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课堂技巧
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课程的设计
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一、培训效果不好的原因
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二、了解你的听众 知已知彼 百战百胜 不知已不知彼 百战百败 你的学员是什么群体？ 你的学员为什么来参加你的培训？
他们对你要讲的了解有多少？ 他们应该知道多少？ 他们对你有要求吗？ 他们来自哪里？ …… 知已知彼 百战百胜 不知已不知彼 百战百败
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1、成年人的学习特点 注意力持续时间短 遗忘的速度快 目的性强 自我意识强
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2、学员分析 参加培训的学员的总数 学员的性别比例 学员的共同点 学员参加培训的意愿 你与学员的熟练程度
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3、应对措施 他们需要很多的活动，而非死板的讲授 你不可认为你就是老师，也不可忘记你 就是老师 你的作用是引导而非教育 尊重学员的经验
你不可认为你就是老师，也不可忘记你 就是老师 你的作用是引导而非教育 尊重学员的经验 你也许需要多次的重复你的课程重点
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三、破冰之旅 “破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。
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1、低风险的破冰游戏例子包括 让人们自我介绍。 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情况。 让人们介绍各自不同的培训经历。 将所有参与者的从商年数相加，指出相互学习的重要性。
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2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括 显示团队合作的价值 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。
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注意！ 不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。 为避免此种结果，考虑以下方面： 调整长度以适合个案
了解你的听众 人们的穿着打扮可能给你一个暗示 已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思 在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏
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实践证明 经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意参加特殊的练习
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四、克服紧张情绪 紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧 关心其它问题如何？ 临场用招
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第一招
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第二招
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第 三 招
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第四招 讲一个关于紧张的笑话吧！ 让学员大笑的同时 你的紧张就这么离开！
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五、时间控制技巧 1、新手的烦恼 课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间 到发现课程无法讲完时开始加快速度
课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎掰一通 重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分
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2、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须:
亲自准备讲稿 对讲稿内容要反复研究 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习 根据课堂环境因素适时调整 授课时如果有偏离主题应及时控制 根据学员情况合理安排与控制提问时间 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用
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六、形体语言 1、眼神交流 考题： 两人分别在四种不同情况下交谈 双方各戴面具，只露出眼睛； 双方各戴墨镜，露出面孔； 哪种情况更易
双方的头被挡在幕后，露出身体； 双方处于黑暗中。 哪种情况更易 中断？
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请保持良好的视线接触 你的重点是你的学员 在一个人身上注视不要超过5秒钟 与学员之间尽量保持平视 学员希望进来的是老师而不是贼 视线交流三要素： 缓慢、稳定、真诚 视线交流时，你要面带微笑。
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2、声音的力量 没有播音员般的声音该怎么办？ 语音 要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度 语调 音量大小，高低起伏 重点内容用重音 语速 说话的节奏 慢而不拖，快而不乱 学会停顿
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3、体态的魅力 服装仪表 站立姿势 移动姿势 学会运用手势 注意： 过分夸张的肢体运动会引起学员的反感 不良习惯动作绝对不能有
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4、表情 经常面带微笑是必要的 你的表情将影响学员的情绪 娇柔造作的表情会适得其反
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七、故事在培训中的应用 紧扣主题 故事带有哲理性 也可是活跃课堂气氛的笑话 引导学员在故事中得到启示 不要讲攻击性的故事或笑话
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示例 课 题 故 事 提升企业竞争力 两个猎人 企业文化建设 爹转弯啦 经验不是万能的 狗鱼的经验 沟通管理 秀才买柴 团队合作 鱼还是鱼杆
课 题 故 事 提升企业竞争力 两个猎人 企业文化建设 爹转弯啦 经验不是万能的 狗鱼的经验 沟通管理 秀才买柴 团队合作 鱼还是鱼杆 潜能开发 你是爬不出去的 员工心态管理 你想到了几步
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八、游戏在培训中的应用 1、游戏法的优点 2、游戏法的缺点 3、培训中如何运用？ 激发学员的积极性 学习态度不认真 信息过于简单
改善人际关系 提高学员的沟通技巧 增强团体的合作性 2、游戏法的缺点 学习态度不认真 信息过于简单 结果难以量化衡量 游戏设计不容易 3、培训中如何运用？ 烘托主体 时间比重 准备充分 切忌宣宾夺主
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九、学员提问应对 提问的额外收获 人们为什么提问？ 听众不提问怎么办？ 如何应对学员提问 让提问者有面子， 如何应对课间提问
遇到不会的问题怎么办？ 有人找茬怎么办？
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如何应对学员提问 核心技巧：对话，而不是答疑 具体做法： 通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。 不要试图立即作出反应____稍停一下
如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后这么做。 如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧 如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。
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首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他
有人找茬怎么办？ 找茬者是常常出现的你要有所对策才行。 卓有成效地处理找茬者 首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他 直截了当地看着他的眼睛 听一听他要说的话 沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。 表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。 诚恳认真地作出回答
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十、画上圆满的句号 结尾方法 行动鼓励法 祝福语结束法 小故事比喻法 重申主题法 设身处地法 名言佐证法 建议总结+预期
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相关参考资料 图书 如何成为优秀的培训师 咨询顾问培训技能提升
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2、常用的制作软件 ToolBook、 Wps、 Flash、 各种图形软件 Powerpoint
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3、演示课件元素 界面 颜色 声音 视频剪辑 文字 图表 动态效果 备注页
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课件 一定要以最佳的视觉效果，进而利用变化吸引学员的注意力。
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社会培训的要点 1、认真备课，准备课程讲义PPT，将重点及相关内容进行归纳展现。
2、帮助学员圈出考点，并根据考试大纲要求，将考点按照90%、70%、50%的必考概率进行相应分类，在授课中告知学员。
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社会培训的要点 3、90%或70%必考概率的知识点，在授课中可以结合课后思考题进行分析，用实例或图片的形式来加强学员对知识点的理解，帮助其记忆。 4、课堂上可以和学员有些互动，不重要重复的知识点可以一带而过。 5、上课时和学员强调，注册消防工程师的考试内容肯定是以教材内容为根本，学习的最基本方法是背诵和记忆。
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社会培训的一些经验 1.首先了解课程性质和面向的对象，社会人员的基础普遍较为薄弱，且短期培训之前可以说是完全没有基础。
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社会培训的一些经验 2.PPT要做得简明扼要，要点到知识点
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社会培训的一些经验 3.社会人员素质参差不齐，教学内容应当关注到各个方面。
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谢谢大家
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