運用 IT 的論點 Making the Case for IT

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第一篇 管理資訊系統之 基本概念. 學習目標  認識現代企業中對資訊人員的挑戰和機會  了解造成資訊管理日益受到重視的環境因 素  區分資料與資訊  建立系統觀點  了解管理資訊系統的分類  認識組織中的資訊需求層面.
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2 管理資訊系統 MIS── 背景 中央大學.資訊管理系 范錚強 update.
大勇國小六年三班 指導老師:林靜宜 ♂第四組成員♂ 賴懿綾★賴欣慧 魯宛憶★陳昱如 周家圓★李奕璇 ★許賀晴★
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第5章 信 息 系 统 上一章内容——信息管理的过程 主要包括四个环节: 4.1 信息需求与服务
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11 电子商务组织 11 电子商务组织 教学目标 本章的教学主要让学生掌握电子商务的三种基本组织形态——虚拟企业、企业电子商务和电子商务企业各自的形成过程、概念特征以及功能等等,同时了解电子商务组织再造的基本过程以及两种电子商务组织联盟的形式:战略联盟和动态联盟。通过本章的学习,要求学生在完全掌握电子商务组织相关知识的基础上,能够对电子商务组织创新提出自己的见解。
中央大學、資訊管理系 范錚強 updated
資訊管理個案 兼任講師 黃志燻.
企業會計資訊系統發展現況與電腦審計實務分享
Mailto: 5 IT 對組織的衝擊 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03) mailto: Rev.
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Mailto: ERP企業資源規劃 國立中央大學.資訊管理系 范錚強 Tel: (03) mailto:
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國立中央大學EMBA 電子商務—概論 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03) Fax:(03) mailto: 2003
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CH.5 CRM的核心議題 與ERP、SCM及BI之整合應用
第六章 資訊管理的應用 系統觀點.
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陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA
企業e化的藍圖 陳銓鑛 知識長 艾爾法科技公司.
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企業導入客戶關係管理(CRM) 執行計劃與效益分析(BSC)
運用 IT 的論點 Making the Case for IT
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資訊科技與組織管理. 資訊科技與組織管理 瞭解資訊與資訊科技的基本概念 瞭解資訊科技在組織內部的主要應用 瞭解資訊科技在組織外部的主要應用 瞭解資訊科技的應用對組織結構設計的影響 瞭解組織控制與資訊科技間的關係 組織理論與管理 Chapter 5 資訊科技與組織管理.
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Mailto: 4 企業經營模式創新 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: updated.
企業間電子商務 之 發展趨勢 中華民國九十四年五月十七日.
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Chapter 5 The Holy Grail:Performance Measure Systems That Produce the Correct Behavior 報告人:林瑜文、陳玫樺
策略管理─內部分析 獨特能力、競爭優勢與獲利能力
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Mailto: 8 知識管理的應用 國立中央大學.資訊管理系 范錚強 Tel: (03) mailto:
交通大學 運輸科技與管理學系 博士班二年級 朱佑旌
第十二章 顧客關係管理.
业务流程重组 1.概念 业务流程重组(BPR ,Business Process Reengineering)强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization),建立全新的过程型组织结构(Process-Oriented.
第2章 知識管理的主要理論觀點與架構模式.
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客戶關係管理(CRM)簡介(II) 采威國際資訊股份有限公司 總經理 蕭哲君
時間管理在SAP B1之應用 -如何準備個案 作者:蕭景陽 何亘翊 指導教授:陳武林 教授.
為什麼要使用維修回報系統呢? 為了能更有效的處理客戶的報修狀況,避免因為人工報修所造成的失誤或忘記,更為了提昇對客戶整體的報修效率,所以必須採用維修回報系統來將您的須求完整印製在維修單上,以顯示我們對客戶問題的重視。 使用維修回報系統有什麼好處? 可以完整的記錄您須要的維修要求,並可查詢歷史資料、送修品狀況以及未完成事項的每一筆資料,避免因服務人員不同所造成的糾紛,提供更完善的服務目標,提升客戶的滿意度(CRM)。
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運用 IT 的論點 Making the Case for IT 6 運用 IT 的論點 Making the Case for IT 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2016.05 rev

大綱 IT 究竟是否有價值? 瞭解IT 對商業模式的衝擊 瞭解如何分析 IT 對這三項因素的影響 瞭解執行力和監控對IT產生價值的影響 對成本、營收和資產的影響 瞭解如何分析 IT 對這三項因素的影響 瞭解執行力和監控對IT產生價值的影響 中央大學。范錚強

IT 是否真能產生價值? Carr (2003, HBR) 高估了對 IT 的價值 缺少能引發 IT 價值的創見 IT Doesn’t Matter 許多過去企業能仰賴來產生差異策略的大規模 IT 投資,都已經衍生出容易買到的方案──大規模IT投資不再必要 新方案也可以被大規模複製 高估了對 IT 的價值 缺少能引發 IT 價值的創見 … gap between IT potential and realization … 缺乏的資源不是技術,而是管理能力 中央大學。范錚強

生產力的矛盾 The Productivity Paradox Brynjolfsson (1993, CACM) The Productivity Paradox of Information Technology Discrepancy between measures of investment in information technology and measures of output at the national level 引用 Solow (1987, NY Review of Books) Solow computer paradox: “You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics.” Mismeasurement, redistribution, time lags and mismanagement 中央大學。范錚強

台灣呢? 美國的企業活動,大規模使用 IT是從 1960s’ 開始 台灣呢? 大型主機 大規模投資 複製成功模式 主要是 1980s’ 開始 部分有大型主機、大規模投資 主要的投資都在 PC/網路世代 中央大學。范錚強

PC/網路世代 充裕的解決方案 能支持很多新的作法 能有彈性的作法,來應付動態的世界 廉價、易於取得、標準化 能支持很多新的作法 能有彈性的作法,來應付動態的世界 Strategic innovation using IT is very much alive and well 中央大學。范錚強

“Legacy” mindset Legacy: 遺產、傳承 系統採傳統的預算制度、單一功能 新的 IT 應用往外延伸 在 MIS 相關文獻中,legacy systems 指過去大型主機年代遺留下來,而還在持續運作的老系統、老應用 系統採傳統的預算制度、單一功能 新的 IT 應用往外延伸 不再侷限於內部作業的執行效率 牽涉到商業運作以及策略 Internet 帶來一個轉折點 標準、再利用、middleware, scalability 中央大學。范錚強

“IT Business Value” mindset 尋找機會 Business Model Strategy Audit (p.54-59) 利用類似我在第一章提出的商業模式分類 針對各項問題加以分析,再確定可能的機會 中央大學。范錚強

Business Model Strategy Audit Business context analysis Customer analysis Competitor analysis Business network analysis Process/Infrastructure analysis People/Partner analysis Organization/Culture analysis Leadership/Governance analysis 中央大學。范錚強

Business Model for Value 中央大學。范錚強

“IT Business Value” mindset Business Model Audit 利用類似我在第一章提出的商業模式分類 IT 能否用來降低成本? IT 能否用來增進營收? IT 能否用來增加資產效率? IT 能否用來創造可持續的優勢? 中央大學。范錚強

IT 能否用來降低成本? 簡化和整合支援性功能 BPR: Business Process Reengineering 增進供應鍊管理的效率 薪資、人力資源 ERP 財物、會計 BPR: Business Process Reengineering 流程再造 增進供應鍊管理的效率 滾動預測、電子化採購… 加速反應時效、降低庫存、減少錯誤、降低浪費 中央大學。范錚強

福特汽車公司的應付帳款處理(舊) Purchasing Vendor Purchase order Receiving Goods Copy of purchase order Receiving document Accounts Payable Invoice Payment *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993

福特汽車公司的採購作業(新) 訂單號貫穿全程 去除對帳 Purchasing Vendor Purchase order Receiving Goods Purchase order Goods received 訂單號貫穿全程 去除對帳 Accounts Payable Data base Payment

IT 能否用來增進營收?1 改善創造營收的能力 簡化和整合創造營收的流程 加強商業情報的蒐集和運用 降低 time to market, time to volume、減少層級、擴大市場 加強商業情報的蒐集和運用 利用資訊產生價值 Business intelligence, data mining, DSS 中央大學。范錚強

IT 能否用來增進營收?2 創新產品和服務 嵌入式的產品 推出新的IT-based 產品或服務 在原有產品上增加附加價值 例如:OTIS 電梯 推出新的IT-based 產品或服務 蘋果電腦的 iTunes 在原有產品上增加附加價值 Nike 的客製化球鞋 中央大學。范錚強

IT 能否用來增加資產效率? IT作業的基礎架構 企業整體解決方案 特殊企業方案 主管的領導和統轄 委外? ERP, CRM… 外購? 特定功能的系統 主管的領導和統轄 中央大學。范錚強

IT 能否用來創造可持續的優勢? IT 所創造差別性的領先優勢是否能持續? 主要因素 概念的複製 時間的優勢 增加進入門檻 精實 lean 而有彈性的基礎架構 良好的伙伴關係 良好的統轄機制 中央大學。范錚強

為你的構想發展一個論述 好的構想提案必須有一個具說服力的論述 Why this? Why now? Why you? 構想提案可參考 構想是否合乎邏輯?是否提出一個機會?這個機會是否和公司目標一致?是否符合公司優先順序的考量? Why now? 時機(環境、企業內)對嗎?需要花多久時間? Why you? 你在能力上、人際網路上、個人承諾上是否合適? 構想提案可參考 中央大學。范錚強