解開情人結 ―兒童情緒管理成長團體方案 實習機構：社團法人台灣社會工作實務發展協會 機構督導：林月英 秘書長 余佳臻 督導 張采蘋 社工 學校督導：潘中道 老師 執行小組：邱紫嘉、盧莉嬿、蕭仲凱 林心和、王柏鈞、郭宥慈

報告大綱 緣起 方案描述（服務對象+服務策略） 邏輯模式 問題界定與需求評估 方案目標、目的 團體活動介紹 評估方法 評估結果（過程性評估+總結性評估） 結論與建議

緣起 背景因素:以弱勢與高風險家庭為服務對象 文獻探討:兒童福利聯盟文件基金會「2016年台灣兒童生活失落事件檢視與分析」 四分之一（26.2%）的孩子不會主動分享不開心的事 情。三成（29.8%）兒童即使悲傷難過，也不會尋求 協助。二成（18.0%）孩子認為在悲傷難過時不知道 該如何調整心情。最令人擔心的是也有少部分（3.8%） 孩子會出現較為激烈的「攻擊行為」，像是打人或是 打自己。

緣起 特別是弱勢家庭的孩子的情緒常會受父母或重要他人 所影響，有時候也會受到家庭環境變遷而起伏，兒童 的憂鬱與情緒困擾程度與其社會支持系統的強弱確實 有著極大的關係。（梅慧敏，2013） 需求調查結果

服務對象 服務策略 社團法人台灣社會工作實務發展協會 高風險及弱勢家庭小五至國一學童共7名 情緒管理成長團體： 以情緒管理中的覺察、表達、調適情緒三大 面向為主題，共進行六次團體活動

邏輯模式 回饋 方案服務過程分析 投入 產出 結果 評估結果將做為未來之參考 7名服務對象參與六次情緒團體 人力 物力 財力 生活中情緒管理之能力提升 設計情緒管理相關的 團體活動

問題界定 學校 弱勢及高風險家庭兒童可能因環境而面臨適應上的困難，其中在個人、學校與家庭網絡中，容易因為關係衝突或疏離，阻礙其發展。 情緒管理不良

需求評估（1/4） 情緒管理與 調適之需求 需求評估透過 規範性 表達性 表達性需求 規範性需求 發現自我情緒管理與調適之需求具有急迫性。 問卷訪談結果 規範性需求 文獻檢閱 發現自我情緒管理與調適之需求具有急迫性。 情緒管理與 規範性 表達性 調適之需求

需求評估-規範性需求（2/4） 機構督導表示現有的服務方案以人際互動為主題， 在情緒管理面向較為缺乏。 「2016年台灣兒童生活失落事件檢視與分析」顯 示孩童在面對失落事件、煩惱發生時，四分之一　 （26.2%）的孩童不會主動分享不開心的事情，三 成（29.8%）兒童即使悲傷難過，也不會尋求協助。

需求評估-表達性需求（3/4） 問卷訪談 量化 題項屬 情緒管理構面 質化 情緒管理困擾

需求評估-表達性需求（4/4） 其中情緒管理方面測驗分數偏低，顯示孩童在此有較大需求，因此設計方案帶領孩童一起探索情緒管理與調適之議題。 個人 問卷訪談發現 情緒管理 與調適 促進和諧人際關係 建立正向溝通系統 提升 自信心 其中情緒管理方面測驗分數偏低，顯示孩童在此有較大需求，因此設計方案帶領孩童一起探索情緒管理與調適之議題。 M=1.86 個人 學校 M=2.35 M=1.93 家庭 M=2.15

方案目標與目的 一、目的（goal）： 二、具體目標（objective）： 透過本方案讓成員能覺察正負向情緒、學習表達自己情 緒讓他人理解，並使用情緒調適方法來減少情緒困擾發生的 頻率，進而增進其在生活中情緒管理之能力。 二、具體目標（objective）： 參加團體後，最少有70%成員能覺察正負向情緒。 參加團體後，至少有70%成員能更清楚表達情緒。 參加團體後，至少有70%成員知道如何調適自己的情緒。

團體活動介紹（1/3） 單元名稱 主要目標 主要活動內容 第一次團體 認識你我他 了解團體目的及規範 認識基本情緒狀態及類別 說明團體主題與目標 介紹情緒字卡 小小偵探 討論團體規範 第二次團體 情緒算命師 1.覺察正負向、強弱的情緒 2.認知自我正負向情緒 藉由面具的創作覺察當週的情緒變化 情緒溫度計

團體活動介紹（2/3） 單元名稱 主要目標 主要活動內容 第三次團體 大聲說出來 了解不同的情緒反應和表達方式。 學習利用「我訊息」表達自我的情緒 情緒辨識的暖身活動 「我訊息」的練習 誰是大導演 第四次團體 擁抱你的心 學習如何調適自己的 情緒 情緒分身 回顧調適歷程 討論調適方法

團體活動介紹（3/3） 單元名稱 主要目標 主要活動內容 第五次團體 當我們 同在一起 學習調適情緒的方法 促進成員團體凝聚力 野餐體驗 團體遊戲 藉由演戲與討論學習情緒調適方法 第六次團體 回首來時路 回顧團體活動內容 增進成員間的互動並給 予彼此祝福的機會 檢視成員團體過程中的學習與成長 回顧並練習團體技巧 成員間彼此回饋 檢視是否有達成自己 期待

評估方法 • 過程性評估 回饋單 成員觀察記錄 • 總結性評估 前後測問卷 後續追蹤訪問

認識其他人 知道學習情緒管理的團體目標 清楚了解團體規範 認識了基本情緒狀態及類別 可以感受得到自己的正負向情緒 可以分辨自己情緒的強弱程度 團體目標達成情形 對團體的感受 （次數/人數） 一 認識其他人 7次/7人   知道學習情緒管理的團體目標 6次/7人 清楚了解團體規範 認識了基本情緒狀態及類別 二 可以感受得到自己的正負向情緒 普通：3同意：4 7/7 可以分辨自己情緒的強弱程度 普通：1同意：6 三 了解情緒有很多不同的表達方式 普通：0同意：5 5/5 學會使用"我訊息"向對方表達情緒 普通：2同意：3 四 知道在心情不好時，如何轉換心情 普通：2同意：5 五 六 有複習到前幾週團體學到的技巧 普通：0同意：7

過程性評估-回饋單 成員對當次情緒主題有所學習 （至少50%/每週） 連結成員生活經驗，引導演練 每週團體目標達成情形 成員對當次情緒主題有所學習 （至少50%/每週） 連結成員生活經驗，引導演練 每週團體目標達成情形 活動設計對於成員具有吸引力 每週團體 滿意度 動態、分組合作之特性 活動與團體目標連結之重要 偏好活動 設計類型

過程性評估-觀察紀錄表 評估內容 成員在團體中的表現、投入程度 團體動力過程 評估結果 發言、合作互助行為頻率增加 發言、合作互助行為頻率增加　 車輪型溝通模式→網狀型的模式 隨團體歷程演進凝聚團體動力

總結性評估-前後測分析（1/2） 不符合 普通 符合 情緒覺察 前測 1人 14% 6人 86% 後測 0% 7人 100% 情緒表達 3人 1人 14% 6人 86% 後測 0% 7人 100% 情緒表達 3人 43% 4人 57% 情緒調適 2人 29% 5人 71%

總結性評估-前後測分析（2/2） 前後測綜合比較之結果 呈現微正成長之趨勢 情緒表達面向有較明顯的改變 “我訊息”技巧帶來立即性的學習 反覆帶領成員回顧表達技巧 前後測問卷分析之限制 問卷結構未經完整的信效度考驗 方案成效將以後續追蹤訪談的質化資料作補充

總結性評估-後續追蹤訪談（1/3） 執行時間 團體結束近一個半月後 僅四位成員參與 訪問內容 其中三位成員由於家庭因素，無法在期間進行訪談 方案前後，成員在情緒覺察、表達、調適三個面向 之改變情形 僅四位成員參與 其中三位成員由於家庭因素，無法在期間進行訪談 執行時間 團體結束近一個半月後

總結性評估結果-後續追蹤訪談（3/3） 覺察 表達 調適 訪談中，成員著重負向情緒的分享，忽略正向情緒的表達， 可能之原因如下： 具備基本情緒覺察能力 更能探索情緒產生的原因 覺察 直接衝突的表達方式或壓抑 運用”我訊息”技巧 表達 忍耐、壓抑、未去調適 習得更多元的情緒調適方式 調適 參加後 參加後 參加後 訪談中，成員著重負向情緒的分享，忽略正向情緒的表達， 可能之原因如下： 在帶領團體時沒有及時澄清正向情緒之重要性 負向情緒的產生較容易成為成員困擾之原因

總結性評估-服務品質分析 服務 品質 溝通 能力 可近性 回應性 安全性 實體性

方案收支狀況 收入部分 支出部分 編號 項目 金額 % 服務人次 1 拓凱基金會贊助 3000元 20% 影印支出 877元 15%   877元 15% 5708元/7人≒815元 2 林賴足基金會贊助 12000元 80% 器材支出 941元 17% 3 交通支出 130元 2% 4 餐費支出 3760元 66% 總收入 15000元 100% 總支出 5708元

結論 團體規範 重視當下感受 需求評估 個案工作 對成員完違反規範的行為，適時澄清與討論。 提高對服務對象的敏感度，以提供更好的服務 盡可能詳列可能面臨的需求議題 個案會談納入方案服務策略的一環

建議－給學弟妹 做好事前準備，避免做中學 時間管理、掌握進度之重要性 可以先對團體發展歷程有深刻的了解，適時介入，以促進團體之發展。 為方案設計與執行安排合理進度，把繁雜的工作簡化成一件件任務，也能及時修正。

感謝－予社團法人台灣社會工作實務發展協會 方案實習來到尾聲，謝謝社工督導這一年來的陪伴與支持， 對於方案的規劃與團體工作，我們還有許多不足之處， 感謝社工督導的包容與指導， 帶給我們在社會工作實務上有滿滿的學習。

Thank You!