社会化营销（上部） SOCIAL MARKETING 人人参与的营销力量 CUSTOMER ENGAGEMENT 陈亮途 · 著 制作：@铭亮小可

第 四 章 第 三 章 第 二 章 第 一 章 社会化营销 将关系进行到底

Engagement 概要 1 社会化营销的精神，就是一个英文单词 和消费者”社交“起来 让消费者成为口碑传播者 让品牌变得鲜活 聊天 互动 玩游戏 开玩笑 让消费者成为口碑传播者 让品牌变得鲜活

他们不仅改变了人与人之间的沟通方式，也改变了媒体传播和市场营销的方式 社会化媒体正在改变一切 1.1 各式各样的社交网络聚合了亿万人的力量，正在改变世界 他们不仅改变了人与人之间的沟通方式，也改变了媒体传播和市场营销的方式

社会化营销是深化与顾客关系的过程 1.2 深化关系 客户管理 建立联系 告知 社会化媒体 与 顾 客 关 系 程 度 拥有、占据 消费者心思 生活中拥有品牌 让他们帮你营销 告知 传统媒体 活动营销 客户服务 CRM 社会化媒体

可以说是历史上最有创意的整合式社会化营销 创意案例分享 1.2 UNIQLOCK——”时间之舞“ 已经覆盖全球两亿人 从2008年开始，从没有间断过 可以说是历史上最有创意的整合式社会化营销 http://www.uniqlo.jp/uniqlock 5 seconds 时钟 舞蹈

Attention Interest Share Search Action 社会化营销新规则 1.3 引起注意 Attention Interest 激发兴趣 Attention Interest 规则转变 过程分享 Action Share Desire Search 进行搜索 Memory Action 购买行动

社会化营销的六个特点 1.4 重视自媒体，引导舆论 平等、自由、礼貌对话 去中心化，立体营销 运用技巧，培养关系 鼓励创造，强化UGC 回归人性，突出个性

第 四 章 第 三 章 第 二 章 第 一 章 创意就是 “哇”

概要 2 创意不需要复杂，简单就是美 创意不需要逻辑，但要达到”哇”的效果 创意不要主观，受众觉得有创意，才是好创意

打破 创意是什么？ 创意就是要 常规 2.1 产品 定价 渠道 推广 快书包告诉我们：速度的承诺可以是成功的创意 创意就是要 常规 打破 产品 渠道 定价 推广 快书包告诉我们：速度的承诺可以是成功的创意 APPLE告诉我们：创意可以让你颠覆世界

简单就是美 2.2 让人一看就懂的创意最高明

荷兰航空——”Tile Yourself“ 创意案例分享 2.2 荷兰航空——”Tile Yourself“ 网传一款带有自己肖像的虚拟瓷砖，就有机会随荷兰航空遨游天际，3个星期超过31万人参与

创意要非同凡响 2.3 颠覆逻辑，才能创造出“哇”的效果

创意案例分享 汉堡王——”王牌的牺牲品“ 2.3 删除10位好友 获得1个王牌汉堡 共删除234000位好友，13000个博客网站进行报道，形成14万个话题贴子

第 四 章 第 三 章 第 二 章 第 一 章 社交网站 以好友分享深化关系

概要 3 社交网站以不断改善沟通体验为目标 让人们共创一个拥有丰富社会体验，能够建立长久关系的世界！

Facebook效应 3.1 Facebook 平台用户数已超过7.5亿人，无论你用或者不用，他就在那里，改变着世界

5 Facebook效应 Facebook 成功 大主要原因 3.1 真实、透明、坦诚是SNS成功与否关键 第一家推出圈人功能，加大了传播威力 设立企业主页，让企业能够自有发挥创意 方便的Like功能键，让相互关系无处不在 广告主自订预算和时间、自助设计、分众推广

足球俱乐部用Facebook做官网，取得了良好的互动效果 创意案例分享 3.1 足球俱乐部用Facebook做官网，取得了良好的互动效果 皇家马德里 巴塞罗那 曼联 粉丝1700万 粉丝1600万 粉丝1400万

关系对于社交网站的重要性，就如同人脉对于成功的重要性 关系为王的社交网站 3.2 关系对于社交网站的重要性，就如同人脉对于成功的重要性 2002年创立 2003年创立 2004年创立 相比于Friendster和Myspce, Facebook巨人般的成功崛起正因为他对关系的重视

社交网站乃实践软性营销的最合适平台 3.3 增加口碑的真实性 强化信息亲和力 更快分享传播 方便企业进入 推广成本很低

创意案例分享 3.3 优衣库，在人人网举办排队抽奖，玩虚的送实的 产生新鲜事304717416次 共133万人参加排队活动 为优衣库赢得135000粉丝

社交网站的取胜之道是用户体验 3.4 永远从顾客的角度去想 去掉从网络赚钱的思维 去掉传统媒体营销思维

第 四 章 第 三 章 第 二 章 第 一 章 微博 以话题交流驱动口碑效应

概要 4 微博不仅可以影响个人、也能影响一个组织、机构，甚至一个国家

Twitter,140字推爆世界 4.1 强大时效性，敏感事件快人一步 公共影响力巨大，不断上演传奇 通过裂变式传播，速度快，覆盖广

中国版Twitter 4.2

洞察微博营销的密码 4.3 裂变式的广泛传播 whoever whenever wherever

企业微博营销做什么 4.4 拉近关系，关怀粉丝

成功微博营销的6个策略 4.5 准备工作 粉丝部落 内容策略 互动策略 创意策略 情报监控 用心装饰 形成社群 要人性化 聆听市场 吸引参与 数据分析

第 四 章 第 三 章 第 二 章 第 一 章 【 下部更精彩 】 @铭亮小可 谢谢观赏