測作準備 模擬練習

3.應變五部曲 應變小組所需:技能。經驗。眼光 衡量災情 決定大計 測試成效 不停更新計劃

4.確認危機 七大徵兆 應變錦囊

4. 確認危機:充耳不聞!? 低估問題 自尊

5.確認危機: 解決方法

6. 確認危機: 錦囊

7.防止擴散

8.解決方案 快速決定和應變 溝通 針對性應付 領導才能

9.解決:發揮領導才能

10. 解決 宣布危機告終

11. 掌控消息

前線困境 1.毫無準備,各自反應 2.各司其職,但與其他部門不協調 3.上層訊息不一 4.部份人情緒失控 5.資源人手嚴重不足,未能確定應變時間

貼士:可做/可想的事

貼士:與傳媒交往錦囊

範例:

混亂場面

應付傳媒要點 電台: 電視: 聲音:SOUND-BITE 影像:相片,影片 報刊: 影像:相片。 文字:六何數據

大忌

思考題: 問題: 行動:

思考題 問題: 行動: