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综合开拓业务部 2013 年 车险产品基础知识
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Source: Roland Berger & Partners-analysis 商业险简介 交强险简介 车险服务介绍 车险销售的话术 1 2 3 4
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一、险种组成 基本险 附加险 险种结构① 4个4个 16个16个
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基本险 商业第三者责任险 全车盗抢险 车辆损失险 险种结构② 车上人员责任险
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车损险的附 加险 玻璃单独破碎险 自燃损失险 代步车费用保险 车身划痕损失险 车辆停驶损失险 附加险－ 1 新增加设备损失险 险种结构③ 6个6个
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附加险－ 2 三者的附 加险 4个4个 险种结构④ 车上货物责任险 车载货物掉落责任险 附加油污污染责任险 特种车特约条款
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三者险和车上人员责任险的附加 险 交通事故精神损害赔偿险 1个1个 附加险－ 3 险种结构⑤
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3个3个 险种结构⑥ 附加险－ 4 新增附加条款 基本险不计免赔率特约条款 多次事故免赔特约条款 附加险不计免赔率特约条款
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免赔 —— 通用特性 地震及其次生灾害 责任免除
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战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、 政府征用、查封 责任免除
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核反应、核污染、核辐射 责任免除
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险种责任及免赔 为了更好的为客户 服务，你需要了解
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车辆损失险承保的是车辆自身的损失。 车辆损失险 - 损失类险种
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遭受自然灾害造成保险车辆自身的损失。 车辆损失险 - 损失类险种
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外界物体倒塌、坠落造成保险车辆自身的损失。
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车辆平行坠落造成的损失。 车辆损失险 - 损失类险种
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汽车渡船由于自然灾害造成的车辆自身的损失。
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车辆损失险 - 损失类险种 发生事故时，为减少损失支出的必要的、合理的费用。
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第三者责任险承保的是被保险人在车辆使用过程中发生意外事故对第三者造 成的人身伤害和财产的直接损毁，依法就由被保险人负担的赔偿责任。 第三者责任险 - 责任类险种
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第三者财产的直接损毁，保险公司给予赔付，由此导致的间接损 失属除外责任 第三者责任险 - 责任类险种
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全车盗抢险是为车辆发生全车被盗抢、盗窃、抢夺的事故提供保 障的一个险别 全车盗抢险 - 损失类险种
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仅车上零部件或附属设备被盗抢、损坏属除外责任。 全车盗抢险 - 损失类险种 责任免除
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车上人员责任险保障的是发生事故时车上的人员遭受人身伤亡。 车上人员险 - 责任类险种
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因违章搭乘造成的人身伤亡 责任免除
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车上人员险 - 责任类险种 责任免除 车上人员在车下时所受的人身伤亡
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玻璃单独破碎险是对保险车辆玻璃单独破碎造成的损失提供保障的一个险别。 玻璃单独破碎险 - 损失类险种
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灯具、车镜玻璃破碎 责任免除
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玻璃单独破碎险 - 损失类险种 安装、维修车辆过程中造成玻璃的破碎 责任免除
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倒车镜、车灯单独损坏险 个人新费率（元） 奔驰 S500(155 万） 465 奔驰 S350 （ 120 万） 360 宝马 X5(84 万） 252 雷克萨斯 IS300(56 万） 168 凯美瑞 7240E （ 20 万） 38 福克斯（ 13 万） 24.7 保险车辆在使用过程中，造成本车倒车镜、车灯的单独损坏，保险人按实际损失赔偿。 团车新费率（元） 奔驰 S500(155 万） 372 奔驰 S350 （ 120 万） 288 宝马 X5(84 万） 201.6 雷克萨斯 IS300(56 万） 134 凯美瑞 7240E （ 20 万） 26 福克斯（ 13 万） 16.9 }
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自燃险是对车辆因自身原因引起火灾造成的车辆损失提供保障的一个险种 自燃险 - 损失类险种
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因自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、供气系统的损失 自燃险 - 损失类险种 责任免除
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责任免除 运载货物的损失 人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成 的损失 自燃险 - 损失类险种
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车身划痕损失险是保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤， 保险人按赔偿限额内的实际损失计算赔偿。 车身划痕险 - 损失类险种
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指车辆出厂时另外加装或改装的设备，比如 CNG 装置、保险杠、尾翼等。是对车辆 损失险承保范围的扩大。 新增加设备损失险 - 损失类险种
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所载货物从车上掉落致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁坏 车载货物掉落责任险 - 责任类险种 保额不能高 于 50 万
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车上货物责任险保障的是发生事故时车上的货物遭受的直接损失及为减少 损失支付的合理施救费用。 车上货物责任险 - 责任类险种 保额不能 高于 5 万
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附加油污污染责任险 - 责任类险种 发生以外事故以后，由于保险车辆或其他机动车辆自身 油料或所载油料造成道路路面的污染损失及清理费用。 保额不能 高于 5 万
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投保车辆在使用过程 中，因发生保险事故， 致使第三者或本车上人 员的伤残、死亡或怀孕 妇女意外流产，受害方 据此提出精神损害赔偿 请求，依照法院判决应 由被保险人承担的精神 损害赔偿责任，保险人 按合同约定在赔偿限额 内负责赔偿。 四川省高院的精神损害 赔偿限额为 10 万元 交通事故精神损害赔偿险 - 责任类险种
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由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成第三者 （不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失, 在 责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 机动车交通事故责任强制保险 产品名称： 交强险产品介绍 产品定义： 保险责任 保障内容责任限额无过错限额 人身伤害 死亡伤残 11000011000 医疗 100001000 财产损失 2000100 赔偿限额 （单位：人民币元） 注意：每辆车仅可投保一份交强险。如果客户重复投保，即使购买多份或在几家公司同时购买， 也只能获得一份保险保障。
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交强险简易价格 一. 家庭自用 6 座以下： 950---855---760---665 6 座以上： 1100---990—880—770 二. 单位车 6 座以下： 1000—900—800—700 6 座以上： 1130---1017—904—791 交强险未出险，逐年下浮，最低 7 折。交强理赔一次即恢复到原价 三. 非营业货车： 四. 营业货车： 2 吨以下： 1200 2 吨以下： 1850 2—5 吨： 1470 2---5 吨： 3070 5---10 吨： 1650 5—10 吨： 3450 10 吨以上 : 4480
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2012 年四川省车船使用税 9 座及 9 座以下客车（年缴车船税） 排量 1.0L 及以下 180 元 排量 1.0L-1.6L 含 300 元 排量 1.6L-2.0L 含 360 元 排量 2.0L-2.5L 含 720 元 排量 2.5L-3.0L 含 1800 元 排量 3.0L-4.0L 含 3000 元 排量 4.0L 以上 4500 元 货车车船税 按整备质量收取，每吨 60 元
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交强险批改的情形 被保险机动车转卖、转让、赠送他人（指本地过户）； 被保险机动车变更使用性质； 变更其他事项。 发生以下变更事项时，保险人应对保险单进行批改，并 根据变更事项增加或减少保险费。
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都说电销省钱 客服 MM 声音也好 听 业务被抢走了 怎么办？
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如何应对电销 面对电销我们要注意以下三点 1 、商业险便宜 15% 左右 2 、网上购物和商场购物的区别 3 、公司车和营业车电销和我们都是一样的价格
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应对电话销售话术 【 话术 1 】 客户：你们卖的就是贵，电销就是比你们便宜。 回答：您在买东西的时候也不会选最便宜的，您一定会选择 产品和服务有保障，让您买了之后放心的。那您选保险时就 更是要买个让你放心的。我可以在您买保险的时候，不仅是 简单的给您做报价，还可以把保险责任和常见的免责给您讲 清楚，并且在出险时给您提供有别于电话销售的一对一专业 服务，让您无论是在买的时候还是买了之后都放心。
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应对电话销售话术 【 话术 2 】 客户：电销价格便宜，而且理赔是一样的。 回答：我们和电销提供的是不一样的服务，电话销售的人员 你看不见摸不着，出了险，找不到当时具体办保险的人。其 实客户在出险时，还是希望有个专门的人为他服务的，因为 车险理赔的具体流程，客户也不大清楚。而这正体现了我们 服务的特点，面对面，一对一的贴心服务，让客户更有安全 感。
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如何应对 4S 店 4S 是针对单车事故代理赔，但如有双车和或人伤我们都 是可以为客户服务的 现在 4S 到处都是，即使此家不理赔，还有多的别家，只 要客户态度强硬， 4S 自然就软了 理赔服务手册 若实在 4S 不能代理赔, 我们也为大家配有理赔专员 其实 4S 代理赔更易客户流失, 我们应尽量为客户提供理赔 服务, 而不是依赖 4S
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车险服务介绍 资料齐全 1 天赔付 免费道路救援
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道路救援服务项目
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道路救援服务的主要内容 通过综合开拓渠道购买商业车损险的客户 ( 不区分个团 ) 服务期限 赠送资格后（保险起期之日起） 1 年内，且在承诺的服务期内被保标的 不限服务次数。 服务范围 在以下附表所列城市中心区 100 公里以内、一般施救车辆所能通行和到 达的区域，不包括交通特殊管制地段。 服务对象
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服务车型 免费道路救援车辆适用于 12 座以下非营业用客车、轿车 服务时效 服务费用 7X24 小时 我司负责支付救援的服务费，如产生维修、路桥由客户 自行支付
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有车的亲戚、朋友等 现有客户中有车的 即将购买新车的老客户 有车的老客户转介绍的车友 车友俱乐部的成员 通过其他渠道获取的准主顾名单 我们可以从个人客户突破 ——
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车管所 运输公司、汽车站 交通管理部门 洗车场、汽车美容 加油站、驾驶学校 社区、生活小区 如能联合管理人员， 将会事半功倍哦 ! 我们也可以从陌生市场突破 ——
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57 企业财产险 责任险 货运险 工程险 团体意外险 除了车险，产险还有什么可以做 ?
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有奖问答！！ 1 、商业车险四大基本险种有哪些？ 2 、有责情况下，交强险死亡伤残和医疗赔付限额为多少？ 3 、平安免费道路救援服务有哪些内容，请说出任意 4 点？
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谢谢
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