雲端科技結合電子商務對行銷策略模式之探討—以統一超商為例 中華科技大學企業管理系 雲端科技結合電子商務對行銷策略模式之探討—以統一超商為例 組 別 ：第 二 組 指導教授： 朱月雲 教授 學 生： 鍾小萍 981A7001 夏 微 981A7004 黃芸卉 981A7006 余巧琳 981A7013 葉家維 981A7023 林惠娟 981A7026 林彥廷 981A7035 卓思萍 981A9001 中華民國 壹百零壹年 十二月 二十日 1

目 錄 第三章、研究方法 摘要 第一章、緒論 第四章、個案研究及分析 第二章、文獻探討 第五章、結論與建議 第一節 研究方法 第一節 研究背景與動機 第二節 研究目的 第三節 研究流程 第二章、文獻探討 第一節 雲端科技的發展及特性 第二節 電子商務發展 第三節 雲端科技結合電子商務 對消費者之影響 第三章、研究方法 第一節 研究方法 第二節 研究對象 第四章、個案研究及分析 第一節 統一超商雲端資料中心管理 第二節 統一超商應用雲端科技進行 電子商務之績效分析 第五章、結論與建議 第一節 研究結論 第二節 研究限制 第三節 後續研究建議 2

摘要 隨著網際網路熱潮，電子商務帶來的是新興的電子零售商店（e-tailing）與網路購物 （e-shopping）平台， 具有不受時間及空間限制的商業競爭從供需鏈的「實體通路」移轉至「虛擬通路市場」。 3

電子商務的發展，導致產業結構與通路的改變。成功的電子商務網站，需要忠心的顧客與良好的物流配送來支持，當然需要經營者本身所投入的完善服務與商品的品質是電子商務的根本所在，再加上整個大環境的成熟與推動，電子商務仍是未來兵家競爭之地。 4

第一章 緒論 第一節　研究背景與動機 網路世代的來臨及成熟化引發市場對於「雲端」概念的注意力，因為它提供企業經營的另一個強勢的運作平台，不僅改變我們既有的生活模式，也改善商業行為模式，使企業的經營策略模式出現巨大的變革。 近年來，雲端概念導入市場，供應商對於網路資料庫的管理成本能夠有效的被降低，供應鏈的整合也不再受硬體設備的相容性或是儲置成本限制，供需關係週轉率勢必再度呈現一波電子科技變革下的效益產物。 5

統一超商設立7net雲端超商購物網，以便利簡易的購物流程、優惠的商品價格、創新優質的服務為主打，搶佔網路購物消費市場，並挑戰量販店及超市，滿足消費者多元化的需求。 差異化的服務及便利優勢，取代價格劣勢的便利商店，先行引入雲端科技與其既有的電子商務進行結果，以打破現有實體店面的多項營業限制，另開闢新興市場。 6

本研究欲經由雲端科技與電子商務功能結合之營運績效與過去實體店舖營運績效模式差異進行研究，本研究考量統一超商雄踞我國超商產業之龍頭以及其己運行雲端科技於電子商務平台中行之有年。 以其旗下7-ELEVEN作為本研究之個案研究對象，依過去文獻整理提出研究架構，且利用相關文獻資源後續分析，進一步針對雲端之經營策略對於消費者使用之便利性提出相關論述。 7

第二節 研究目的 雲端服務應用模式，使企業面臨突發災難時，可利用遠端網路服務模式操控，大幅降低系統所可能引發的成本風險。 第二節　研究目的 雲端服務應用模式，使企業面臨突發災難時，可利用遠端網路服務模式操控，大幅降低系統所可能引發的成本風險。 傳統的統一超商營運須耗費許多的流程，且無法滿足消費者的需求，統一超商為改善此現象，應用雲端服務的模式導入技術改革。 8

雲端服務受限於虛擬店家，一旦涉及金流、物流等末端處理環節，仍然要透過實體店面，因而引發龐大實體通路規模的統一超商，進行雲端科技與其既有電子商務平台的結合。 9

本研究以7-ELEVEN做為個案研究的對象，探討結合電子商務及雲端服務下傳統實體店舖的產品販售服務結構之轉變。本研究的議題概述於下：雲端服務對傳統消費者行為習慣的改變、導入雲端運算平台前後作業流程差異性、導入雲端服務對資訊傳遞給消費者之影響。 10

以電子商務整合雲端服務應用探討議題，作為開發專案所需求的專案管理、時程管理、溝通管理、知識管理的平台媒介工具，其能於後提供個案公司與其他中小企業管理者導入雲端服務時之參考。 11

第三節　研究流程 本專題為個案研究，首先就相關學理知識及理論的文獻探討，找出關鍵要素，同時研究統一超商與7net結合的運作模式，並蒐集7net雲端購物網虛實體整合功能，作為資料研究之來源依據。 12

研究步驟圖 研究背景與動機 研究目的 文獻探討 研究架構 研究對象 研究方法 個案研究分析 結論與建議 雲端科技發展 電子商務發展 雲端科技結合電子商務對消費者之影響 研究架構 研究對象 研究方法 個案研究分析 結論與建議 研究步驟圖 13

第二章、文獻探討 第一節 雲端科技的發展及特性 第一節　雲端科技的發展及特性 一般所謂「雲端科技」，即係泛指著眼於利用上述虛擬化以及自動化等技術來創造和普及電腦中的各種運算資源，泛指稱一切於網路上透過標準化協定與信任機制，整合跨網域中異質伺服器，建立運算叢集系統來共享運算資源、儲存資源等。 14

「雲端運算」即為一種「網路運算」 ，可運用網路溝通多台電腦的運算工作，或是透過網路連線取得由遠端主機提供的服務等，都可視為「雲端運算」之一部，可讓網路上不同電腦可同時進行同一指令之運作，大幅增進處理速度。 15

第二節 電子商務發展 電子商務，一般係指藉由網際網路來完成之各項有形商品與無形商品等交易活動，若以更廣的角度而言，凡是將商業活動往來予以電子化、數位化，都可稱為電子商務（David Kosiur, 1997 ）。 16

歸納出電子商務定義為：利用網路或其他數位化的傳遞方式，將資訊、商品訊息、或各種有價值的訊息等，在網路的媒介與平台上，進行交易、銷售、交換等各種行為，因此而產生的各種資料、流程、或是有形的各種商品及服務。而在這交易過程中因此產生的流程、營運方式、技術及格式、創新的模式、提供消費者有價值的各種行為，都可以稱為「電子商務」。 17

第三節 雲端科技結合電子商務 對消費者之影響 第三節　雲端科技結合電子商務 對消費者之影響 而雲端商務網的基本要件，目前除了必須結合電子商務網、雲端運算、移動網路這三樣服務外，在將來為了能達到與消費者更緊密結合，必須配合三螢（Three Screen：電腦螢幕、手機螢幕、電視螢幕）政策，才可以完成三贏（ Three Win：軟體開發廠商、軟體利用廠商、軟體使用消費者）的局面。 18

雲端對於消費者帶來的影響，主要在於使用者可透過網路使用方法找尋更便宜 、方便的服務，未來隨著網路及連網設備的普及，無所不在的服務型態即將被實現 。而服務型態的改變，對於服務提供業者的系統架構甚至營運模式來說，也將產生巨大的改變。 19

第三章、研究方法 第一節 研究方法 本專題所選用之方法，主要分為兩方面文獻回顧及個案研究及分析，相關研究方法之內容闡釋於下： 文獻回顧法 第一節　研究方法 本專題所選用之方法，主要分為兩方面文獻回顧及個案研究及分析，相關研究方法之內容闡釋於下： 文獻回顧法 個案分析法 20

第二節　研究對象 統一超商設立7net雲端購網，以便利簡易的購物流程、優惠的商品價格、創新優質的服務為主打，搶佔網路購物消費市場，並挑戰量販店及超市，滿足消費者多元化的需求，期望以虛實整合再創行銷高峰。 21

第四章、個案研究及分析 第一節 統一超商雲端資料中心管理 第一節　統一超商雲端資料中心管理 強調品質好、信用好、服務好、價錢公道的統一超商以多角經營、宏觀眼光、重視人才等經營理念方針，兢兢業業地塑造出「誠實苦幹、創新求進」的立業精神，統一超商成功型塑出其對於消費者日常消費需求品質管控、貼心及效率服務的品牌觀感。 22

運用雲端技術，打破傳統辦公室受限於人、事、時、地、物具在始能作業的概念將會逐漸消失，雲端技術資訊運用工作者不管在任何時間、任何地點，只要有網際網路就可以用電腦、手機或瀏覽器，輕易的開啟並編輯辦公所需要的文件，同事之間的團隊合作也可以透過雲端科技來實現，不像傳統公司必須在同一辦公室才能夠完成工作。 23

第二節 統一超商應用雲端科技進行 電子商務之績效分析 第二節　統一超商應用雲端科技進行 電子商務之績效分析 統一超商行銷通路以大眾消費者隨處可見的、隨時可滿足消費者的消費需求模式為主，從每個巷口轉角到車站、體育場、學校、醫院，幾乎都有統一超商的蹤跡，故屬於密集開店的模式，故兩家分店的距離通常不會很遠，便利商店的服務商圈是屬於小範圍。 24

統一資訊建構交易平台的目的在於整合網路商店，成為綜合性網路購物商城，內容包含提供消費者全省統一超商門市地圖的e-map， 以及訂貨之後可以透過網路追蹤商品的e-tracking。 以效率及強調多元化商品提供服務迅速攻占網路消費市場，網路購物便人力開始由門市創新部門逐漸拓展衍伸出，負責概念引進、談判、規劃及宣傳等人力使用。 25

看準網購商機透過網路代辦服務，推出虛擬商城於2010年7月11日雲端超商7net正式開站，統一超商實體門市與網路虛擬通路進行整合，順應台灣現今網路購物潮流，將版圖擴展至網路購物市場，搭配雲端行銷及電子通路的銷售策略，並於2011年五月推出「天天量販價，週週驚爆價」宣告加入低價競爭行列，同時配合產品、通路、促銷等行銷策略，挑戰量販店與超商，帶動了統一超商整體業績。 26

統一超商屬於連鎖性企業，對於連鎖性企業來說，標準化、規格化的經營方式是這種企業型態成功的重要關鍵。而在資訊快速發展之際，在統一超商不遺餘力地推行電子化的運作中，使其企業整體的作業效率與服務水準獲得提昇。 便利商店的電子化流通系統 27

第五章、結論與建議 第一節　研究結論 藉由本個案研究發現網路結合電子商務，使各種資訊傳遞與經濟活動不再受到空間距離影響，並且經由該研究展現出過去的經濟活動中，企業佔有資訊資源的相對優勢，因而犧牲了消費者權益。故雲端科技結合電子商務可使社會整體福利再提昇。 28

透過網路商店資料的傳遞更新變的更容易，不但可以增加銷售量，且無店面成本，因此可提供更便利的產品搜尋服務，也可掌握並累積客戶的資料，建立行銷資料庫，甚至在提高知名度與廣告效果也有成效。 近年來消費者對於在網路購物意願有急速增加的趨勢，透過網路資訊搜尋成本大幅下降，成本控制的結果經由轉嫁效果亦造福消費者，對於現在忙碌的現代人其實是非常方便的一個平台。 29

第二節 研究限制 本研究之限制提出相關論點如下： 本研究反應的結果未必能代表台灣所有現行雲端及電子商務的狀況，此為本研究的限制。 第二節　研究限制 本研究之限制提出相關論點如下： 本研究反應的結果未必能代表台灣所有現行雲端及電子商務的狀況，此為本研究的限制。 研究實體與虛擬通路的購物平台比較分析，期能將研究限制降至最低程度，並且提升本研究的價值性。 雲端找尋的困難度。 由於無法取得7net或是統一超商內部企業資訊。 30

第三節 後續研究建議 7net是否能夠成功地拓展其販售商品類別如同pchome那樣廣乏，值得觀察。 第三節　後續研究建議 7net是否能夠成功地拓展其販售商品類別如同pchome那樣廣乏，值得觀察。 7-ELEVEN與多個不同體系的實體通路合作，不同體系的通路各有其獨自的系統，在未來系統整合方面潛在的問題值得後續深入研究及探討。 31

門市可以陳列的商品有限，而虛擬的是世界卻是無限，假設能讓這些人潮從實體流向虛擬空間，這將會是一股巨大的力量。 慣於進行實體通路購物的消費者，未必同時會在網路平台購物。競爭的對象是其他網路購物平台。因此對於7net與實體通路、虛擬通路之間是怎麼的競爭關係，是相當重要而值得深入探索的問題。 門市可以陳列的商品有限，而虛擬的是世界卻是無限，假設能讓這些人潮從實體流向虛擬空間，這將會是一股巨大的力量。 32

行動商務是接下來的重點，我們叫它一指購物，在手機上購物，直接在門市付款，搭配門市的金流系統，提供消費者隨時隨地購物的可能。 7-ELEVEN原本在實體通路上是老字號，因透過網路接觸更多新客人，探討在網路經營的虛擬通路上，能否節省成本支出及存貨問題上，是否有彈性的解決方案。 33

感謝您的聆聽 敬請評審委員指導 34