foxgle@gmail.com @cnscorpio cnscorpio.cn 商品评论的设计 foxgle@gmail.com @cnscorpio cnscorpio.cn
今天的List 1. 什么叫商品评论？ 2. 评论体系的存在意义 3. 评论体系的现状 4. 都有哪些元素 5. 该如何设计？ 6. 之外
---人们对某个商品的看法，无论是已购买者，还是非购买者 1.商品评论体系 购买 说话 销售 platform 商品 服务 恶评 口碑 淘宝 评论机制 聊天内容 ---人们对某个商品的看法，无论是已购买者，还是非购买者 ---体系：人+互动内容+平台+终端
2.评论=信用[信誉]指数? 刷信誉 差评职业 下单指标 互动 差评 好评
3.评论体系有哪些
1.对Supplier 1.1 得到用户的反馈，促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update 1.1 得到用户的反馈，促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update 2.2 如果正面的评论不断增加，有利于提高其竞争力，能够得到比竞争对手更多的销售机会
2.对Purchaser 2.1 购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考 2.2 开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行沟通的渠道 2.1 购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考 2.2 开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行沟通的渠道 2.3 方便上一级部门对商品提供商进行监管
3.对第三方---信用机构 3.1 社会信用记录系统记录构成部分？ 3.2 银行信贷机构是否感兴趣？
1. 同一product的提供商可以在多个平台建立不同评论体系，对于某些相同商品或者服务的评论信息不能共享
2. 评论流程臃肿，评论渠道单一
3.评论真实与否，是否产生了价值，而当金钱可以买来好评
4.买卖双方的隐私没能保护好
1. Purchaser 购买者 2. Supplier 商品或者服务提供商 3. Product 商品或服务 4. Communication between purchaser & seller 两者间就商品或服务的交流信息 5. Market platform 平台 6. Terminals of communication 交流终端
1.评价体系平台整合、数据共享 http://www.microsoft.com/windows/social/
2.可使用多种终端发生这一行为
3.评论可持续化、更社会化、互动性更强
3.评论可持续化、更社会化、互动性更强[ 续 ]
4.甚至，可以多媒体化、更接近生活
5.如何保护双方隐私及评论真实性 5.1 产品规格信息、评论信息平台整合后，第三方机构监督 5.2 逐步实名制？
6.满意度如何量化，一定要打分吗？
6.满意度如何量化 [ 续 ] 6.1 更细化的评价指标？例如：售后服务质量反馈--->持续评论？ 6.2
7.评论内容的信息架构 ----------一条条的看，你累不？ 7.1 搜索？ 7.2 分类？
1. 如何在网购市场中培育良好的购物习惯、净化网购市场 2. 让评论消失