人力資源部門的目標設定 張瑞明 All rights reserved, No reproduction, copy or transmission of this publication may be made without written permission. 1

人力資源部門的目標設定 1.人力資源部門的定義 2.人力資源部門的遠景 3.人力資源部門的使命 4.人力資源部門的職掌 5.人力資源部門的工作目標 (1)功能性目標 員工任用 員工發展 薪資管理 員工福利 員工關係 (2)跨功能目標 勞動成本 知識管理 e-HR 外包管理 危機管理 2

人力資源部門的定義(一) 公司整體目標 計劃 組織 用人 領導 控制 生 產 選.用.育.留 行 銷 選.用.育.留 人 資 研 發 計劃　組織 用人 領導　控制 生　產 選.用.育.留 公司整體目標 行　銷 選.用.育.留 人　資 研　發 選.用.育.留 財　務 選.用.育.留 人　事 管　理 人　　　員 管　　　理 公司目標 人資部門 部門主管 全體員工 建立體系 執行管理 達成目標 3

人力資源部門的定義(二) 人力資源管理 雙向溝通 達成公司整體目標 人事管理 (企業功能) 人資部門負責制定各項人力資源管理政策、規章、制度，建立人力資源管理體系，並且協調各部門主管據以執行人員管理 人事管理 (企業功能) 部門主管根據人資部門所建立的人力資源管理體系，執行選、用、育、留的人員管理 人員管理 (管理程序) 雙向溝通 達成公司整體目標 4

人力資源部門的遠景 根據組織策略規劃及目標展開，為組織制定各項人力資源管理政策、規章、制度，建立一個全方位的人力資源管理體系，協助部門主管落實選、用、育、留的人力資源管理功能，使人力資源運用達到最佳經濟效果，快速而且有效地達成組織的經營目標與員工的前程目標 5

人力資源部門的使命 1. 現行人力資源管理規章之檢討與修訂，並且發展組織經營所需的人力資源管理規章 1. 現行人力資源管理規章之檢討與修訂，並且發展組織經營所需的人力資源管理規章 2. 配合組織未來經營目標所需，實施人力資源規劃 3. 妥善規劃設計公司組織、分工與協調 4. 執行工作分析、建立工作說明書及工作規範 5. 配合組織經營目標所需，適時、適地、適量提供適質人才 6. 設計公平、公正的績效評核制度 7. 規劃完善的前程管理（員工發展）制度 8. 建立符合內外部公平的薪資制度 9. 提供穩定、符合員工需求的員工福利措施 10.維持良好的工業關係（勞資及公共部門關係） 11.提供合適的工作環境，建立可靠的安全衛生體系 12.統籌、整合關係企業之人力資源管理制度 6

人力資源部門的職掌 7

人力資源部門的工作目標 8

人力資源部門的工作目標—員工任用 1. 人力資源規劃制度之建立(或改善) 2. 工作設計 (工作說明書 )制度之建立(或改善) 1. 人力資源規劃制度之建立(或改善) 2. 工作設計 (工作說明書 )制度之建立(或改善) 3. 新進員工的質與量 4. 求才的時間 5. 求才的成本 6. 求才方法的開發 7. 選才方法的導入(或改進) 8. 求才與選才程序之制定(或改善) 9. 新進員工報到比率 10. 新進員工導入程序之制定(或改善) 11. 新進員工試用成功比率 12. 離職率 13. 離職管理程序制度之建立(或改善) 14. 留才計劃之擬定 15. 人力盤點 9

人力資源部門的工作目標—員工發展 1. 員工發展體系之建立(或改進) 2. 績效評核制度之建立(或改進) 3. 員工前程路徑之建立(或改進) 1. 員工發展體系之建立(或改進) 2. 績效評核制度之建立(或改進) 3. 員工前程路徑之建立(或改進) 4. 員工昇遷制度之建立(或改進) 5. 員工發展方法之導入(或改進) 6. 接班人 (重要職位) 制度之建立(或改進) 7. 各項訓練專案之規劃(或改進) 8. 員工訓練制度之建立(或改進) 9. 年度訓練計劃之擬定 10. 各項訓練課程之執行(訓練費用及時數) 10

人力資源部門的工作目標—薪資管理 1. 薪資政策之制定(或調整) 2. 工作評價及薪資架構之建立(或改進) 1. 薪資政策之制定(或調整) 2. 工作評價及薪資架構之建立(或改進) 3. 功績調薪制度之建立(或改進) 4. 薪資發放作業制度之建立 5. 年度薪資調查與年薪資架構之調整 6. 年度調薪計劃 7. 獎金制度之建立(或改進)／年度獎金辦法 8. 分紅制度之建立(或改進)／年度分紅辦法 9. 入股制度之建立(或改進)／年度入股辦法 10. 加班規則之建立(或調整) 11. 駐外員工薪資制度之建立(或調整) 11

人力資源部門的工作目標—員工福利 1. 請假規則之制定 (或調整) 2. 團體保險保單內容及保費之檢討及調整 1. 請假規則之制定 (或調整) 2. 團體保險保單內容及保費之檢討及調整 3. 退休金制度及建立 (或調整) 4. 離職金 (儲蓄金) 制定之建立(或調整) 5. 員工服務 (食、衣、住、行、育樂、醫療) 制定之建立 (或改進) 6. 職工福利委員會之成立及順利運作 7. 員工協助方案之建立 (或改進) 8. 年度尾牙之舉辦／週年慶活動之舉辦 9. 高階主管特別福利制定之建立 (或調整) 10. 駐外員工福利制定之建立 (或調整) 11. 自助餐式福利制度之建立 12. 撫恤辦法之制定 12

人力資源部門的工作目標—員工關係 1. 員工滿意度 2. 勞資爭議之次數及嚴重性 3. 員工爭議之次數及嚴重性 4. 內部申訴之次數及規模 1. 員工滿意度 2. 勞資爭議之次數及嚴重性 3. 員工爭議之次數及嚴重性 4. 內部申訴之次數及規模 5. 員工提案之量與質 6. 與工會的互助品質 (勞資會議、理監事會、會員代表大會 ) 7. 與職工福利委員會的互助品質 8. 團體協約之簽訂 9. 缺勤率（請假率） 10. 工作規則之擬定與核備 11. 安全衛生委員會之成立 12. 員工手冊之制定 13. 考勤制度之建立 14. 組織文化之塑造 13

人力資源部門的工作目標—勞動成本 1.人事費用率＝人事費用／營業額×100% 2.勞動分配率＝人事費用／附加價值×100% 3.教育訓練費用率＝教育訓練費用／人事費用×100% 4.生產力＝營業額／員工人數 5.勞動生產力＝業額／人事費用×100% 14

人力資源部門的工作目標—知識管理(一) 塑造知識管理的企業文化 A B C D E F G 設立 知識長 (CKO) 知識 盤點 繪製 地圖 建設知識 高速公路 (硬體架構) 設計知識 管理行動 方案 (軟體架構) 宣導知識 管理體系 維護知識 A B C D E F G 塑造知識管理的企業文化 15

人力資源部門的工作目標—知識管理(二) 1.才能管理／才能盤點制度之建立 2.資料庫／知識庫之建立 3.學習性組織之建立 4.e—Learning之建立 16

人力資源部門的工作目標— e - HR 1. e - recruiting 2. e - performance management 3. e - learning 4. e - compensation 5. e - benefit 6. e - knowledge management 7. HRIS 17

人力資源部門的工作目標—外包管理 1. 年度求才計劃／特定求才專案的外包 2. 年度訓練計劃／特定訓練計劃的外包 3. 薪資發放作業的外包 1. 年度求才計劃／特定求才專案的外包 2. 年度訓練計劃／特定訓練計劃的外包 3. 薪資發放作業的外包 4. 年度薪資調查的外包 5. 團體保險計劃的外包 6. 員工服務（食、衣、住、行、育、樂、醫療）的外包 7. 員工協助方案／員工諮商輔導的外包 8. 年度尾牙的外包／週年慶活動的外包 9. 外籍勞工雇用與管理的外包 10. 人力派遣的引進 18

人力資源部門的工作目標—危機管理 1. 颱風的應變計劃（建立或修正） 2. 地震的應變計劃（建立或修正） 3. 火災的應變計劃（建立或修正） 1. 颱風的應變計劃（建立或修正） 2. 地震的應變計劃（建立或修正） 3. 火災的應變計劃（建立或修正） 4. 空襲的應變計劃（建立或修正） 5. 職業災害的應變計劃（建立或修正） 6. 急救的應變計劃（建立或修正） 7. 食物中毒的應變計劃（建立或修正） 8. 勞資爭議的應變計劃（建立或修正） 9. 大量離職的應變計劃（建立或修正） 10. 大量缺人的應變計劃（建立或修正） 11. 負面謠言的應變計劃（建立或修正） 12. 工安問題的應變計劃（建立或修正） 13. 環保問題的應變計劃（建立或修正） 14. 員工急病、重傷、殘廢、死亡處理的應變計劃（建立或修正） 15. 媒體危機的應變計劃（建立或修正） 19