中連汽車貨運股份有限公司 CHUNG LIEN TRANSPORTATION CO..LTD. Project 6 前五次作業檢討與改進方案 指導老師:王順生 老師 組長:9715031許舒蓓 組員:9715009王宗揚 9715079曾聖智 9715126蘇鈺峰 9802109魏雄彬
目錄 Project1-訂單取得與途徑檢討與改進方案 Project2-貨物保管與儲存檢討與改進方案
Project1 訂單取得與途徑檢討與改進方案
Project1 訂單取得與途徑檢討與改進方案 建議一 訂單事項上的注意事項可加大字體，讓大多數的人都可輕易讀取。
Project1 訂單取得與途徑檢討與改進方案 10.本託運貨件係因天災或事變等不可抗力因素，致使貨物喪失、毀損或遲到者，本公司不負賠償之責，託運人不得主張扣抵運費。 建議二 可建議公司先加保天災火災險，當遇到天災所讓貨品損壞時，可讓保險公司理賠其價值的合理金額。
Project2 貨物保管與儲存檢討與改進方案
Project2 貨物保管與儲存檢討與改進方案 建議三 貨物分類及宣告事項之指示都用白紙或紙箱，容易掉落且長期一段時間會模糊看不清楚，可使用壓克力板掉掛，整潔又清楚。
Project2 貨物保管與儲存檢討與改進方案 左圖:210 X 297 mm 右圖:17 X 36 X 3 cm ( 高 X 寬 X 深) 國緯器材 http://www.kaoshan.com.tw/kw-s-sysOld.php 鋐大黑板有限公司 http://www.honta168.com.tw/YA.asp
Project2 貨物保管與儲存檢討與改進方案 建議四 月台階梯及月台邊未設置安全防護設備，也無警告標語跟安全標示。 建議五 站內並無任何的保全系統，只有員工留守無監視系統。
Project2 貨物保管與儲存檢討與改進方案 警告標語應標示於顯著地方，需清楚易見，建議可用螢光色系列表示。 1,350元/支 億鼎數位監控http://www.idingdigital.com/online%20shop.htm 欄杆一尺大約四、五千
Project2 貨物保管與儲存檢討與改進方案 建議六 貨物標籤採取人工書寫在貨品上。使用標籤機可減少人員在書寫的時間。 操作原在書寫貨品標示
Project2 貨物保管與儲存檢討與改進方案 商品名稱 BROTHER條碼列印機QL-570 機身尺寸 208 X 132 X 142 mm 機身重量 1.1Kg 產品介紹: -以USB連接電腦 -自動裁切 -可連續列印 價格: 9290元 條碼列印機
廠區平面圖改善後
Project3 存貨管理控制檢討與改進方案
Project3 存貨管理控制檢討與改進方案 建議七: 網站上並無顧客查貨系統，若顧客須確認貨物的行蹤只能藉由打電話來詢問。 架上網路連結系統，以便接收各分站處資料，隨時與總公司連線更新資料，方便顧客查詢。
Project4 貨物包裝輸送檢討與改進方案
Project4 貨物包裝輸送檢討與改進方案 建議八 辦事人員說貨車上有安全設備，但實際去看並沒有看到滅火器，且卸貨皆以人工搬運。 在每台貨車上應該放置滅火器，若不慎起火燃燒，才能及時處理，降低傷害損失。擅用兩輪手推車運輸工具，勿徒手搬運，可降低員工的職業傷害。
Project4 貨物包裝輸送檢討與改進方案 商品名稱 手提乾粉滅火器(10磅) 尺寸 47(高)x18.5(寬)x13(深) /(公分) 重量 藥劑總量：3.5公斤 容器總量：2.5公斤 總重量：6公斤 產品介紹 A類火災/ B類火災/C類火災 皆可使用 價格 639元
Project4 貨物包裝輸送檢討與改進方案 商品名稱 鋁合金二輪手推車 尺寸(毫米 mm) 展開時420x392x1095 收合時:190x392x725 重量 可承重90公斤 產品介紹 方便收納.輕巧...高度可伸縮.底板可收合 價格 1050元
Project4 貨物包裝輸送檢討與改進方案 建議九 無任何軟硬體或其他導航系統。 建立、購買或請人設計，增加GPS或無線電系統，以便司機與公司之間的連繫。
Project4 貨物包裝輸送檢討與改進方案 建議十 大小貨車後面未標示駕駛人名子、車輛限速、申訴電話、安全標示等。 在貨車後標示駕駛人名子、車輛限速、申訴電話、安全標示等，如貴公司有員工違規超速的行徑，方可告知公司加以改善。
Project4 貨物包裝輸送檢討與改進方案 建議十一 小貨車的後方只有安全栓，並沒有其他安全的保護措施。 除了安全栓以外還可以再加上鐵鍊，以防宵小。
Project4 貨物包裝輸送檢討與改進方案 加上鐵鍊 車輛限速:60公里 駕駛員:某某某 TEL:0800-000000 車輛限速:60公里 駕駛員:某某某 TEL:0800-000000 保持距離 保持距離 大貨車 小貨車
Project5 顧客需求滿足檢討與改進方案
Project5 顧客需求滿足檢討與改進方案 建議十二 目前網路無申訴管道 增設客戶意見箱，可參考其他物流公司的網頁。
Project5 顧客需求滿足檢討與改進方案 建議十三 現場並無設置意見箱及意見單讓顧客表達意見。 設置意見箱及製作意見單，將意見箱擺置於辦公室門口。 建議十四 公司並無免付費客服專線。 設立免付費客服專線有利於一般大眾。
Project5 顧客需求滿足檢討與改進方案 商品名稱 壓克力製品-意見箱 尺寸 280 X 180 X 85 mm 產品介紹 新潮指示標語系列 價格 800元
名稱 顧客意見反應單 內文字體大小 14\標楷體 標題字體大小 20\標楷體
Project5 顧客需求滿足檢討與改進方案 免付費客服專線
Project5 顧客需求滿足檢討與改進方案 免付費客服專線
Project5 顧客需求滿足檢討與改進方案 建議十五 大部分的顧客投訴的原因皆是司機態度不佳。 規劃在職教育課程，每半年舉辦講座，灌輸員工”以客為尊”的觀念，舉辦模擬送貨實際情況，已應對各種突發狀況，高階主管和各服務處長帶頭推動禮貌運動，達到上下行效的效果。
謝謝觀賞 -THE END-