第七章 工作系統設計

學習目標 解釋工作設計重要性。 簡述二種工作設計基本方法。 討論專業化優缺點。 解釋以知識為基礎的薪資給付制度意義。 解釋方法分析的目的，並描述方法分析如何進行。 描述動作研究四種常用方法。 討論工作環境對工作設計影響。 定義標準時間。 描述並比較時間研究方法與績效計算。 描述工作抽樣與績效計算。 比較碼錶時間研究與工作抽樣。 比較時間與計件報酬制度。

工作設計 工作設計：詳細說明工作內容與工作方法，其涉及制定工作內容和工作方法 工作設計必須文件化或e-化以利於日後改善參考。 將要做什麼 (what) 工作將由誰來做 (who) 將如何做工作 (how) 將在何處做工作 (where) 人因工程 (ergonomics) 工作設計必須文件化或e-化以利於日後改善參考。 人體工學在工作系統設計中占了重要一環。人體工學是指在工作環境設計時加入人員因子，包括設備設計、工作方法設計、整體工作環境設計。

成功工作設計 成功工作設計必須要: 由有經驗人員實施必要訓練與組織目標一致 以書寫或圖形形式呈現 管理階層和員工雙方都瞭解與同意

工作系統設計 工作設計有兩種學派： 系統設計包括： 效率學派：著重工作設計之系統與邏輯方法 行為學派：著重於欲望與需求的滿足 專業化：指專家從事某項生產或服務工作。 工作設計行為方法：使工作變得有趣、有意義 工作動機：社會化、自我實現、地位與使命感。 工作小組：任務編組、Cross functional team 方法分析：分析工作如何執行 動作研究：針對作業員作業動作，進行系統化研究。 工作環境：安全、效率

專業化 專業化(specialization)：分工精細，專業化目的在於使人員集中心力以達成特定目標，專注從事某項生產或服務工作。工作範圍極為狹窄(生產裝配線、醫療專業人員)。

工作設計行為方法 工作範圍擴大化：給予員工範圍較廣泛的工作項目，即水平負擔。 工作輪調：定期讓員工交換工作項目。 工作豐富化：包含規劃工作與協調工作責任程度增加，即垂直負擔。

工作動機 工作動機會影響： 品質 生產力 工作環境 另一個影響工作動機與主僱關係的因素是信任。

工作小組 工作小組好處： 提高生產力 具有競爭力 以顧客為導向 短期工作小組是為了合作某一議題而形成。 自我領導工作小組有時稱為自我管理工作小組。 自我領導工作小組目的： 達成較高之工作小組的工作水準。 較高員工參與。

方法分析(1/4) 方法分析是一項自我領導工作小組與工作分析的技術。 著重於工作如何執行。 需要方法分析原因： 工具與設備變更。 產品設計變更或導入新產品。 原料或製程改變。 政府法規或契約協定。 其他因素（例如，意外事件、品質問題等）。

方法分析(2/4) 基本步驟： 確認要研究作業，並收集所有相關工具、設備、原料等。 若進行中的工作，與作業員、監督者討論以得到一些資訊。 利用程序圖研究目前工作方法，並將之文件化。對於新工作而言，根據相關活動資訊建立一圖形。 分析工作。 提出新方法。 執行新方法。 跟催執行後結果，以確定已經完成改善。

方法分析(3/4) 選擇研究工作的考量如下： 高度勞力工作。 經常做工作。 不安全、無聊、不愉快、吵雜工作。 有問題工作（例如，品質問題、流程中瓶頸工作）。

方法分析(4/4) 流程程序圖 人機圖 用來檢查並嚴格審查整個作業流程。 著重於作業員動作或原物料流程。 有助於辨別非生產部分程序，例如延遲、暫存、搬運距離。 人機圖 有助於查看工作循環中操作員與設備是否忙碌或閒置。 決定操作員可以管理多少機器或多少設備。

流程程序圖

人機圖

人機圖

動作研究 動作研究是指針對作業員執行動作，做系統化研究。 目的： 由吉爾博斯(Frank Gilbreth)所創。 去除不必要動作。 結合動作 降低疲勞 改善工作地點安排 改善工作與設備設計 確定動作之最佳順序已達成最大效率。 由吉爾博斯(Frank Gilbreth)所創。

動作研究可以採用許多方法，最常使用方法如下： 動作研究技術 動作研究可以採用許多方法，最常使用方法如下： 動作研究原則：為工作程序設計有效率動作的指南。 動素分析：一個工作可被分解成基本單元動作。 細微動作研究：採用動作分解影片與慢動作方式，來研究過快之動作。 圖表：左右手圖(Simo)

動作研究原則 為設計具有動作效率工作程序之原則。 動作研究原則可分為三類： 人體運用原則。 工作地點安排原則。 工具與設備設計原則。

動作研究 動素為最基本動作。 基本單元動作的特性： 吉爾博斯與其夫人把動作影片引進動作研究，此法稱為細微動作研究。 搜尋表示以手或眼來找尋物品。 選取表示選擇物體。 抓取表示抓住物體。 持住表示持續握住一個物體。 移動物件表示在握住物體後進行移動。 放開物件表示放下物體。 其他：檢驗、對準、計劃、休息與延遲。 吉爾博斯與其夫人把動作影片引進動作研究，此法稱為細微動作研究。 See Table 7.2

工作環境

工作環境 噪音 & V震動 意外的原因 安全 工作中斷 See Figure 7.5 and 7.6.

工作衡量 工作衡量:決定工作所需工作時間長度。 標準時間(Standard time)：為何個員工完成特定工作所需時間，且必須使用既定方法、工具與設備、原料投入、與工作場所。 工作衡量常用方法： 碼錶時間研究：觀察一個員工在週期時間內所花費之時間標準。 歷史性時間資料。 預定時間資料(PTS)。 工作抽樣(Work sampling)。

碼錶時間研究 適用於作業時間短且重複性高的工作。 碼錶時間研究基本步驟： 定義要研究工作，並通知將被研究員工。 決定要觀察週期數。 測定工作時間與員工工作速度。 計算標準時間。 分析者須對分析的工作非常熟悉(作業員可能會嘗試增加動作或以較慢速度執行之) 觀測時間：紀錄時間的平均數。 正常時間：根據員工績效來調整觀測時間。正常時間的計算為觀測時間乘以績效評等。 標準時間：利用寬放因子來調整正常時間

工作單元劃分為基本動作 工作劃分成基本單元動作之原因： 分析者須於量測工時前與作業員溝通，以減輕員工恐懼與取得合作。 有些單員並非一定於每個週期中執行 員工並非全擁有所有工作單元之熟練度 建立單元時間檔案可用以設立其他工作的標準時間。 分析者須於量測工時前與作業員溝通，以減輕員工恐懼與取得合作。

量測週期次數 量測週期次數為以下三件事情之函數： 觀察時間變異性 期望準確度 期望估計工作時間之信賴度 期望準確度通常以平均觀察時間百分比表示之；例如時間研究目標之預估值達到實際平均值±10%。達成該目標之樣本數公式：

量測週期次數 當期望準確度是以數量表示時(例如實際平均值±10秒之內)，其公式如下： 為了預先估計樣本數，一般採用較小觀察次數以計算出樣本平均值與標準差。(30筆較佳) See example 1.

標準單元時間 來自於公司本身研究的歷史時間資料。 標準單元時間的步驟如下： 分析工作以確認標準單元。 檢視擁有歷史時間檔案的單元，並且記錄下來。若必要，使用時間研究來獲得其他單元時間。 若必要，修改檔案中的單元時間。 加總單元時間以獲取正常時間，並且利用寬放因子來獲得標準時間。

標準時間 觀測時間(observed time, OT)是所有觀測時間的平均數；正常時間(normal time, NT) 指使用標準的工作方法與設備。由具有： 要求熟練度與適性的作業員，以該公司認為正常的工作速度工作所需要的時間。 它係根據工人的績效評比，對觀測時間進行調整後的時間而言。 NT=OT  PR=∑(x-barj  PRj) 標準時間(standard time)可以定義為使用標準的工作方法與設備，由具有要求熟練度與適性的作業員，在該公司的標準管理狀態下，生理上不受有害影響而以該公司認為正常的工作速度，完成一單位工作量所需要的時間。 標準時間 = 正常作業時間 + 寬放時間。

調整因子 調整因子(績效評比)係未被觀察員工可能以異於正常速度進行工作，或有時放慢或加快工作速度，或者真正工作速率與正常速率不同。 績效評比乃為了將觀察時間調整至平均速度： 正常績效評比為1.00 若績效評比為0.9，則表示作業原速度者有正常的90%。 對於長時間工作而言，每一個單元皆需要評比。 對於短時間工作，則以單一績效評比代表整個週期評等。 評等係數為主觀意見，須藉由充分訓練與經由分析作業影片以達一致性。

標準時間 ST=NTAF (ST:標準時間 AF:寬放因子) 正常時間未考慮個人延遲(喝水或休息)、不可避免延遲(機器調整與修理、與他人講話、待料)或休息時間。 標準時間係利用寬放(Allowance factor)調整正常時間。 ST=NTAF (ST:標準時間 AF:寬放因子) 延遲寬放可用單一工作時間或工作時間(工作天)為基礎。若延遲寬放時間是以工作時間為基，則寬放因子公式為：(外加法) AF工作=1+A (A=單一工作時間為基之寬放%) 若延遲寬放時間是以工作天為基，則則寬放因子公式為：(內乘法) AF天=1/(1-A) (A=以工作天為基之寬放%) See example 2 and 3 and Table. 7.3

標準單元時間 標準單元時間(Standard elemental times)係自於公司本身研究的歷史數據資料，自其中獲取許多工作共同基本單元時間，其步驟如下： 分析工作以確認標準作業單元 檢視既有歷史時間檔案單元或使用時間研究獲取其他單元時間。 若需要，修改檔案中單元時間 加總單元時間以獲取正常時間、、、 優缺點see page. 7-26。

預定時間標準 預定時間標準(Predetermined time standards)：使用標準單元時間之公開資料。常使用之系統方法是時間衡量(Method-time measure, MTM)。MTM根據對基本單元動作與時間所做研究。 基本單元時間係以時間為衡量單位(Time measurement unit, TMU)，一個TMU=0.0006分鐘 優點： 在控制情況下，其根據是源自許多員工。 在發展時間標準時，分析者不需評量員工績效。 作業是沒有間斷的。 即使在工作完成之前，標準也可被設立。

工作抽樣 工作抽樣：預估員工及機器在不同活動下，所需花費時間比例與閒置時間技術。 最終資料是所觀察各項活動或非活動時間次數。 工作抽查勿需量測活動時間，亦勿須持續觀察活動。 例如某段期間內，觀察員工或機器是否運作，結果資料為各項活動或非活動之次數。 主要使用於： 員工在不可避免延遲或機器閒置之延遲比率%研究。 非重複性工作分析(最高技能佔有所有工作時間比例)。

工作抽樣 工作抽查評估包含誤差程度，故工作抽查所估計時間可視為既定活動之實際時間百分比之近似值。 工作抽樣目標在於既定信賴度下，不超過估計與實際值誤差範圍。 在大樣本下(趨近於常態分配)，最大誤差e公式如下： 可由上式導出恰當的樣本數n為： See example 4. and page. 7-30.

薪資給付 以時間為基礎的系統： 又稱為計時與計日系統。 根據員工工作時間給付薪資。 以產出為基礎的系統： 又稱為獎勵系統。 根據員工實際產出給付薪資，是直接依績效給付。

以時間為基礎的系統與以產出為基礎的系統的比較

薪資給付 為了使獎勵計畫產生更高的效益，必須具備以下特性： 準確性。 容易應用。 一致性。 容易了解。 公平性。

獎勵計畫的形式 個人獎勵計畫。 團隊獎勵計畫。 以知識為基礎的薪資給付系統。 組織建立薪資系統來獎勵技術水準增加的受訓員。 包含三個層面： 水平技術 垂直技術 縱深技術 管理階層的薪資給付。