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郭乙薇 二零一三年一月
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“ 礼仪 ” ？ 一个人的气质、学养、风度、 人文情怀、和从容的内心、丰 富的见识，所带来的谦逊的态 度，一个人的修为和内涵，这 些才是礼仪的真正核心的价值。 讲求礼仪，怡情养性， 悦人悦己，何乐而不为呢？！
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为何要学习礼仪、运用礼仪？ 三个目的： 内强素质（提升个人素养、个人修为） 外塑形象（有助于维护企业形象，包括：个人、 公司、产品、以及服务） 增进交往（方便我们的个人交往应酬，多交朋 友，广结善缘） 从平凡走向卓越！！
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目录 商务会面中的第一印象 第一部分 第二部分 第三部分 商务宴请礼仪：中餐礼仪 第四部分 涉外接待礼仪 商务会面礼仪：介绍、握手、名片、乘车、乘电梯礼仪
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通常来说，微笑能够让我们的人际关系变得更加 的舒服，更加的和谐，它更是我们交流沟通的润 滑剂，更是我们沟通的桥梁。 微笑 微笑小秘诀？？ 心有了，一切都有了。 都不诚心跟别人打交道，怎么会有得体专业的举 止呢？ 要想表情笑！首先内心笑 @
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表情神态礼仪 目光凝视时间：每次目光接触的时间不要超过 3 秒钟 目光凝视区域： A 、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B 、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C 、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到 “ 散点柔视 ” ，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于 对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
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1. 翘起二郎腿，并用脚尖冲着人； 2. 打哈欠，伸懒腰；（想改换话题） 3. 用手挖耳孔、鼻孔，剪指甲； 4. 跺脚或玩弄手指、手机； 5. 来回抖动大腿； 6. 总看手表，不注视对话者的眼睛；（有时间压力，想结 束） 7. 将双手搂在头后或双臂交叉；（拒绝、不同意） 8. 女士入坐时双膝未并拢、姿势不雅； 9. 揉眼睛、搔头、或过分昂着头； 10. 斜着眼睛讲话； 11. 讲话时口中有东西 … … 身体姿态的禁忌 * 不注意细节的后果是： 让你整个商务形象大打折扣，显得 不雅，也不庄重。让交往对象对你 反感、躲避。
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你的容貌修饰了吗？ 以整洁、大方的发型为主， 勤洗头、减少头屑； 商务男士发型： “ 三不原则 ” 清除口气、注意口腔卫生、商务男士需洁面剃须 商务场合，女士需化淡妆，妆容清新自然 定期修剪指甲，不留长指甲，不得在公共场合修剪指甲， 注意手部清洁卫生 勤换内衣、衬衫、袜子，讲究个人卫生，避免产生体味， 可适当喷些香水 个人形象管理不仅是穿着打扮，实际上， 它是更好的精神面貌和乐观积极的工作 态度的表现。
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男士商务着装 “ 三个三 ” 三色原则 － 穿西装正装时，全身上下的颜 色不能多于三种 三一定律 － 全身上下有 3 个要件应该是统 一颜色：鞋子、腰带、公文包 三大禁忌 －西装袖子上的商标别忘拆 －忌穿夹克打领带 －商务皮鞋里忌穿白色袜子、尼龙丝袜
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男士着装要有型和形
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女士商务着装 禁忌 女士的商务着装应该是最能展 现我们女士美好的身姿，注重 整体的大方、得体 夏天的着装不宜太露、太透， 图案不宜花哨和杂乱 穿裙子的时候一定不能光腿， 一定要穿好丝袜，另外还要随 身备一双袜子，以防不小心刮 破，以备不时之需，还要注意 袜子、裙子和鞋子之间颜色和 样式的协调 忌穿黑色皮裙，忌穿颜色鲜艳、 有花色的丝袜 佩戴首饰不易过多，全身上下 首饰不能超过 3 样
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当你穿着正装、 制服等出现在商 务场合时，请务 必保持一张自信 的脸和一个挺直 的腰杆，你代表 的即是你自己， 也是你的企业形 象！☺ 小节之处现精神，言谈举止见文化。
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接待前的准备 来宾情况了解（职位、人数、性别、饮食禁忌） 行程安排（会见、会议、参观） 食宿安排 接送安排（车辆、陪同） 主陪人员的选定（高等、对等、低等） 商务会面礼仪
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您好！我是武汉生之源生物科技有限公 司的业务代表，我叫 *** 。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。一定不要找错自 我介绍的时机，比如：当对方在就餐、休息、和他人交谈、 路上行径中时，一般效果不好。 也可以先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明了，一般在 一分钟之内，按场合的需要选择适当的介绍内容。 基本的介绍的内容包含 3 个要点：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 效果：给对方留下深刻的印象 自我介绍
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介绍他人 介绍的先后顺序：尊者居后，男先女后， 少先老后，主先客后，下先上后（也就是 说把职位低者介绍给职位高者，把晚辈先 介绍给长辈 … … 让位高者可以优先了解 位低者的情况） 但是如果双方都有很多人，要先从主人方 职位高者开始介绍。 注重国际惯例敬语（姓名和职位不可省）。如：王小姐，请允许我向您 介绍 *** 总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴 认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，都应起立。但在会议、宴会进行 中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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握手礼仪 － 姿势：握手时，双方距离 1 米为宜，双腿立正，上身略微前倾。 从身体侧下方，自然大方地伸出右手，不易过高或过低。 伸手时，四指并拢，拇指适当张开。 上下摇动 1 － 3 次。 － 力度：握手时，注意力度，过重或过轻都是失礼的。 最佳握手力度在 2 公斤左右。 － 时间：一般 1 － 3 秒为宜。 － 注意：握手时，双眼应注视对方，微笑致意 或互相问好。
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－ 谁先伸手？ 1. 应由位尊者（职位高、身份高）先伸手； 2. 上级先向下级伸手； 3. 女士先向男士伸手； 4. 年长（长辈）向年幼者（晚辈）伸手； 5. 客人到来时，主人先向客人伸手； 6. 客人告辞时，先伸手与主人相握告别。 － 握手禁忌： 在任何情况下，拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的； 与别人握手时，不能东张西望、三心二意； 不要一只手握手，一只手插衣裤口袋中； 不要在与人握手后，立刻擦拭自己的手； 多人握手时，切忌交叉握手。 握手礼仪
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－ 如何索取名片？ 将欲取之必先与之。如： - “* 总，您好，这是我的名片，请多 指教。 ”“ 认识你很高兴，希望以后能继续保持联络。 ” 对方权高位尊，可采取谦恭法。如： - “* 总，认识您太高兴了， 不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ” 如： - “ 郭老师，以前对礼仪非常感兴趣，今天听您讲课很受 启发，不知道以后还有没有机会向您继续请教？ ” 名片礼仪
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－ 递交名片的顺序？ 忌先于上司领导递名片 先女后男 按照职位、地位高低由高而低 按照座位由近而远（如果是圆 桌上，按照顺时针方向） 注：将名片递交给他人时，请务 必寒暄一下，可说些谦词，也 可同时进行简短自我介绍。双 手接拿，认真过目；接收他人 名片时，应道谢，不可一言不 发。 同时交换名片时，最好在收好对方名 片后再给，不要左右开弓，一来一往 同时进行。 名片礼仪
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商务会面礼仪 --- 乘车礼仪 主人开车时的座位次序 主人 A CDB
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商务会面礼仪 --- 乘车礼仪 专职司机开车时的座位次序 司机 D C BA
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站在两侧 让开厢门 先下后上 方便进出 电梯乘坐口诀 商务会面礼仪 --- 乘电梯礼仪
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中餐礼仪 用餐座次 面门为上 主宾居右 以右为尊 以远为上 主桌定位 主墙 主1主1 客1客1 客2客2 主2主2 主3主3 客3客3 客4客4 主4主4 主5主5 秘书或 助理 主桌
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中餐礼仪 用餐座次 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 1 2 5 6 8 7 4 3 第二 主位 二个主位时的位次排列 第二 主位 10
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中餐礼仪 用餐桌次 面门定位 以右为尊 居中为尊 以远为上 12 1 2 1 23 45 两桌横排两桌竖排 五桌竖排 1 2 3 123 456 三桌竖 排 六桌横排 123 45 67 七桌横排
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中餐礼仪 中餐解疑 问题一：湿毛巾绝对只能用来擦手 问题二：主人要掌握点菜的主动权, 主人要提前了解客人的喜 好 问题三：使用筷子的禁忌？ 餐桌五忌 1. 请菜不夹菜 2. 不要随意吸烟 3. 不要大声喧哗 4. 女士在餐桌上不要补妆 5. 想剔牙怎么办 ?
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中餐礼仪 中餐解疑 问题四：遇到不爱吃的菜该怎么拒绝？ 问题五：转桌有什么讲究 ? 问题六：应该谁先动筷子？ 问题七：劝酒怎么躲？红酒倒多满？敬酒怎么拿杯？ “ 真感情就是好文章 ” “ 忌乾坤大挪移 \ 转桌不合时宜 ” “ 可以用第一杯饮料或酒开席 ”
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涉外礼仪 – 外宾接待 会议室、展厅 建议优先准备咖啡、茶、矿泉水、健怡 可乐、茶点、糖果、小番茄 请客用餐 事先了解外宾的饮食禁忌， 如：只吃素食等 上菜 鸡鸭等去头去脚再上桌， 避点鱼头 酒水 不要强迫外宾尝试白酒
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