第一節 工作分析的涵義 第二節 工作說明書與工作規範 第三節 工作劃分的涵義 第四節 工作劃分的方式 工作分析與工作劃分 第一節 工作分析的涵義 第二節 工作說明書與工作規範 第三節 工作劃分的涵義 第四節 工作劃分的方式
工作分析的涵義 工作分析(job analysis) 探討組織結構內各職位之工作人員需要做些什麼工作 擬訂工作說明書 探討需要僱用什麼條件的工作人員才恰當 擬訂工作規範。 換言之，工作分析是描述與記錄工作行為與工作內容的過程。 一個工作經過工作分析後，就應該產生工作說明書。將組織中各項職缺所需的工作規範明白呈現 。
工作分析的方法 工作分析的方法 觀察法 設計工作分析問卷表 填寫工作分析調查表
工作說明書 工作說明書範例 墊片裝配管理存貨員的工作說明書 工作名稱：墊片裝配管理 部門：關鎖墊片及螺絲帽裝配 工作代號：89-262 部門：關鎖墊片及螺絲帽裝配 工作代號：89-262 工作雇員之號碼：1. 性別－男、女 日期：6-10-93 工作說明 在裝配員指導下，拆開新來的貨物，在準備分配到各部門前，依產品的性質分類。 為了方便墊片裝配人員操作，先由地秤磅量過重量，再裝在手推車上運送到有關部 門裝配人員之裝配桌前。 1.接收、分類及運送貨物：運送裝載著墊片及螺絲的箱子，從存貨地點到選定之地點的 地板上。在墊片裝配組合員指導下，依尺寸大小及鍍金樣式，選擇適當但附有可閱讀 的運送標籤箱子；然後送到裝配桌上，或放置在手推車上推到墊片自動裝配機器邊； 再選適當箱子放置在每一機器邊，並且要在指導下依據貨品之種類分類。 2.各分類的貨物都在箱中，用拖（或拉）把箱子從推車上拿下放在秤上磅過，然後將這 產品的重量及工作分類寫在產品標籤上；即將這產品的重量及工作分類。 3.全部完成後，運送全部箱子到有關部門，由手推車裝載運送。 4.部門分派的工作，如把從電鍍部門裝載來的箱子貨物卸下，送到處理部等。
工作規範 工作規範範例 工作職稱：中階管理員 年齡：25—30。 教育水準：(1) 正規教育：高中即可。 (2) 教育類別：一般性之教育，得著重商業教育。 (3) 特殊之教育：要有會計、銷售、園藝之背景，於學校中參與課外活 動有領導力者。 生理狀況：健康狀況良好。 穿著：整潔、通俗。 智商程度：機警，有聽人說話之耐力，有彈性。 過去工作經驗：有園藝業工作經驗，且有良好之記錄。 所需專技：對園藝要有鑑定力及專業知識，對財務方面亦得有敏銳之理解力。 情緒表現：穩定、可靠、成熟、負責、自動自發。 所需優點：可用自己的方法下達命令，對部屬之優、劣點能完全掌握，有創造力。
工作劃分的涵義 工作劃分(division of job)： 基於分工專業化的原則，將企業的工作加以區分歸類，以結合各個工作的貢獻，達成企業的目標。 企業工作的分類： 作業工作(operation job) 管理工作(management job)
不同的工作劃分和設計方法 管理學者提出不同的工作劃分和設計方法： 專業化(specialization)及標準化(standardization) 工作輪調(job rotation) 工作擴大化(job enlargement) 工作豊富化(job enrichment)
專業化(specialization) 及標準化(standardization) 工作簡化原則 專業化及標準化的優點 專業化及標準化的缺點 如何改善：工作輪調、工作擴大化、工作豐富化
工作輪調(job rotation) 主要目的：增加員工工作內容多樣性，並減少工作上的單調與沈悶 優點：調派靈活、公平負擔、減少單調與枯燥、增進溝通 問題：花費訓練成本、對於部分員工不利、降低員工出勤率與工作滿足感
工作擴大化 (job enlargement) 工作甲 工作乙 工作丙 工作丁 工作戊 工作己
工作豊富化(job enrichment) 工作甲 工作乙 工作丙 工作丁 工作戊 工作己