創新行動、 世運榮光耀國際 報告單位：高雄市政府人事處.

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1 創新行動、 世運榮光耀國際 報告單位：高雄市政府人事處

2 國內貴賓參加人數 開幕典禮(98年7月16日)810人 閉幕典禮(98年7月26日)966人 www.themegallery.com
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3 國內貴賓參加人數 23個場館約1000人 Company Logo

4 簡報大綱 ★推動過程 見證城市蛻變的歷史時刻 齊心織造貴賓接待浩大工程 實施成果 1.準備階段 1.創新度 2.測試階段 3.成果展現階段
2.困難度 3.效益度 Company Logo

5 擬具2009世運會國內貴賓接待計畫及分工表、工作守則
準備階段 規 劃 準 備 期 參與2008世運會暖身賽 系列活動 擬具2009世運會國內貴賓接待計畫及分工表、工作守則 參與2009世界運動會各項相關會議（KOC工作部門會議、跨部門協調會、賽前籌辦工作檢視會議、交通維持計畫會議、特種勤務警衛安全協調會）

6 測試階段 實地測試期 2009迎接世運之夜-世運主場館落成音樂會滿載測試
改善措施及注意事項（支援提供對講機、現場位置標示、長官陪同接待計畫、規劃設置貴賓接駁專車、同仁務必熟悉場館位置設備、雨天備案等 ）

7 成果展現階段 具體執行內容 組成世運開閉幕13個工作小組 31項賽事國內貴賓接待分組 建立貴賓接待人力庫 勘查及規劃接待動線
貴賓參加意願調查計寄發1100餘件 邀請及連繫貴賓擔任賽事頒獎貴賓 辦理接待工作講習及會議計21次 開閉幕典禮VVIP 接待 接待工作規劃進度管控表（98年4月底前完成貴賓接待人力庫、工作人員認證作業、接待動線初勘；5月底前完成國內貴賓參加意願回覆表調查、貴賓接待動線覆勘、開閉幕典禮國內貴賓正式邀請卡、交通訊息等相關資料印製；6月中旬前完成國內貴賓接待訓練講習暨世運主場館接待動線實地演練、正式邀請卡寄發、所有配備請購；7月5日前完成VVIP專責接待聯繫；開幕典禮前2天完成VVIP座席、標示及VIP座位區安排) 世運紀念品之裝袋及分送

8 成果展現階段 具體執行內容 遴選熱心績優人事人員擔任開閉幕典禮小組組長及各場館分組組長 完成230位國內貴賓接待人員工作證認

9 成果展現階段 具體執行內容 勘查開閉幕典禮國內貴賓接待動線 總統進／離場動線

10 成果展現階段 具體執行內容 院長進／離場動線 前副總統進／離場動線

11 成果展現階段 具體執行內容 重要貴賓進場動線 重要貴賓離場動線

12 成果展現階段 具體執行內容 貴賓室使用 開閉幕典禮國內VVIP貴賓座席及座位區安排 國內 貴賓區 國內 貴賓區 國外 貴賓區

13 成果展現階段 函邀貴賓參加寄發邀請卡貴賓證及相關資料 具體執行內容 VIP類別 VIP類別共計區分機關學校、民意代表、市府團隊、觀光團體、體育界、民間社團、藝文界、贊助商、媒體、產業界及其他等11大類。通知貴賓由場館西側入口，並寄送完整之交通資訊。

14 成果展現階段 具體執行內容 函邀貴賓參加寄發邀請卡貴賓證及相關資料 貴 賓 證 貴賓車輛停車證 邀請卡

15 成果展現階段 具體執行內容 VVIP（國外貴賓區）：總統、五院正副院長、本市正副市長、呂前副總統、謝前市長長廷、許執行長釗涓、劉常董世芳、奧委會吳委員經國、中華奧會蔡主席辰威、體委會戴主委遐齡、外交部歐部長鴻鍊、莊議長啟旺、紀董事長政等46人。 VIP（國內貴賓區）一般貴賓。 Christiane PAQUELET (Rio 2016) Toshio MOCHIZUKI (Tokyo 2016) 東京都副知事SATO Hiroshi Hiroki MIURA (AOC) Yumiko MIURA (AOC) Seiichi SUDA (AOC ) Peter ORZOL (DOC) Peter LANGNER (DOC) 八王子市市長 李副市長永得 呂前副總統友人 呂前副總統 諾魯總統 外交部部長 部長夫人 謝前市長夫人 Roland HILFIKER Hermann KEWITZ Timothy Tsun Ting FOK Hein VERBRUGGEN Tamas AJAN Marti AJAN Lesley NERI Tom DIELEN Marleen KOREN Co KOREN 總統維安 Lukas HINDER Max BISHOP 吳夫人 IOC委員吳經國 IOC副主席Chiharu IGAYA IWGA主席Ron FROEHLICH 馬總統 陳市長菊 行政院院長 立法院院長

16 成果展現階段 具體執行內容 引導入座 VVIP均安排1對1專責接待人員，為其引導至指定座位，並從貴賓進場至離場，全程負責隨側提供服務。

17 成果展現階段 具體 執行 成效 事先徵詢貴賓參加開閉幕典禮意願 準確掌握VVIP出席開、閉幕典禮 經驗傳承供台北市政府參考
接待工作人員工作認真備受肯定 貴賓接待成果受到讚賞 圓滿完成貴賓接待計2700餘人次

18 影響評估 解決問題 創新作法 實施成果 創新度 困難度 效益度 Company Logo

19 創 新 度 凝聚團隊意識 教育訓練 齊一作法 多方協調溝通 達成共識 安排首長接待 1. 2008世界運動會暖身賽系列開幕典禮
2.2008世界運動會選手之夜 凝聚團隊意識 1.禮賓講習、國際禮儀講習 2.接待人員研習 教育訓練 齊一作法 1.行政院南部聯合服務中心 2.行政院體育委員會 多方協調溝通 達成共識 1.本府長官或 KOC副召集人以上人員 2.現場踩線 安排首長接待

20 創 新 度 人事單位統籌 編訂工作守則 控管依限執行 整合人力 有效分工 運動賽事貴賓接待工作非屬人事業務 的一環，開創首例
1.開、閉幕典禮接待人員工作守則 2.各場館接待人員工作守則 編訂工作守則 1.建立標準作業流程、工作管制表 2.擬訂國內貴賓接待計畫 控管依限執行 1.擬訂開、閉幕典禮接待人員分工表 2.建立人才資料庫 整合人力 有效分工

21 創 新 度 貼心規劃 有效提升工作 流暢 薪承寶貴經驗 1.規劃貴賓停車區 2.安排接駁專車 1.統一製發工作服 2.製作引導貴賓舉示牌
製作世運結案報告書 薪承寶貴經驗

22 困 難 度 60年來第一次成功申辦國際大型綜合運動賽會。 貴賓數 眾多 高度維安 欠缺經驗 變數多 TEXT
總統、院長級等重要貴賓、中央及地方民意機關、民意代表、體育界、文化界、民間社團、媒體、產業界等2700人次。 國際大型運動賽事，全世界注目的焦點。實施緊急疏散、反恐攻擊演練、電子閘門安檢。 屢次依國安局特勤中心及本府警察局兵力之調配與布署，修正進、離場動線。 60年來第一次成功申辦國際大型綜合運動賽會。 Company Logo

23 困 難 度 賽事 時間長 場地廣闊 連繫困難 時間壓力 TEXT
世運會主場館，占地19公頃，可容納40,000個固定座位，15,000個臨時席次。 KOC各部門間訊息通報時效因場地大難以掌握，增加緊急突發狀況處理的難度。 寄發出席意願表到函送邀請卡時間緊迫。 賽事時間長達11天全程參與接待工作。 Company Logo

24 困 難 度 安排貴賓 頒獎難度高 交通動線規劃困難 不確定 因素 複雜性高 TEXT
23個場館頒獎典禮頒獎貴賓名單之擬訂及邀請亦交由本處統籌辦理，協調作業困難度高。 協調高鐵左營站台鐵側臨時停車場提供200席，國訓中心提供300席，供國內貴賓停車，協調困難。 貴賓停車區或接駁專車配合維安，必須依核准通行區域、路線製發不同通行證，增添複雜度。 貴賓臨時不克出席，為符合國際禮儀，必須重新安排座位，挑戰度高。 Company Logo

25 效 益 度 無形效益 提升人事人 員在市府團 隊形象 市民光榮感 市長施政績 效獲得市民 高度肯定與 支持
排名全國第四，78%高雄 市民以住在高雄為榮 提升人事人 員在市府團 隊形象 市民光榮感 市長施政績 效獲得市民 高度肯定與 支持 世運前、後施政滿意度分別為65.8％及81.8％，大幅耀升16％ 滿意度達96.80％，較98年93.74％進步3.06％ 無形效益 Company Logo

26 效 益 度 有形效益 精心規劃接駁專車12輛並派隨車服務人員
貴賓層級及人數超越歷年運動賽事紀錄 縮短貴賓往返會場時間 精心規劃接駁專車12輛並派隨車服務人員 開、閉幕典禮順利接待國內貴賓計約1700人，及於23個場館邀請接待國內貴賓參與賽事及擔任頒獎貴賓等計約1000人。 Company Logo

27 效 益 度 有形效益 開閉幕典禮接待工作深受貴賓肯定 1.妥適安排規劃開閉幕典禮貴賓座席
2.會場入口設置貴賓服務台提供貴賓臨時換補證作業計有50人 3.製作貴賓舉示牌引導貴賓入場井然有序有尊榮感 Company Logo

28 效 益 度 有形效益 溫馨滿懷的服務典禮接待工作深受貴賓肯定 各賽事場館接待服務 1對1專責接待服務 事先徵詢貴賓參加開、閉幕典禮意願
妥善有效的 運用人力 各賽事場館接待服務 1對1專責接待服務 事先徵詢貴賓參加開、閉幕典禮意願 連繫邀請國內貴賓擔任各賽事頒獎貴賓 安排1對1專責接待人員，及本府相關業務首長陪同接待，以表尊重。 製作叮嚀小貼紙 隨身引導接待提供服務 協助照明 Company Logo

29 效 益 度 有形效益 編製接待工作人員手冊人手一冊 妥善有效 運用人力
開閉幕典禮接待工作深受貴賓肯定 妥善有效 運用人力 編製接待工作人員手冊人手一冊 開幕典禮計動用161人力，其中專責接待人員32人；閉幕典禮計動用154人力，其中專責接待人員17人；31個賽事接待人力運用計120人，總計動員435人次 Company Logo

30 結語 人事人員充分發揮團結合作精神. 國內貴賓接待是團隊工作的實證經驗 國內貴賓接待工作考驗人事人員的應變能力
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31 簡報完畢 謝謝 Company Logo