第 9 章 商業溝通傳意

甚麼是溝通傳意？ 溝通傳意是指傳遞和理解______，是個人或組織透過說話、______和__________交換資訊的過程。 信息 文字 不論在企業內外，溝通都是不可或缺的。 有效的溝通對所有企業均十分重要。 信息 文字 電子媒介

甚麼是溝通傳意？ 溝通傳意的過程 編碼 傳遞者 信息 渠道 反饋 解碼 信息 接收者

甚麼是溝通傳意？ 溝通方式 溝通可以根據編碼的方法分為： 口語傳意 寫作傳意 非口語傳意

甚麼是溝通傳意？ 溝通方式 根據溝通的方向，企業內的溝通可分為： 下行溝通 上行溝通 橫向溝通

甚麼是溝通傳意？ 溝通方式 根據溝通的渠道 ，企業內的溝通可分為： 正式溝通 非正式溝通

甚麼是溝通傳意？ 溝通方式 視乎接收者有沒有給予反饋，溝通也可分為： 單向溝通 雙向溝通

甚麼是溝通傳意？ 選擇合適的溝通方式 要選擇恰當的溝通方式，可參考下列因素： 信息的重要性 信息的複雜性及長度 信息傳遞的速度 合法性 反饋的必要性

有效的溝通 有效溝通的五大原則 清晰 簡明 完整 具體 有禮

有效的溝通 有效的溝通對商業的重要性 加強員工之間的合作 促成商業交易 有助建立社交關係 促進管理過程 傳遞決策制定所需的資訊 讓企業了解社區的關注事項

有效的溝通 有效溝通的障礙 注意力不足 情緒 噪音 資訊過濾 選擇性認知 語言

有效的溝通 有效溝通的障礙 不一致的非口語信息 資訊過多 複雜的組織結構 不恰當的溝通渠道 我很欣賞你的設計！

有效的溝通 改善溝通的方法 使用簡潔易明的文字 給予反饋 誤解 接收者 傳遞者 正確地 要避免使用容易使人______的術語。 _________應在溝通時給予反饋，讓_________得知接收者是否已收到有關信息，以及是否_________理解信息。 誤解 接收者 傳遞者 正確地

有效的溝通 改善溝通的方法 以多種渠道溝通 避免不一致的非口語信息 溝通渠道 接收者 矛盾 傳遞者可使用多種___________，以確保________能收到信息。 避免不一致的非口語信息 傳遞者應避免出現話語與非口語信息內容互相______的情況。 溝通渠道 接收者 矛盾

有效的溝通 改善溝通的方法 建立互信關係 坦誠 控制情緒 情緒 大家互相信任，就能______溝通。 我們應控制______，以確保溝通不受影響。 坦誠 情緒

有效的溝通 改善溝通的方法 積極聆聽 意思 選擇適當的溝通渠道 判斷 利弊 有效 接收者應細心聆聽，理解信息的______，不要妄下______。 選擇適當的溝通渠道 傳遞者須了解各種溝通渠道的______，從中選擇最______的方法傳遞信息。 意思 判斷 利弊 有效

商業資訊 數據和資訊 數據 事實 分析 資訊 企業每天都在日常營運中收集大量______。 數據是未經處理的______，本身並無意義。 數據經過處理和______後會成為有助決策的 ______。 事實 分析 資訊

商業資訊 商業數據的類型 內部數據 內部 外部數據 以外 直接 內部數據從企業______收集，例子包括發票、購貨單、薪金紀錄、存貨紀錄和顧客檔案等。 外部數據 外部數據從企業______的來源收集 雖然這些數據大多免費，但一般都是針對整體經濟和社會趨勢，並不______與任何企業有關。 內部 以外 直接

商業資訊 商業數據的類型 原始數據 二手數據 特定 以外 原始數據是企業為______目的而收集的數據。 二手數據是企業______的個人或機構為特定目的而收集的數據。 二手數據的主要優點是免費 ，但往往不能直接切合企業的需要。 特定 以外

商業資訊 優質商業資訊的特點 相關 準確 適時 完整 簡明 具成本效益

資訊及通訊科技 資訊的重要性 決策 資訊 管理人員 資訊科技 管理人員需要資訊來制定各種______，因此資訊對企業營運十分重要。 因此，企業必須建立一套有效的______系統，以收集和提供___________決策所需的資訊。 隨着___________的發展，例如電腦網絡的普及，管理人員不論何時何地都能獲取適時的資訊。 決策 資訊 管理人員 資訊科技

資訊及通訊科技 甚麼是資訊及通訊科技？ 計算 通訊 透過這些工具，企業可迅速和準確地收集、處理、儲存、傳遞和提取資訊。 資訊及通訊科技包括所有用於處理資訊的______和______工具。 透過這些工具，企業可迅速和準確地收集、處理、儲存、傳遞和提取資訊。 計算 通訊

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 電腦硬件 個人電腦：體積細小，運算能力較大型電腦和超級電腦為低。 大型電腦：可處理大量運算工作，多用於會計和存貨管理。 3 超級電腦：能快速處理大量數據，因此適用於十分複雜的運算工作，例如天氣預測。

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 電腦軟件 電腦程式 運作 功能 電腦軟件是用作執行特定工作的___________。 系統軟件控制電腦的整體______ 例如 Windows Vista 和 Linux 應用軟件為使用者提供特定的______ 例如 Microsoft Word 用作文書處理、Adobe Photoshop用作編輯照片 電腦程式 運作 功能

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 網絡系統 個別 通訊 交換 網絡系統是聯繫______電腦和______工具的電腦網絡，讓使用者______資訊。 個別 通訊 交換

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 網絡系統 細小 遙遠 區域網絡把______區域（如大厦和學校）內的電腦和通訊工具連繫。 廣域網絡把大區域內分隔______的電腦和通訊工具連繫。 互聯網是現今最大的廣域網絡。 細小 遙遠

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 網絡系統 本地 區域 公共 私人 員工 供應商 顧客 互聯網聯繫世界各地成千上萬的______和______電腦網絡。 互聯網讓人們可從不同的______或______機構網站搜尋和獲取資訊。 企業可透過互聯網與世界各地的______、________和______溝通。 本地 區域 公共 私人 員工 供應商 顧客

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 網絡系統 內部 員工 內聯網 以外 供應商 顧客 內聯網是只容許員工登入的企業______網絡。 企業可透過內聯網促進______之間的溝通，並讓他們獲取企業的資訊。 外聯網是________的擴展部分，讓企業______、與企業業務有關連的特定人士使用，例如________和______，讓他們獲取企業的資訊。 內部 員工 內聯網 以外 供應商 顧客

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 流動電話 文字 多媒體 互聯網 流動電話讓我們可以隨時隨地與別人溝通。 第三代流動電話不但可以傳送______、聲音、影像和________信息，更可連接________，在 世界各地收發電郵。 文字 多媒體 互聯網

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 圖文傳真 複製 副本 圖表 文件 圖文傳真（簡稱傳真）能______文件並把______傳遞給接收者。 傳真是 一種快捷的通訊方式，特別適合傳送______、圖像和手寫______。 複製 副本 圖表 文件

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 電郵 終端機 儲存 列印 圖像 聲音 影像 文字 電郵信息透過電腦網絡內的________傳遞，可到達世界上大部分地區。 傳遞者能在轉瞬間把信息傳遞給接收者。 信息可以______，並可在有需要時______出來。 傳遞者可在電郵內附加______、______、______和______檔案。 終端機 儲存 列印 圖像 聲音 影像 文字

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 藍芽技術 流動 無線 時間 麻煩 協調 藍芽是一種强大的室內______及______通訊科技，藍芽技術可連接各種無線電子裝置。 藍芽有助減省交換資訊的______和______，更可促進工作上的______。 流動 無線 時間 麻煩 協調

資訊及通訊科技 主要的資訊及通訊科技工具 視像會議 地方 會議 定格 移動 視像會議讓身處不同______的人一起進行______。 它可輕易傳送______圖像、______圖像、聲音、文字和圖表。 地方 會議 定格 移動

資訊及通訊科技 資訊及通訊科技對資訊管理的貢獻 隨時隨地收發資訊 有效能和有效率地管理資訊 與持份者建立良好關係 促進電子商貿和流動電子商業的發展