國 際 禮 儀 PROTOCOL Present International View Global, Work Local Kaohsiung Medical University ( KMU ) Prof. Dr. Kenny Kuo +886-910-036-294 drkennykuo@gmail.com 外交部外交及國際事務學院專題分享 郭天明 博士

Mission Ladies… Gentlemen… Stay being loved and respected. I did it, you got it, & we made it.

品味與生活 培養現代生活美學與品味，不再是興趣 或嗜好，是個人不可缺乏的軟實力 展現個人內在涵養、尊重性別平等、 開拓國際視野 展現個人內在涵養、尊重性別平等、 開拓國際視野 一舉手一投足，一顰一笑，散發出個人 氣質與內涵，呈現自我獨特味道，並成 為社交、人際的目光焦點

Outline Politeness (禮貌) Etiquette (禮儀) Courtesy (禮節)

Politeness (禮貌) Etiquette (禮儀) Courtesy (禮節) Outline 廣泛的客氣 典禮儀節、莊嚴隆重的場合 Courtesy (禮節) 日常待人之規範、私人應酬、社交、 外賓活動、接待

Protocol Looks Posture Lubricant Less Conflict More Harmony

儀 Looks 儀容 儀容可決定一個人給與周遭的人的第一印象，所以說， 良好的儀容是討好，而且也是禮儀的表達基礎，照鏡後 出門，應徵時的穿著，約會時的衣著等。 Posture 儀態 綜合一個人的修養、內涵、個性、情緒而表現在行動裡 面，好的儀態可得到別人的尊重，也能表現出對周遭任 何一個人的尊敬。

功能與目的 Lubricant Less conflict, More harmony 人與人之間相處，人際關係互動 不論在任何正式或不正式的場所，每個人 (不論男女)的一切，如姿勢、站姿、坐姿、 交談、打招呼、聽電話、交換名片、接待 、餐桌禮儀．．．等，都是必要培養自己 能有基本的認識，並融匯於生活中。 (千萬不要有用“惡補“的心態)。

四大原則 尊重自己 尊重對方 尊重場所 誠心、自然

Never sleep and dream life away Growing older is mandatory Sharing 人生態度分享 Never sleep and dream life away Growing older is mandatory Growing up is optional

Management Concept (Destiny) 管理概念 Supervisor Manager Leadership

Management Supervisor Supervision Super Vision

Management Manager Man Ager

Management Leadership Leader Ship

How to get along well with others? Lessons in Life How to run yourself? How to market yourself? How to get along well with others?

Education & Upbringing Difference Courtesy Environment

Globalization Character Development Honesty Respect Responsibility Care / Concern

“WHAT IS CONVERSATION?” Differences： SPEECH： One way Mechanical Formal  CONVERSATION： Exchange of Views Negotiation Casual（Group Identity） Extemporaneous Need to have common courtesy Social skills

Elements in Conversation Vocabulary Accent Intonation Facial Expression Body Language Slangs Western Culture

Key Points in Speaking Content Pronunciation Loudness Fluency Delivery Clarity Appearance ( Looks) Posture Organization Eye - contact

“Yes ” or “No ” Game ( Differences ) Too casual w/o enthusiasm w/o sincerity w/o hospitality “No ” Straight refusal Cold shoulder Embarrassed Inferiority

I am afraid so. Negative: I am afraid not. Suggested Responses Positive: I am afraid so. Negative: I am afraid not.

Polite Requests ＆ Questions Would … Would you like to … Would you like me to … Would you please … Could you please … Could I please … May I … May I ask you … You may … Please …

Salutation Sir / Madam Mr. ～ / Mrs. ～ / Miss ～ Young gentleman / Young man Young lady The gentleman with you … The lady with you …

Social Routine (Social Skills) Greetings Addressing individual Addressing group of people Exchange of greetings Introducing yourself When someone say “Thank you” If someone says “Sorry” To say “No” Breaking away from conversation with someone You don’t understand If someone says “Have a good time.” “Have a good day.” When someone’s embarrassed because s/he is clumsy or slow Cutting in someone's conversation Someone asked you to “Hurry up” Presenting something Magic words

食 衣 住 行 育 樂

男 (Gentleman) 走路有風，站穩如山 女 (Lady) 窈窕淑女，風情萬千 穿著禮節 深色西服，於正式場合或宴會中穿著；淺色西服則 可於白天或一般場合穿著。 普通休閒式上裝搭配不同質料長褲，夏季或白天可 著淡色便服。惟不宜著牛仔褲或運動衫等。

行的禮節 徒步 搭乘電梯 上下樓梯 乘車

徒步 「前尊、後卑、右大、左小」等八 個字，是行走時之最高原則。 與長官或女士同行時，應居其後方 或左方。 男士亦有代女士攜重物、推門、撐 傘、闢道及覓路的義務。

搭乘電梯 位高者、女士或老弱者先進入或走出電梯， 為不爭之禮貌。 先下後上，如遇熟人亦不必過分謙讓，以免 耽誤其他乘客的時間。 進入電梯後依照美俗應立即轉身面向電梯門 ，避免與他人面對而立；歐俗則宜側身相向 ，不宜背向人。 電梯內不高談闊論，切勿吸煙或飲食。 搭乘捷運站電扶梯時，不論上下均須立於右 側，左側供趕時間之行人通行。

上下樓梯 上樓時：女士在前，男士在後； 長者在前，幼者在後， 以示尊重。 下樓時：男士在前，女士在後； 幼者在前，長者在後， 以維安全。

9-11人座車 司機 7 1 2 3 6 5 4 司機 6 1 2 5 4 3

轎車 男 (主人) 女 (主人) 男/女 (主人) 夫 婦 夫 婦

轎車 主人 (男/女) 主人 (男/女) 1 1 3 2 3 4 2

轎車 司機 3 司機 4 2 1 2 3 1

育的禮節 介紹 握手 交換名片 寒暄 打電話

介紹 介紹前，主人應先考慮被介紹者之間有無任何顧慮 或不便，必要時可先徵詢當事人意見。此外，不宜 為正在談話者或將離去者作介紹。 介紹之順序： 將男士介紹給女士相見，為一般原則。 將位低者介紹與位高者。 將年少者介紹與年長者。 將未婚者介紹與已婚者。 將賓客介紹與主人。 將個人介紹與團體。

握手 男士不宜主動與女士握手，須俟女士先伸手再握。 主人應先向賓客握手。 位低或年少者應俟位尊或年長者主動伸手後，才能與之握手。 女士若不先伸手作下垂狀，男士不可遽行吻手禮。

食 (桌次) 1 2 2 1 3 1 1 2 3 3 2 4

食 (桌次) 舞台 2 1 3 5 4 6 9 7 8

餐桌座次 1 5 3 女主人 7 男主賓 12 9 10 女主賓 11 男主人 8 6 4 2 ///////////////////

餐桌座次 校長 副校長 1 3 主賓 2 5 4 7 6 9 8 ///////////////////

餐桌座次 總裁 副總 1 3 主賓 2 5 4 7 6 9 8 ///////////////////

餐桌座次 主賓 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 主人 ///////////////////

American Style (Seating) 5 9 8 4 Long Table 1 2 3 7 10 6

French Style (Seating) 3 1 5 11 7 9 13 Long Table 10 2 4 12 14 6 8

訪客接待禮儀 迎賓/通報/引導 居間介紹 奉茶 送客的禮節 櫃台時的問候 對來訪者身份的確認 確認對方是否有先預約或聯繫 向受訪者報告 門外開及內推之引導 居間介紹 奉茶 送客的禮節

正確的座位順序 1 1 2 3 茶几 4 5 表示上位，通常是請主客上座

正確的座位順序 茶几 4 3 2 1

正確的座位順序 茶几 4 3 2 1 5 6

正確的座位順序 2 4 6 8 10 會議桌 1 3 5 7 9 11

正確的座位順序 (1) 4 2 1 3 5 會議桌 客方 主方 4 2 1 3 5

正確的座位順序 (2) 1 4 2 3 5 會議桌 4 3 1 2 5 主方 客方 外交部外交及國際事務學院專題分享 (2016) Thank You Q & A 4 3 1 2 5