遊 程 設 計.

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1 遊 程 設 計

2 遊程規劃的定義 ＊狹義：旅遊商品本身的設計。 ＊廣義：應結合行銷組合4p『產品(product) 、價格(price) 、通路(place)與推廣(promotion)』的觀念，不單是單純的產品本身設計。 ＊美洲旅行協會(American Society of Travel Agents, ASTA)：旅程是事先規劃的旅行節目，其中包含交通、住宿、遊覽及其他有關之服務。 ＊如何在旅遊景點大同小異的情況下，規劃出與眾不同的遊程，並受到顧客青睞，顯得格外重要。

3 遊程規劃的目的 1.熟悉市場脈動 2.滿足消費者需求 3.觀光旅遊商品有形化 4.熟知遊程產品的所有細節 5.維繫良好之上下游關係 6.教育養成員工專業知識 7.最終目的是要設法達到企業所設定之 目標

4 遊程規劃的功能 1. 創造市場需求 2.增加業者獲利空間 3.供應商品的結合銷售 4.旅行商品有形化

5 旅遊產品的特性 1.無形不可觸摸性 2.不可儲存性(易滅性) 3.不可分割性 4.可變性 5.同質性 6.季節性 7.整體性 8.競爭性

6 遊程分類 1.依供需的時間點區分 2.依遊程的內容區分 3.依地區性區分 4.依遊程內容等級區分 5.依遊程屬性區分
6.依成行人數區分 7.依有無領隊隨團服務區分 8.依飛行時間區分 9.依付費時機區分 10.依主要交通工具區分 11.依遊程的時間特性區 分

7 遊程分類（續） 依供需的時間點來區分 ＊現成遊程(Ready Made Tour)： ＊訂製遊程(Tailor Made Tour) ：
在消費者提出需求之前，由供應者提供規劃好的遊程。 ＊訂製遊程(Tailor Made Tour) ： 在消費者提出需求之後，再由供應者按照消費者所提出的需要，而規劃的遊程。

8 遊程分類（續） 依遊程的內容來區分 ＊全備旅遊(Full Package Tour) ＊半成品旅遊(Package Holidays)
具備旅遊期間所有的服務安排與必要事項，包含全程 交通、住宿、餐食、旅遊節目、門票等。 ＊半成品旅遊(Package Holidays) 只具備全備旅遊部分所包含的內容。一般只包括交通 與住宿。 ＊半自助(Half Pension Package Tour) 只具備全備旅遊所包含的內容。與半成品旅遊最大的 不同在於，半成品有包含設定好的套裝遊程於價格內，半 自助則無。

9 遊程分類（續） 依地區性來區分： ＊國內旅遊：北部、中部、南部、東部、離 島 ＊海外旅遊：東南亞、東北亞、中國大陸、
南亞、中東、美洲、歐洲、大 洋洲、非洲

10 遊程分類（續） 依遊程內容等級來區分： 依遊程屬性來區分 豪華型、標準型、經濟型 ＊一般旅遊(Normal Tour)
＊會議旅遊(Conference Tour) ＊獎勵旅遊(Incentive Tour) ＊特別興趣旅遊(Special Interest Tour)

11 遊程分類（續） 依成行人數來區分： 依有無領隊隨行服務來區分： 依飛行時間來區分： 依付費時機來區分： 團體旅遊、個人旅遊、迷你小團體
長程線、短程線 依付費時機來區分： ＊契約內容包含之遊程 ＊額外自費遊程(Optional Tour)

12 遊程分類（續） 依交通工具來區分： 依遊程的時間特性來區分： 飛機、輪船、火車、巴士 ＊接送(Transfer)
＊市區觀光(City Tour) ＊郊區遊覽(Excursion) ＊夜間觀光(Night Tour) ＊一日遊(One-Day Tour) ＊多日遊(Multi-Day Tour)

13 遊程規劃的原則 1.安全原則 2.合法原則 3.最適原則 4.穩定供應原則 5.物超所值原則 6.風險掌握原則 7.可行性原則 8.合時原則
避免政局不穩疫區治安不 良，設施不足的景點 2.合法原則 內容必須合法經營 3.最適原則 要符合市場需要，是將最 適合的內容組合 4.穩定供應原則 若某項安排無法穩定供給 時，則必須捨棄 5.物超所值原則 規劃者必須以同理心來 辨識消費者的價值觀 6.風險掌握原則 風險是否容易被掌握 7.可行性原則 8.合時原則 規劃應符合氣候季節性 9.獲利原則

14 行程設計內容 ＊交通：包括飛機、遊覽車、火車、輪船 ＊住宿：觀光飯店、渡假飯店、旅社、露營 ＊餐食：團體餐、風味餐、便當 ＊旅遊景點：風景區、遊樂區、古蹟、名勝 ＊領隊導遊：選用適合之合格人員 ＊特殊場合：會議室、比賽場地… ＊娛興活動：雞尾酒會、晚會 ＊特別需求：拜會、參訪、交流

15 國內旅遊特質 ＊客源層廣、市場區隔大、消費金額小、活動時間短、手續簡便，容易成行。 ＊成本易控制，據點多，臨時更改機動空間大。 ＊行程主題、內容較多，發揮空間及協調彈性大。 ＊無語言障礙，凝聚共識和團體趣味氣氛較佳。 ＊風景區多，交通旅館選擇可依經濟條件做選擇。 ＊四季分明顯，可依不同季節性安排不同之遊程。 ＊古蹟民俗多，原住民文化廣。 ＊傳統美食小吃林立，本土水果風味獨特。 ＊旅遊景點海拔落差大，熱帶、亞熱帶、溫帶…豐富生命型態之美。

16 遊程規劃的步驟

17 遊程規劃的步驟 ＊產品會議 ＊設定目標 ＊作業程序與收集資料 ＊市場定位 ＊交通工具之選擇 ＊代理店的選擇 ＊遊程規劃前期作業
＊遊程初稿估價 ＊修正遊程定案與訂團 ＊與協力廠商議價共識 ＊訂價與包裝產品 ＊教育訓練與推廣 ＊首團檢討與量化

18 遊程規劃的步驟（續） 產品會議 設定目標 資料蒐集 必須充分蒐集市場資訊，由公司各部門提供相關 資訊， 避免閉門造車。
遊程規劃之前必須設定目標，如在某段時期間內 要達到多少人次或多少毛利。 資料蒐集 是實際著手前最龐雜的工作，完成後仍需持續進行

19 遊程規劃的步驟（續） 市場定位 市場定位的意義？ 誰是目標消費者？ 遊程的重要屬性為何？ 誰是主要競爭者？

20 市場定位程序 ＊了解產品在消費者心目中的位置 ＊確認公司所希望擁有的定位 ＊配合定位方向規劃行銷活動 ＊市場定位的方法

21 市場定位的定義 ＊定義 依特定之某些標準、條件將旅客加以區隔，以符合其不同需求的產品設計，進而研擬合宜之行銷策略，可依消費者特性、消費者旅行行為及習慣，選擇目標市場與行銷手法：

22 消費者特性 ＊地區 ＊族群 ＊年齡 ＊性別 ＊職業 ＊教育程度 ＊社會階層 ＊購買行為

23 消費者旅遊行為及習慣 ＊旅遊動機、目的、型態 ＊旅遊目的地、停留天數 ＊消費支出的結構（如年度旅遊消費金額） ＊旅遊住宿平均天數（年度）及住宿選擇條件 ＊旅遊方式（跟團、自助或散客） ＊旅遊之交通工具 ＊參團性質與大小規模 ＊計畫旅行的時間及觀念 ＊籌備旅遊費用的方式 ＊影響購買決策的因素

24 目標市場選擇 1.可測度 2.可及性 3.吸引力 4.行銷手法 媒體行銷（報章廣電）、人員行銷 （業務人員）、包裝行銷（DM印製）、 動機行銷

25 市場行銷手法 1.人員行銷（業務人員） 2.媒體行銷（報章、雜誌、廣電） 3.包裝行銷（DM印製） 4.網路行銷 5.顧客行銷 6.公關行銷 7.動機行銷

26 競爭因素 價格競爭： ＊同地區、同行程的產品，因行程品質內容不同，可能產生價格的差異 ＊所要推出的是高品質、高單價還是薄利多銷團體 地理競爭： ＊國民旅遊客源轉至國外旅遊 ＊國內度假島嶼

27 競爭因素(續) 同儕（業）競爭： ＊同類產品競爭機率 ＊供應面的數量是否被快速抄襲 ＊市場轉移的速度 環境競爭： ＊社會、經濟、政治環境的重大事件

28 遊程規劃的步驟（續） 交通工具的選擇 代理店的選擇 遊程規劃之前期作業 遊程初稿估價 完全/間接承包與完全/部分操作。
此階段定出遊程初稿，包括決定遊程所有的內容 細節，並做實地考察。 遊程初稿估價 初稿確定後，發給各個代理店估價比較，並蒐集 各個代理店的專家建議。

29 航空公司選擇考量因素 1.公司政策 2.航線範圍 3.進出航點 4.航班頻率 5.航班時間(起飛、降落) 6.機位供給量(平日、旺季) 7.機票價格 8.接駁順暢度 9.延伸航段 10.機上服務(餐食、娛樂設施) 11.旅客之印象與安全性

30 遊程規劃的步驟（續） 修正遊程定案與訂團 與協力廠商議價達成目標共識 訂價與包裝產品
評估遊程初稿的估價是否符合原本預期的市場價格，並推算出是否可以達成目標。 與協力廠商議價達成目標共識 到此階段，遊程算是規劃完成。 訂價與包裝產品 檢視所有成本是否都已經估算進去，當遊程確定後開始包裝產品。

31 遊程規劃化的步驟（續） 教育訓練與推廣 首團檢討與量化 必須實施教育訓練，讓全體業務人員，了解遊程的所有細節與資訊。
首團檢討是讓產品更符合目標市場喜好、提 升滿意度的重要工作。並必須針對首團的反應作適當的修正。

32 遊程規劃的方法 書面資料與影片介紹 優點：成本最低，取得資訊最簡便，規劃最具效率
旅遊相關資訊藉由網際網路的傳播、相關書籍報章雜誌和旅遊局影片而獲得。 優點：成本最低，取得資訊最簡便，規劃最具效率 缺點：容易造成遊程安排的誤差，無法了解操作細節，難以創新遊程。

33 熟悉旅遊(familiarization trip)
遊程規劃的方法（續） 熟悉旅遊(familiarization trip) 結合供應商的資源，舉辦熟悉旅遊，帶著遊程規劃者去當地實際走訪一趟，了解當地的各種旅遊資源與各項細節。 優點：取得資訊精確，可了解操作過程，可評估飯店及餐廳與景點資源，選擇最適的安排，可以與供應商直接洽談。 缺點：受限於熟悉旅遊的路線安排，受限於贊助的供應商，較費時、必須付出人員參加的成本。

34 遊程規劃的方法（續） 自行考察 優點：自主性高，最能規劃出創新遊程或區隔市場的遊程，可以直接與供應商洽談。
缺點：成本較高，最費時費力，容易偏向主觀。

35 遊程規劃的方法（續） 市場調查 優點：確實掌握目標顧客的旅遊地需求，成本較低，容易得到創新遊程方向。
缺點：無法掌握遊程細節需求，需要經過整理分析手續。

36 遊程規劃的方法（續） 參加旅展 優點：能規劃出創新遊程，容易區隔市場一般遊程，資訊充裕，可以與供應商直接洽談。
缺點：成本較高，費時費力，必須經過整理分析。

37 遊程規劃的方法（續） 同業諮詢 優點：事半功倍，成本低，可得到較精確的資訊，有實地體驗的效果。
缺點：較無法創新，受競爭限制難以得到最詳盡的資訊，必須重整資訊。

38 簽證與資料蒐集

39 資料收集 ＊簽證手續 ＊航空、交通 ＊觀光資源 ＊當地觀光價值 ＊當地觀光條件 ＊消費水準 ＊國外代理店

40 簽證手續 ＊簽證種類(免簽證、落地簽證、觀光簽證、個人簽證、團體簽證) ＊準備基本資料(表格、護照效期、相片) ＊工作天 ＊費用
＊簽發地(在台灣、外站、可否趕件) ＊穩定性

41 航空、交通 ＊飛航航點 ＊航班時間與彈性 ＊航程與航線 ＊機型與班次頻率 ＊機位供應量與穩定性 ＊訂位、訂金、開票的規定 ＊機上服務 ＊機位控制權

42 觀光資源 ＊自然資源 ＊人文資源 ＊風俗、節慶 ＊建築 ＊藝術文化 ＊生活娛樂 ＊景點的了解(特殊性、距離、重複性、比較性) ＊季節性

43 當地觀光價值 ＊國際級 ＊聯合國教科文組織之世界遺產 ＊國家級 ＊名人相關地 ＊歷史典故遺跡 ＊電影拍攝地 ＊宗教聖地 ＊特殊地

44 當地觀光條件 ＊住宿：(星級家數、設施、特色、地點、價位) ＊餐飲：(中國餐、當地餐、風味餐、特色餐) ＊交通：(交通工具、道路設施與狀況) ＊娛樂購物： ＊公共衛生： ＊治安：( ＊導覽：(導遊、司機、路標、旅遊服務中心) ＊氣候： ＊危機處理： ＊政府公單位：(上班時間、工作效率…)

45 資料收集管道 ＊觀光旅遊局或外國駐台單位 ＊航空公司 ＊國外代理店 ＊航空公司CRS訂位系統 ＊網際網路 ＊旅展 ＊報章、書籍、雜誌 ＊圖書館、觀光局旅遊服務中心 ＊親身經歷 ＊同業詢問

46 遊程包裝設計

47 遊程包裝設計 誠信原則 產品透明化原則 產品有形化原則 不可浮華不實、隱瞞欺騙。 可藉助圖片與影片來表達產品要包含的內容。
將產品有形化，包括所有內容的實際描述，產生顧客的預期心理。

48 遊程包裝設計（續） 誘人原則 差異化原則 產品的包裝是先創造顧客的美夢，再讓美夢實現。
市場上可選擇的產品太多，藉由遊程包裝突顯與其他產品的差異。