企業概論 第1章：緒論

企業的定義 企業是一種利潤導向的組織，它們取得並利用 資源，來生產、購買、交易與銷售產品與服務， 並獲取利潤。

企業的內涵 企業（Business）是一種以追求最大利潤為主 要目的之組織。 企業與非營利組織的最大區別，在於所追求 目標的不同。 背後的經營理論與原理卻是一樣的。

企業與社會的關係 經濟的角度：企業的存在增加了社會的財富。 非經濟的角度：企業的存在則有助提高社會的 生活水準與品質。

企業與社會的關係: 社會財富 社會財富（Wealth）是指一個社會的人們和 群體所擁有的資源、資產，與物品等的總值。 稅賦與股利都代表著社會財富的增加，這都 是成功企業對於社會財富貢獻的例證。

企業與社會的關係:生活水準 生活水準（Standard of Living）是指社會中的人 們，其所擁的有金錢所可以購買的物品或服務 的總數。 量的方面：企業的營運可能造成物價更便宜， 或是所得更高，便可提高整個社會的生活水準。 質的方面：企業在營利活動之外，也能積極參 與社會福祉的活動，便可透過其作為來提昇整 個社會的生活品質 。

關係人 「關係人」（Stakeholder）是指對於企業本身 或企業的行為存在著利害、權利，以及所有權 等關係的個人或群體。 企業必須能夠提供給關係人價值。

主要關係人 社區 工會 政府 供應商 顧客 內部關係人 外部關係人 管理 人員 員工 團隊 股東 董事會 成員 企業

企業在現代社會中的重要性 對個人生活而言 對國家社會而言 對人類文明而言

企業在現代社會中的重要性 對個人生活而言 對國家社會而言 對人類文明而言 提供生活需求的滿足(從生老病死到食衣住行) 是就業機會的主要提供者 國家的經濟成果是由企業累積而來 對人類文明而言 透過市場交換分工機制，使人專精於本業，促進了 人類文明的發展

企業所提供的基本效用 資源的形式效用 資源的地點效用 資源的時間效用 資源的持有效用 非實體資源享用的效用

企業所提供的基本效用 資源的形式效用 資源的地點效用 資源的時間效用 資源的持有效用 非實體資源享用的效用 由原物料或料件形式轉換成成品，以提高資源的使 用價值 資源的地點效用 資源的時間效用 資源的持有效用 非實體資源享用的效用

企業所提供的基本效用 資源的形式效用 資源的地點效用 資源的時間效用 資源的持有效用 非實體資源享用的效用 透過市場交易機制，擴大財貨的使用範圍 資源的時間效用 資源的持有效用 非實體資源享用的效用

企業所提供的基本效用 資源的形式效用 資源的地點效用 資源的時間效用 資源的持有效用 非實體資源享用的效用 協調生產與消費的時間差距，彌補供需缺口 資源的持有效用 非實體資源享用的效用

企業所提供的基本效用 資源的形式效用 資源的地點效用 資源的時間效用 資源的持有效用 非實體資源享用的效用 將原物料或料件形式轉換成成品,經過轉換交易處 理財貨的轉移，協助轉移完成交易程序 非實體資源享用的效用

企業所提供的基本效用 資源的形式效用 資源的地點效用 資源的時間效用 資源的持有效用 非實體資源享用的效用 提供各式服務，滿足消費者需求

企業的基本功能 行銷管理 生產與作業管理 人力資源管理 財務管理 資訊管理 研究發展管理

企業的基本功能 行銷管理 生產與作業管理 人力資源管理 財務管理 資訊管理 研究發展管理 發掘消費者的需求產品，並將產品推銷出去，以滿 足消費者，並賺取利潤 生產與作業管理 人力資源管理 財務管理 資訊管理 研究發展管理

企業的基本功能 行銷管理 生產與作業管理 將投入的原物料轉換成最終產品或服務 人力資源管理 財務管理 資訊管理 研究發展管理

企業的基本功能 行銷管理 生產與作業管理 人力資源管理 配合各項作業需要，適時提供適質適量的人力 財務管理 資訊管理 研究發展管理

企業的基本功能 行銷管理 生產與作業管理 人力資源管理 財務管理 資金管控，降低資金成本，控制財務風險 資訊管理 研究發展管理

企業的基本功能 行銷管理 生產與作業管理 人力資源管理 財務管理 資訊管理 研究發展管理 設置資訊系統，支援內部作業，提供管理者所需要 的資訊 研究發展管理

企業的基本功能 行銷管理 生產與作業管理 人力資源管理 財務管理 資訊管理 善用資訊與網路科技，為企業創造競爭優勢 研究發展管理

企業的基本功能 行銷管理 生產與作業管理 人力資源管理 財務管理 資訊管理 研究發展管理 維持組織的產品及製程在一定水準之上

企業的基本功能 行銷管理 生產與作業管理 人力資源管理 財務管理 資訊管理 研究發展管理 直線功能 幕僚功能

管理 管理(management)是管理者為達成組織目標， 所從事一連串「管理人及事務」的工作。 管理人及事務是指--規劃、組織、領導、與 控制公司的人力及其它資源，以期有效能、 有效率地達成目標。

管理者 管理者(manager)是在組織內設定目標、提出可 行方案，並協調、指揮與領導其他員工以完成 組織目標，預估工作成果並提出改進方案的人。

管理者的目標：創造卓越績效 組織績效---是用以衡量管理者如何有效能與有 效率地使用公司資源，滿足客戶需求，以達成 組織目標的標準。 效率---是衡量資源如何有效的生產以達成目標。 效率＝產出/投入資源 效能---是衡量組織所追求的目標是否適當，以 及組織能否達成目標的程度。　

管理層級分類

企業功能與管理功能 管理功能(Management Function) 企業功能(Business Function)

企業功能與管理功能 管理功能(Management Function) 企業功能(Business Function) 規劃：設定組織目標，找尋達成目標的方法 組織：界定職掌與權責，建立分工合作關係 領導：激勵員工，主動對組織發揮最大貢獻 協調 : 協調個部門業務進行，確保目標的達成 控制：檢視業務進行方向，確保目標的達成 企業功能(Business Function)

企業功能與管理功能 管理功能(Management Function) 企業功能(Business Function) 規劃：設定組織目標，找尋達成目標的方法 組織：界定職掌與權責，建立分工合作關係 領導：激勵員工，主動對組織發揮最大貢獻 協調 : 檢視業務進行方向，確保目標的達成 控制：檢視業務進行方向，確保目標的達成 企業功能(Business Function) 行銷、生產、人事、財務、資訊、研究發展

企業管理矩陣 企業功能 行銷 生產 人事 財務 資訊 研發 規劃 組織 領導 控制 管理功能

企業的系統觀 投入→處理→產出 超系統→系統→子系統

企業的系統觀 行銷 生產 財務 人事 資訊 研發 投入 處理 產出 原物料 設 備 資 金 人 力 資 訊 技 術 產 品 服 務 回饋

企業經營的環境 產業與競爭環境 總體環境 國際環境

企業經營的環境

企業經營的環境 產業與競爭環境 總體環境 國際環境 與企業經營直接有關的環境 包含同業競爭者、供應商、購買者、替代品、潛在 進入者 財務大眾、媒體大眾、社會運動大眾、當地大眾、 一般大眾、政府部門 總體環境 國際環境

企業經營的環境 產業與競爭環境 總體環境 企業所處的國家或經濟實體環境 經濟環境、政治環境、科技環境、社會環境 國際環境

企業經營的環境 產業與競爭環境 總體環境 國際環境 國家或社會經濟環境之外的全球環境 經濟環境、政治環境、科技環境、社會環境

利潤與社會責任 企業的本質在追求利潤，利潤是企業生存的根 本 企業的利潤可能與社會大眾的福祉相抵觸 企業掌握了大量的社會資源，成為一股重大力 量 企業在追求利潤時同時也應盡到社會責任

管理者應具備的技能 技術能力 人際關係能力 概念化能力 政治能力

管理者應具備的技能 技術能力 人際關係能力 概念化能力 政治能力 運用專業知識、技巧和程序的能力 與他人共事，了解並激厲他人的能力 整合組織相關利益和活動的能力 從複雜事務中釐清問題發展解決方案的能力 政治能力 獲取權力、建立權力基礎、運用權力的能力

管理者應具備之技能 高階管理者 中層管理者 基層管理者 概念化能力 人際關係能力 技術能力

完 第 1 章 導 論