香港紅十字會 青年及義工事務部 中級管理

課程簡介 第一節：再思紅十字精神及紅會管理工作 第二節：激勵下屬的原理貿與技巧 第三節：督導下屬及衝突處理原理及技巧 第四節：個人領袖才能及潛能發揮 第五節：個人領袖才能及潛能發揮

課程導修 個人導修（一）：年度計劃／紅會文化與管理 個人導修（二）：單位的動力及團隊合作 個人導修（三）：自我評估及課程檢討 導修的四大事功： 5月31日或之前準備所屬單位之「年度計劃」 6月14日或之前準備所屬單位之「團隊關係圖」 6月28日或之前完成課程檢討問卷 7月5日或之前列席其他總部會議／活動及 完成紅會文化管理分享文件

管理的藝術 決策技能 人際技巧 專業技術 紅十字精神 初級管理 中級管理 高級管理

課程目的 思考自己的工作與紅十字運動的關係 掌握及運用激勵下屬的技巧 掌握及運用督導下屬及處理衝突的技巧 發揮個人的領袖才能及潛能 能夠協助單位建立隊工精神 能夠擴闊視野突破個人的界限與局限

約法三章 守時 守信 搜尋答案

單位主管最重要的條件 對紅十字運動的認知及認同 對使命認同，配合會方發展，具策略思維 不忘推動紅十字運動，不為完成事情而去完成 帶動團隊，良好溝通，決策能力，策略思考，接受意見 溝通技巧，了解下屬長處，互相合作，聽取意見，建立團隊精神 善用資源，知人善任 作為溝通橋樑，協助下屬解難 作最後決策，一視同仁 耐性，信心，領導才能，隨機應變 當機立斷，不一意孤行，有說服力，有自信心，不會偏私 Time, Heart, Money, Knowledge, Ability to motivate other 高EQ

需要面對最大的困難 與下屬上司建立合作性，良好溝通 主觀願望易，客觀條件難，時間管理最大挑戰 同事們工作煩重，會員活動繁多，對會投入度不足 工作忙，時間少，如何增加對會的投入感 以極少資源去達成最基本而有質量的工作目標 於緊拙的人手都可以完成任務／人手不足 在同事不同意見中取得平衡，及處理同事間之衝突 吃力不討好，HO視我的意見為講人自講 對職位不了解，沒有專業資格 應該無，NA

課堂重點 何謂管理 什麼是紅會的管理模式 中級管理人員有什麼特別之處 什麼是紅十字精神 什麼是紅十字青少年 為什麼紅十字青少年要穿著制服

何謂管理 Man-age-men-t 讓人們做事的藝術 通過別人來達到組織目標的過程 有效運用資源去實現組織目標 資源包括人力，財力，物力，知識及技術

管理的功能 策劃 組織 協調 領導 控制

何謂管理 科學管理 Vs 激勵管理 X理論、Y理論、Z理論 多元管理 呆伯特法則 管理學五大定律

何謂管理 管理學五大定律 墨菲定律（要留意最易出錯的部份） 破窗定律（在問題尚未擴大時處理） 柏拉圖定律（找出最重要的20%工作） 柏金遜定律（提供恰當的資源） 彼得原理（同事不能勝任崗位）

管理大忌 會而不議 議而不決 決而不行 行而不力 力而不逮

一分鐘管理人 一分鐘目標 一分鐘讚美 一分鐘責備

管理人的技術 SMART（清晰，量度，可行，相關，時限） KISS (Keep it short and simple) 3F (Friendly, Firm, Fair) 九型人格（心驅，腦驅，腹驅） NLP（身心語意程式學）

紅會管理人的技術 Humanity Focusing Humanity Leadership Humanity Discipline

頂尖管理人專業守則 CEO的秘密 1. 除非你是個混蛋，否則做你自己就好 ＊ 正直的重要性 ＊ 好還要更好 2. 預見美好未來 1.     除非你是個混蛋，否則做你自己就好 ＊　正直的重要性　　　＊　好還要更好 2.   預見美好未來 ＊　創造願景　　　　　＊　形成共識 3.   做事有方法 ＊　作好決策　　　　　＊　做好計劃 4.   說到做得到 ＊　充分授權　　　　　＊　有效溝通 5.   得到頂尖團隊 ＊　善於讚美　　　　　＊　懂得批評

頂尖管理人專業守則 CEO的秘密 6. 善用資源 ＊ 掌握數字 ＊ 好還要更好 7. 顯現領導才能 ＊ 做好自己的工作 ＊ 演活自己的角色 6.   善用資源 ＊　掌握數字　　　　　＊　好還要更好 7.   顯現領導才能 ＊　做好自己的工作　　＊　演活自己的角色 8.   把工作當做傳教 ＊　做個頂尖傳教士　　＊　還要更上一層樓 9.   長袖必須善舞 ＊　參與社交活動　　　＊　要做得有聲有色 10. 均衡一下 ＊　每日都朝目標邁進　＊　追求更美好的均衡

成功CEO的 不二法門 ＊努力工作 ＊找個好榜樣、好導師

一切從紅十字開始 何謂紅十字運動？ 任務是防止並減輕無論發生在何處的人類疾苦 保護人的生命和健康 保障人類尊嚴（尤其在武裝衝突和緊急情況） 為預防疾病、增進健康和社會福利而工作 鼓勵志願服務 鼓勵成員隨時做好準備提供幫助 對需要保護和幫助的人要感同身受

紅十字運動是關於 一個人，一場戰爭，一本書 兩個由亨利 • 杜南先生提出的呼籲 三個重要的組成部份 (ICRC,IFRC,NS) 四條日內瓦公約 五個正方形組成的紅十字標誌 陸續加入運動的國家，會員及義工 七項共同遵守的基本原則

紅十字青少年 紅十字青少年是： 國際紅十字運動的一份子； 是透過保護生命和健康及熱心服務社群、 以實踐人道精神 的制服團隊。

Red Cross Youth According to IFRC Youth Policy: Young people are an important target Young people of today will lead the Movement of tomorrow Provision of the Movement's services Leading and manage the Movement Young people need support

制服紅十字青少年 透過穿著制服達致朋輩認同 透過講求紀律達致培養自律 透過獎勵榮譽達致激勵成長 透過階級服從達致群體精神 透過服務他人達致關心社群 透過紅會使命體現人道精神

RCY五項活動目標 保護生命和健康 服務社群 促進友誼及相互了解 宣揚紅十字精神 鍛鍊青年人的個人成長

紅會管理人要素 關心會員 有責任感 恩威並施

義工 Vs 與義務職員 人人可以做義工；職員非人人可以 義工多負責執行；職員多兼顧策劃 義工多沒有實權；職員要承擔權責

紅會總部管理模式 總部管理 區務管理 活動管理 團隊管理 服務、訓練及友誼活動

紅會總部管理模式 志願組織 義工主導 官僚架構 分工精細 按章工作 人治社會

對義務職員的評鑑 工作能力及表現 工作態度 關係建立 領導能力 執行被委職責的評估

對中級職員的期望 對工作單位及活動的管理有全面的認識 在決策前能作出全面評估 能激勵、發展及評估下屬工作 並能授權下屬合適的責任 有效及善於運用現有資源去滿足需要 對部門事功能積極作出貢獻

紅會服務的核心價值 體現紅十字運動七項基本原則 遵從香港紅十字會的使命宣言 服務最困弱人士達致助人自助 著重關懷及減輕人類的疾苦 宣揚志願服務精神並動員社區義工參與 致力提供優質服務 透過國際網絡爭取更佳資源提供服務