LOGO 好人際贏在溝通力 台南市 YMCA 社福基金會 台南市兒童福利服務中心 講師：黃良矜 日期： 2011/10/14.

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1 LOGO 好人際贏在溝通力 台南市 YMCA 社福基金會 台南市兒童福利服務中心 講師：黃良矜 日期： 2011/10/14

2 LOGO www.themegallery.com 簡介  黃良矜 女性 電話 :06-2999381 轉 220  美國協和大學行銷管理研究所碩士  國立高雄師範大學成人教育研究所  曾任台南市婦女中心主任  現任台南市兒福中心主任  南方社會力聯盟理事、台少盟理事  演講 : 兩性教育、親職教育、新移民親職教 育及成長團體、議題行銷、非營利組織管 理、兒童成長團體帶領技巧。

3 LOGO www.themegallery.com 大綱  你我見解大不同  人對事情的判斷  傷痕的實驗  影響溝通的結果  溝通的障礙  良性溝通的要素  言語的力量  溝通的六大法寶  正向思考的力量  結語

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5 LOGO www.themegallery.com 你、我大不同 1. 相片中的 男士 表情發出什麼訊 息？ 2. 他和女士的關 係可能是什麼？ 3. 你覺得場景可 能是在什麼地方 ？ 看圖解說 1. 相片中的女士 表情發出什麼訊 息？ 2. 女士想向對方 表達什麼？ 3. 發生的事件可 能是什麼？

6 LOGO www.themegallery.com 人對事情的判斷來自於 — 傷害 思考模式 溝通受到影響 人對事之判斷 主觀 情緒 外界

7 LOGO www.themegallery.com 負向思考 — 你為何會失落或被激怒？  當自己的需求不被滿足  一、以為對方都應該知道（他應該懂我的意思）  二、當自己的情緒沒被照顧到時（不被同理）  三、以為對方是故意的（他故意氣我的）  四、先入為主 — （經驗告訴我）  五、刻板印象 — （我就知道）  六、其他

8 LOGO www.themegallery.com D.I.S.C 理論  Dominance 支配型⇒擅長創新 老虎  Influence 影響型⇒擅長表達 孔雀  Steadiness 穩健型⇒擅長支援 無尾熊  Compliance 服從型⇒擅長分析 貓頭鷹

9 LOGO www.themegallery.com DISC 解說  D: 老虎 ( 支配 ) 指揮者 追求權利 在乎 WHAT  I: 孔雀 ( 影響 ) 社交者 追強舞台 在乎 WHO  S: 無尾熊 ( 安定 ) 協調者 追求穩定 在乎 HOW  C: 貓頭鷹 ( 分析 ) 思考者 追求資料 在乎 WHY  分數介於 11-29 者為變色龍，若有 A 及 B 同分者請選 A

10 LOGO 優先次序 優先次序與溝通的模式

11 LOGO www.themegallery.com 人生排序  豬、馬、牛、羊、虎  形容：老鼠、貓、狗、海、咖啡  顏色與人名：黃、紅、綠、白、橘

12 LOGO www.themegallery.com 排序與溝通  衝突來自於人生的排序不同，又各有堅持  溝通來自於願意傾聽及接納  衝突來自於不良的個人經驗  溝通來自於接受每次的經驗都是一種學習  衝突來自於強烈的自我價值觀  溝通來自於不批判別人的價值觀  衝突來自於只考慮到個人立場  溝通來自於同理別人的感受及需要

13 LOGO www.themegallery.com 影響的溝通的結果 情境、氛圍 判讀 理解力 肢體、眼神 口語表達 結果 經驗

14 LOGO www.themegallery.com FBI 察言觀色讀心術  坐姿  手部動作  腳步動作  眼部動作  練習：他釋放什麼訊息？  1. 對方一直看時鐘  2. 噘嘴巴  3. 摸頸部  4. 抖腳  5. 迅速看資料

15 LOGO www.themegallery.com 溝通的障礙 比較 期待 期待落差產生的失望 不成功是因為你不努力 自我 我才是最重要的 只說不聽 你看用什麼標準看別人

16 LOGO www.themegallery.com 良性溝通的要素 1 常常把愛表 達出來： 肢體語言 眼神與語言 自我察覺 2 1. 不吝讚美 2. 接受讚美 3. 不批判 4. 不比較 5. 不抱怨 3 1. 學習聆聽 2. 學習同理 3. 學習接納

17 LOGO www.themegallery.com 改變模式 外顯行為 既有思想 造成影響力 溝通是非常重要的能力 新思維

18 LOGO www.themegallery.com 溝通六大法寶 法寶 受歡迎的人 真誠 讚美 正向思考 謙卑 同理 感謝

19 LOGO www.themegallery.com 正向思考的力量 人際接納學習思想 多一個 朋友 少一個 敵人 不要為 作惡的 心懷不平 不被激怒 同理心 任何處境 都是學習 將吃苦當 作是吃補 正向思考 的力量 不抱怨的 奇蹟

20 LOGO www.themegallery.com 練習正向思考 挫折 敵人 抱怨 問題 挑戰 朋友 請求 機會

21 LOGO www.themegallery.com 結語  正向思考，建立健康的對話  包容及接納：  以對方的角度去接納；不勉強對方 接受你的建議  放下手邊的工作，專注傾聽  瞭解在能力上是不能或不行  注意，但不在意  聲調和緩 臉上保持笑容  瞭解真相 慢慢生氣  關心對方所關心的事  同理心：與他同樂同悲

22 LOGO 感謝您的聆聽