危機管理 主講人﹕姚惠忠.

Slides:



Advertisements
Similar presentations
第八章 风湿性疾病病人的护理 第三节 系统性红斑狼疮 ( systemic lupus erythematosus , SLE ) 李英丽 哈尔滨医科大学.
Advertisements

憂鬱症 - 如何做好壓力調適 主講人 陳嘉惠. 「我最喜歡 blue 的顏色,它總給 我海闊天空、心曠神怡的感覺。 以前我是個快樂活潑的開心果, 但不知從何時開始 …… ,我的天空蒙上了一片灰暗,心 情也跟著憂鬱起來,我的生活覺 得沒有價值,沒有未來,徬徨空 虛,不知該如何是好。難道這就 是憂鬱症嗎?
结构化面试的问题与原理.
学习内容 学位辅导 第8章 公共部门人力资源管理 公共部门人力资源管理概述 公共部门人力资源管理职能 中国公务员制度.
邱志淳 世新大學行政管理學系副教授 危機管理實務 邱志淳 世新大學行政管理學系副教授
第十二章 人口、婚姻及计划生育.
第6章 股票市场上的投资者.
危機介入取向 授課老師:林東龍 授課日期:2005/10/26.
郭恬君 廖書緣 莊雅嵐 陳韻伃 莊靜茵 賴禹綺 郭佳旻 陳定男 劉彥岱
環保與生活.
支原体肺炎 王慧芳.
新高中中國語文 選修單元一︰名著及改編影視作品
得勝的意念.
地方治理與公務人力運用 的策略性思維 呂育誠 博士 台北大學公共行政暨政策學系教授
Reset Your Thinking and See the Future
開發中國家的成長、危機與改革 章節內容 前言 世界經濟的所得、財富與成長 開發中國家的結構特性 開發中國家的借款和債務 東亞:成功與危機
转型社会时期的危机事件处理 江苏省委党校社会学教研部 柏骏
第3章 非银行金融机构.
You were always on my mind 兩篇文章.
教材分析與教學設計 郭木山.
創意自我訓練方法.
布鲁氏菌病 传染病防制所 凌锋.
公共关系学 Public Relations.
菜市場裡的流動盛宴 ~關於沈芯菱~.
加強公務人員面對媒體 及公共政策行銷能力.
第十二章 大学生心理咨询与心理危机的干预.
危機處理與溝通 主講人 : 鄭錫鍇 聖約翰科技大學企管系副教授 中華國家競爭力研究學會秘書長
第十讲 组织的沟通过程.
無聲的海嘯 沉默的殺手 糧食危機.
韩定定﹡ 徐晓萍 杨欢 华东师范大学 信息科学技术学院 通信工程系
與青少年談性說愛 台南市理想家庭促進協會 林玉潔 組長.
精神科病人評估與溝通技巧 衛生福利部台南醫院 邱照華護理長.
TEETH CRISIS.
危機管理實例 4A055029沈倖慧.
甜品 姓名:袁凱桐 班別:5禮 學號:28.
松香价格大幅波动下的增粘树脂市场分析 广东科茂林产化工股份有限公司 董事长 曾广建
相關.
六色思維培訓工作坊. 六色思維培訓工作坊 緣起:六頂思考帽 愛德華.波諾 EDWARD DE BONO.
第一课 身体观与身体感 第二部分 终于有一篇能看得懂的文字了.
BPR 資訊管理學系三年B班第6組 資料收集與網頁 蔡佳融U 報告最後統整、講解 黃冠杰U
学习适应及学业规划 一、前言 二、新生学习适应中常见的问题 三、对策研究 四、学业规划.
閱讀金庸小說結合寫作教學 教學者:蔡佩紋.
基督教概論 宜蘭大學 東華大學/慈濟大學 黃文雄 門諾醫院院長
綠色消費價值、滿意度與忠誠度之研究—以高雄愛河愛之船為例
心智繪圖教學法應用在閱讀.
第十七章 相關係數 17.1 前言 17.2 相關係數 17.3 功能視窗(Bivariate) 17.4 範例(Bivariate)
I assist my customers to success. 我協助客戶成功!專業與認證是基本要件:
第五章 凝集反应.
農業體制變遷下的台灣農地功能與鄉村轉化 李承嘉 於政大地政系
1.
聖經綜覽與神學省思 高雄教區耶穌聖名堂.
信息技术环境中基于创造性思维培养的数学教学模式研究 ——硕士论文开题报告
都是你的错 雅各书4:1~12.
柏拉圖是我的朋友,亞里士多德也是我的朋友,但是我最好的朋友是真理。 ──牛頓(Isaac Newton, )
列王紀下.
第二章 公共危机管理的 基本框架.
身體活動量與健康體適能之現況(1) 本研究身體活動量之統計結果 不同學童背景 平均數 標準差 城市男生 鄉村男生
臺北市立教育大學 張德銳、丁一顧、李俊達、 簡賢昌、高紅瑛
第 8 讲 1500年前后的世界.
主講人:唐 雲 明 博士 中華民國建築防火學會 理事長 元智大學、警察大學兼任副教授
聖本篤堂 主日三分鐘 (此簡報由聖本篤堂聖詠團製作).
OPEN小將的品牌權益 指導老師:楊以聆、謝立清 參賽學生:陳筱婷、簡鉦育、石耕吉、呂宇欣、李瓊耘、游玟亭 蘇澳海事 商業經營科
方雅慧 成功大學中文系 數典計畫博士後研究員
台灣客戶端電子錢包的現況與經營模式 資管四A 辛雨倫 A 指導老師:吳有龍.
假设检验.
南華大學旅遊事業管理學研究所副教授 中正大學會計資訊系兼任副教授 丁誌魰 博士
97學年度第二學期水保系碩專班專題報告 農生再生試辦區之分析探討 報告人:簡榮杰.
先進觀念 • 輕鬆掌握 商周數位學院 918期封面故事:菁英部落 建議最佳閱讀版本:powerpoint 2000.
和平之君Prince of Peace 以賽亞 9:1-7.
高语境文化中的公共危机应对 殷 卉 Hua Yan Public response to crisis under
Presentation transcript:

危機管理 主講人﹕姚惠忠

何謂「危機」 Caponigro指出:「危機是指可能對企業信譽造成負面影響的事件,對公司而言通常是已經或即將失控的局面」 Lerbinger認為危機是「突然發生的最大問題……導致一企業組織陷入爭議,並危害及其未來獲利、成長、甚至生存的事件」 Coombs則強調:「危機不可預測,但並非不可預期。聰明的組織都知道危機早晚會降臨,他們只是不知道什麼時候會來而已」

何謂「危機」 除了突發性、嚴重威脅性等特徵外,吳宜蓁(2002)的定義也突顯了危機發生時,決策時間短促、急迫的特性:「危機就是在無預警的情況下所爆發的緊急事件,若不立刻在短時間內作成決策,將狀況加以解除,就可能對企業或組織的生存與發展造成重大的威脅」 Middleberg則從媒體報導會增加危機複雜度的角度,強調「危機指的就是對組織及其領導者的公正和觀感會造成威脅情況。這種情況通常會隨著媒體的關注而更形惡化」

何謂「危機」 Pearson和Clair從利害關係人的立場出發,強調危機的高度不確定性,他們認為:「危機是一種由關鍵利益(害)關係人所認知且主觀經驗的情況,其發生機率低,卻有高度影響性與威脅性;由於情況的成因、結果及解決方法均混沌不明,常導致群體心理共享的經驗及信仰價值破滅或喪失」(吳宜蓁,2002:p25)

危機的特性 突發性: 不確定性: 時間的緊迫性: 1.危機的發生通常都是令人猝不及防的,但任何事情都有前兆,卻很容易被忽略。  1.危機的發生通常都是令人猝不及防的,但任何事情都有前兆,卻很容易被忽略。  2.也可能經過長期醞釀,直到時機成熟才一觸即發,如果醞釀過程緩慢而微弱,管理階層一般都不會察覺。 不確定性:  危機時組織面臨一個複雜及不穩定的環境,蒐集環境因素的資訊並不容易,預測外界的變動更是難上加難。因此使危機的處理方式和運作都陷入混亂之中。 時間的緊迫性:  危機的突發性、不確定性,加上巨大的時間壓力,提高了決策的困 難度,必須再最短時間內降低危機對組織的傷害。

危機的定義 危機是導致一企業組織陷入爭議,並危及其未來獲利、成長,甚至生存的事件。 危機是一種對組織的生存具有嚴重威脅性的情境或事件,在此急迫狀況下,決策者須在有限的時間和不確定的情境下做出關鍵性的決定。 內外環境發生變化,而且該變化已經影響到組織基本目標的達成,就其本質而言,變化所造成的衝擊具有連動性,常一波波來襲或由小而大的擴大其影響,對當事人而言,針對變化作反應的時間非常的有限而急迫。

危機的種類 已知的未知:人們知道事故可能發生(可預期) 但究竟會不會發生?何時發生?卻無法預測 未知的未知:無法預見的突發性災難給組織帶來的危機。 Mitroff & Macwhinney 的分類: 內在的非人為性危機:如工業意外災害 外在的非人為性危機:如自然災害 內在的人為性危機:如溝通失靈、品管缺失 外在的人為性危機:如恐怖份子綁架主管、不實謠言散佈

危機的種類 Lerbinger 將危機分為三大類、七小類 一、物質界造成的危機:包括 二、人類趨勢演進形成的危機:包括  1.大自然災害  2.科技所引發的危機 二、人類趨勢演進形成的危機:包括  1.對立甚至引發衝突  2.惡意行為,例如組織遭到勒索、電腦被侵入或散播病毒、市場謠言滿天飛等 三、管理疏失造成的危機:包括  1.扭曲的價值觀,例如經理人視短期目標比長期展望更重要  2.欺騙,例如故意隱瞞消費者確實訊息  3.行為不當:經理人的行為可能是不道德的、非法的,甚至是犯罪行為

危機的種類 Coombs將危機類型整理如下: 一、天然災害 二、惡意 三、技術失敗 四、人為的疏失 五、挑戰(類似Lerbinger的對立衝突) 六、重大傷害 七、組織的不當行為 八、職場暴力 九、謠言(Lerbinger列入惡意行為內)

危機的種類 Caponigro 更指出一般企業可能發生的危機形態非常多,他列舉了十七種危機: 一、解雇/組織縮編 二、財務狀況比預期偏低 三、員工士氣低落 四、企業訴訟 五、歧視/騷擾案 六、媒體負面報導 七、謠言中傷 八、產品瑕疵或品質問題

危機的種類 九、科技危害 十、不滿的在職與離職員工的暴力威脅 十一、工作傷害 十二、高階主管突然逝世 十三、主要客戶流失 十四、政府調查或巨額罰款 十五、天然災害 十六、聯合抵制與罷工 十七、公司成為被購併的對象

危機管理 為什麼要擬妥管理計畫呢? Caponigro認為:危機管理的作用是將企業危機可能引發的潛在損害降至最低,它也以幫助企業有效掌握情勢…危機管理可以讓公司信譽的損害降至最低,並且進一步將危機化為轉機,而從中受惠 何謂「危機管理」? 危機管理的範圍包括哪些工作?

危機管理 Coombs提到:「所謂的危機管理是一些如何處理危機並減少危機傷害的原則要素,從另一個角度來說,危機管理是為了避免或減少危機的負面後果,並保護組織、相關人士或產業等免於傷害。危機管理有四個基本的要素,即:預防、準備、實施以及學習」 Augustine強調:「幾乎所有的危機都蘊含成功的種子及失敗的根源,發掘、建立及得到潛在的成功機會,可說是危機管理的精髓,而不當的危機管理會使艱難的處境偏向更惡化的地步」

危機管理 Augustine將危機管理分為六個階段: 一、預防危機發生; 二、擬妥危機處理計畫; 三、嗅到危機的存在; 四、避免危機擴大; 五、迅速解決危機; 六、化危機為轉機。

危機管理 Caponigro則認為危機管理是: 危機管理流程(the Crisis Counselor mind-set)中的一部分,是一連串持續性的活動……危機管理的流程如下: 一、辨識與評估組織的弱點 二、防範弱點爆發成危機 三、事先做好應變計畫 四、危機發生時立即察覺,並決定應該採取的行動 五、在危機發生時作最有效的溝通 六、監控並評估危機,並在過程中進行必要的調整 七、透過強化組織聲望與信譽來防堵危機

危機管理 「危機管理」,是指針對影響經營整體活動的不良事項,以最小成本保護資產、活動、作業能力為目的,是實現計畫化、組織化、參謀化,或控制化的必要機能和技術的程序。(瀧澤正雄,1999) 組織為了避免或減輕危機情境所帶來的嚴重威脅,所從事的長期性規劃及不斷學習、適應的動態過程。 對危機的產生、發展、變化實施有效的控制。 一種針對危機情境所做的管理措施和因應策略。

危機管理 從以上學者和專家的論述,我們可以為「危機管理」下一個定義:「組織為了避免或減輕危機事件所帶來的嚴重威脅,針對危機前、中、後所做的管理措施和因應策略,以期對危機的產生、發展和變化實施有效的控制。 危機管理應該是一種長期性的規劃、適應和不斷學習的動態過程」。危機管理包括了危機事件發生前、中、後三個階段,各階段的重點工作如下:

危機管理 事前的: 事中的: 事後的: 1.危機訊息的偵測→「居安思危」 2.危機的預防→「防微杜漸」 3.危機的準備→「未雨綢繆」 危機的處理和溝通→「臨危制變」 1.復原和重建→「轉危為安」 2.不斷的學習→「前車之鑑」