衝突管理摘自「自我與人際溝通」黃惠惠著.

衝突管理摘自「自我與人際溝通」黃惠惠著

人際衝突的定義 Frost & Wilmot(1985) ：衝突至少是兩個互相依存的當事人，察覺彼此無法共存的目標、不足的酬賞，或對方干擾自己達成目標等所顯現出來的爭鬥。

凡溝通必有衝突雖然沒有人希望衝突，但溝通的過程中，衝突往往無法完全避免。為何大家怕衝突？為了維持現狀

衝突的功能正向與負向的功能統合與偏極化合作與孤立同意與強迫集中焦點與模糊焦點預見與短視

應對衝突範例：小華與小明是高中好友，又一起考入宜蘭大學，於是相約在校外租屋同住。然而，一段時間後，小華漸漸發現小明愈來愈依賴他，常常向他借錢或用他的東西不說，原本說好共同負擔的清潔工作，小明也找藉口不做，明顯佔小華便宜。小華起先覺得好朋友不用太計較，但最近愈來愈受不了小明的行為了。

如果你是小華，下次小明找你幫忙時，你會…
盡可能避不見面。還是幫小明做事，但露出不高興的表情，暗示他。跟他公開決裂，搬出去。告訴小明你的不舒服感覺，希望有解決的方法。

應對衝突的型態非自我肯定間接攻擊直接攻擊自我肯定描述情境與行為表達情緒提出意見或企圖徵詢討論

解決衝突的原則認識衝突的徵兆聚焦於具體的主題保持開放的態度，接納不同觀點合作而不是競爭事前演練討論解決失敗的衝突

解決衝突的方法一輸一贏雙輸雙贏

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