知識管理推動－統一超商成功原因 林文紹. 統一企業自一九六七年八月二十五日年創立於台南永康，集團 依旗下公司的事業特性與關聯性，成立「食品製造次集團」、 「流通次集團」、「商流、貿易次集團」、「投資次集團」。 流通次集團為統一超商 ( 7-ELEVEN) 主導。 2001 年國內連鎖便利商店龍頭老大.

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1 知識管理推動－統一超商成功原因 林文紹

2 統一企業自一九六七年八月二十五日年創立於台南永康，集團 依旗下公司的事業特性與關聯性，成立「食品製造次集團」、 「流通次集團」、「商流、貿易次集團」、「投資次集團」。 流通次集團為統一超商 ( 7-ELEVEN) 主導。 2001 年國內連鎖便利商店龍頭老大 7-ELEVEN 以 647 億元營收， 首度在「天下雜誌」五百大服務業排推進到第四名，其中致勝 的原因在於， 7-ELEVEN 企業內部將 知識、資訊結合以及推動 組織學習、知識管理 ，利用資訊技術將資料轉換為知識，最 後將知識輸出並回饋企業，做為最高決策依據，形成一個完整 的資訊轉換、應用的流程。 統一超商－統一企業最賺錢的次集團

3 統一超商－塑造為學習型組織 統一超商官網：「教育訓練是組織成長的主要動力，不 僅是新進人員，全體夥伴都必須不斷進修與成長。 統一 超商擁有業界最完整的人才培訓計畫，豐富的「實體課 程」搭配「線上學習」，塑造出優良的學習型組織。」 統一超商豐富的各種內部訓練

4 知識移轉知識擴散知識創造知識累積 統一超商－如何導入知識管理 知識移轉： 從演講、研討會、網際網路、 媒體、報章雜誌、供應商、 外國同業、統一集團資訊交 流、連鎖店協會等管道取得 與建立。 知識擴散： 舉辦教育訓練、透過公司 內部網路與資料庫系統、 文化傳達來達到企業內部 知識擴散。 知識創造： 1. 成員間經驗分享，運用後轉化而來。如 對話、會議 2. 透過隱喻、類比或觀念將經驗表現出來 3. 將觀念以系統化方式記錄下來。如書面 化、檔案管理 4. 藉由教育訓練課程結束後之模擬實戰分 析報告，將系統化知識化為內隱知識 知識累積： 由人力資源部門負責規劃、 加以執行，並將實行成果建 電腦檔。並利用資料庫方式 來蓄積組織內知識。

5 統一超商知識管理－知識轉化模式 社會化： 讓老店帶新店、資深教資淺，透過會 議，有臨床實驗的感覺，幫助大家用 團隊合作的方式，互相觀摩學習。 外化： 實行知識管理建立之制度化手冊規格 化的管理，提供資源和導引。 內化： 教育訓練之理念：強調「邊做邊學、 學以致用」之觀念。經由教育訓練能 夠吸收組織內之共通語言並加以內化。 組合化： 建立「提案制度」，有利於由下而上 之知識創造活動。並且舉辦技術移轉 發表會 知識轉化

6 統一超商知識管理－知識管理架構 統一超商的知識管理推動架構基本上可分為四個 面向：組織、員工、流程、 IT

7 統一超商知識管理－推動成功原因 組織授權程度高 專責負責單位 組織架構設計 企業願景明確 企業資金充裕 企業體質良好 組織氛圍鼓勵學習 員工學習心態建立 大量教育訓練 鼓勵員工學習 知識平台建立 文件檔案化 流程數位化 資訊輔助建立 績效獎酬制度設計 獎酬鼓勵 統一超商的知識管理推動成功原因如下：

8 統一超商知識管理推動之系統思考圖 統一超商知識管理－推動成功原因

9 結論 思考策略知識管理需要解決什麼問題？ 設定目標 運用系統思考圖 ( 調節環路、增強環路 …) 搜尋 加工 分享 創造 創新 規劃工作流程 找對人用對方法在適當的時機

10 要透過分享的組織文化達到乘數效果 有目的有系統有組織 學習 個人學習 組織學習 學習型組織 + 五項修練互補 修練的實踐並非靠外在強制力量或威逼利誘，而是必須自發精練整套理論 和技巧，於日常營運工作中。