7 B to C 經營模式 學習目標 7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 7.2 日用品零售業 7.3 3C資訊產品零售業 7.2 日用品零售業 7.3 3C資訊產品零售業 7.4 旅遊業的 e 化 7.5 零售業的產業策略（由 e-Commerce 到 TV-Commerce)
7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 價值模式：廠商為什麼上網？線上零售業者的價值主張（value proposition）： 省錢 不需要管理實體店面 較少的(重複)銷售邊際成本 節省印刷成本；資訊更新更有效率 賺錢 提供更精準的資訊與一對一的服務(在實體店面中客戶需求不易辨識) 更廣的接觸市場(超出社區與商圈)
7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 價值模式：消費者為什麼上網購物？(相對較佳的價值) 認知的價值：(可加服務費或手續費20元?) 買票不用排隊 預先選好座位 機會成本(競爭)﹕(服務無差異性) 價格競爭 提供差異性商品和服務才有競爭優勢﹗
7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 價值模式：消費者為什麼上網購物？(相對較佳的價值) 方便（convenience） 詳盡的資訊（detailed information） 降低成本（cost savings）Ex:買方出價 娛樂價值（entertainment value） 更多的選擇（selection）i.e.:無展示/庫存壓力 稀有產品搜尋（unique） 客製化（personalization）
7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 B to C 零售業產業架構 - 強化中間商與零售商 提供庫存與物流的服務
7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 資訊流: 零售商預測消費者需求 資訊→經銷商→工廠→原料商 製造仍需時間 物流: 為能馬上供貨而產生庫存或物流問題 物流與通路藉中間商的e化得以強化 Ex: 便利超商；聯強國際
7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 B to C 經營模式 -資訊流與物流方面，委託中間商經銷。消費者也不需與工廠直接接觸，可經由中間商得到一次購足的好處
7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 B to C 經營模式：價值鏈、價值店、與價值網
7.1 B to C 經營模式 價值鏈(降低生產成本與快速回應):工廠直營 產品要夠特殊 Ex: 黑鮪魚 品牌要夠響亮 Ex: Dell 價值店(解決客戶問題):線上零售 高額行銷費用(招牌廣告) 金流、物流與信任(新客戶)建立之成本較高 虛(展示/銷售;服務/行銷)實(物流/服務;產品銷售)整合 價值網:線上仲介 百貨賣場(匯集人潮與金流及管理服務) 拍賣網站(安全交易與信用評等)
7.2 日用品零售業 日用品零售業的電子化經營模式
7.3 3C資訊產品零售業 3C資訊產品產業結構 包含消費電子產品（Consumer electronics）、通訊產品（Communication）、資訊產品（Computer）三大類 零售在台灣可分作三類：大面積的大型賣場、中小型連鎖門市、以及單一門市與網路購物等
7.3 3C資訊產品零售業 電子化經營模式：準時與維修 價值鏈服務：快速出貨、準時送達 (快速回應) 價值店服務：服務客戶的客戶，快速維修，滿足需求， 使客戶指名聯強貨； 建立會員制，鎖定忠誠客戶
7.4 旅遊業的 e 化 旅遊業產業結構 不需要物流、過去旅行社賺的是「資訊不對稱」的錢
7.4 旅遊業的 e 化 旅遊業電子化經營模式 價值店策略 價值網策略：聯合出擊 (入口網站好記) 價值鏈策略：快速回應 重點在「人」： 一次購足 (客戶資料管理) 供給端的規模經濟 (客戶多,供給多,成本低,服務好,客戶更多) 易過期的旅遊產品：固定成本高,可採彈性定價 價值網策略：聯合出擊 (入口網站好記) 建立關鍵數量 (Ex:民宿業) 若缺乏差異性可能加重競爭 價值鏈策略：快速回應 旅遊產品是即時（real time） 工作流程/跨國資訊系統的整合
7.5 零售業的產業策略（由 e-Commerce 到 TV-Commerce) 零售業是「零散型的產業」、「成熟型的產業」，競爭策略不在產品的創新，而在流程的創新。 網路零售業也是「萌芽型的產業」，策略機會在創新與先佔先贏，同時必須建立新進入者的障礙。 行動商務（mobile-Commerce） anytime, anywhere 電視商務（TV-Commerce） 數位電視提供的是單向的「資料廣播」（data-casting），如果配合網際網路雙向互動與遙控器控制的瀏覽器，是真正的 B to C。
Ch7 問題討論 3.請說明 B to C 零售業的產業結構。中間商是否會被替代？ 9-11.請說明日用品零售業的電子化經營模式。 13.請說明資訊產品零售業的電子化經營模式。 15.請說明旅遊業的電子化經營模式。 (以上三題選一題) 16. 請說明 m-Commerce 與 TV-Commerce 的最新發展趨勢。