第11章 电子商务 自20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速发展，网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。而且，计算机技术一直在寻求除文字处理和信息传递领域外的更大、更直接的利润空间，商业领域自然成为其首选的对象，而迅速膨胀的网络用户也使得具有远见的厂家和商家颇感兴趣。从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心，从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易，到能够在网上完成供、产、销等全部业务流程的电子商务虚拟市场，从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务如火如荼。

Presentation on theme: "第11章 电子商务 自20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速发展，网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。而且，计算机技术一直在寻求除文字处理和信息传递领域外的更大、更直接的利润空间，商业领域自然成为其首选的对象，而迅速膨胀的网络用户也使得具有远见的厂家和商家颇感兴趣。从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心，从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易，到能够在网上完成供、产、销等全部业务流程的电子商务虚拟市场，从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务如火如荼。"— Presentation transcript:

1 第11章 电子商务 自20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速发展，网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。而且，计算机技术一直在寻求除文字处理和信息传递领域外的更大、更直接的利润空间，商业领域自然成为其首选的对象，而迅速膨胀的网络用户也使得具有远见的厂家和商家颇感兴趣。从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心，从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易，到能够在网上完成供、产、销等全部业务流程的电子商务虚拟市场，从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务如火如荼。

2 本章内容简介 12.1 电子商务概论 12.2 电子商务的功能 12.3 怎样构建电子商务平台 12.4 网络促销 12.5 交易方式支付
12.1 电子商务概论 12.2 电子商务的功能 12.3 怎样构建电子商务平台 12.4 网络促销 12.5 交易方式支付 12.6 网上购物 12.7 电子商务的作用及对社会的影响

3 12.1 电子商务概论 电子商务的概念 对于电子商务(Electronic Commerce)这一新的经济形式，不同的部门有不同的定义。 1997年11月6日～7日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。全世界的商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。这是迄今为止电子商务最有权威的概念阐述： 电子商务，是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换，电子函件），获得数据（如共享数据库，电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。 美国IBM公司给出的电子商务的概念是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。这是在互联网上的一种相互关联的动态商务活动。 这些定义归纳起来，电子商务，是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，通过信息化网络所进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。其实质和目标仍为商务活动，信息化网络只是一个工具，电子商务在经济发展中固然有越来越重要的作用，但如果完全抛弃传统的商务方式，电子商务将不复存在，毕竟水分子不可能通过电话线送到你的口中。

4 电子商务的分类 按照交易对象分类，可分为四种类型：第一种是企业与消费者之间的电子商务；第二种是非特定企业间的电子商务；第三种是特定企业间的电子商务；第四种是企业与政府方面的电子商务。 按照商务活动内容可分为：间接电子商务与直接电子商务。 按照使用网络类型可分为：EDI网络电子商务、互联网络电子商务、Intranet网络电子商务（内联商务）。 按商业活动运作方式可分为：完全电子商务和不完全电子商务。 按电子商务应用领域范围可分为６类： ·B to B (B2B)：网上采购 ·B to C (B2C)：网上购物 ·B to G (B2G)：网上招标 ·C to C (C2C)：网上拍卖 ·C to G (C2G)：网上报税 ·G to G (G2G)：电子政务

5 电子商务交易的基本流转程式 电子商务是一种商务活动，其操作活动不可避免地有买卖过程，也就是交易过程，它既有传统商务的共性，也有其自己的特点。 电子商务的交易过程大致可以分为四个阶段：①交易前的准备；②交易谈判和签订合同；③办理交易进行前的手续；④交易合同的履行和索赔。 不同类型的电子商务交易，虽然都包括上述四个阶段，但其流转程式是不同的。对于Internet商业来讲，大致可以归纳为两种基本的流转程式：网络商品直销的流转程式和网络商品中介交易的流转程式。

6 1．网络商品直销的流转程式 由图12.1可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤： 消费者进入互联网，查看在线商店或企业的主页；
消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； 消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币或电子支票等； 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可； 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。 为保证交易过程中的安全，往往需要有一个认证机构对在互联网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的身份。

7 图12.1 网络商品直销的流转程式 厂 商 消 费 者 银 行 信用卡公司 定单 发货 通 知 转 帐 转账 回执 支付 清单

8 2．网络商品中介交易的流转程式 网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以互联网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。其流转程式如图12.2所示。

9 图12.2 网络商品中介交易的流转程式 买 方 卖 方 银 行 结算 转账 汇款 签订合同 信息传递 网络商品交易中心 撮 合 撮合 信息
图12.2 网络商品中介交易的流转程式 买 方 卖 方 银 行 结算 转账 汇款 签订合同 信息传递 网络商品交易中心 撮 合 撮合 信息 客户 信用

10 12.2 电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 1．广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件( )在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 2．咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件( )，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

11 12.2 电子商务的功能 3．网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 4．网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节，客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

12 12.2 电子商务的功能 5．电子账户 网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要的技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用都提供了电子账户操作的安全性。 6．服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

13 12.2 电子商务的功能 7．意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 8．交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

14 12.3 怎样构建电子商务平台 要开展电子商务，首要的工作是建立起开展电子商务的平台，就目前的技术发展趋势来说，尽管广义的电子商务的形式是多样的，但速度最快，网络普及最广的莫过于Internet了，所以现在所谈到的电子商务平台的构建，从技术的实用性上来说，就是Web平台的建设。要建立一个可开展电子商务的平台，要做好以下一些工作。

15 ISP及接入方式的选择 目前，国内提供Internet接入的服务提供商及其代理已有很多，在选择ISP时主要应考察下述4个方面的问题： （1）ISP出口带宽接入用户数 ISP是否具有独立国际出口、其出口带宽接入用户数、二级代理接入上级ISP的带宽是衡量一个ISP接入能力的三个重要参数。 （2）考虑ISP提供的服务种类、技术支持能力 （3）考虑ISP的服务费用问题 （4）Internet的接入方式 一般有两种方式：一种为服务器托管方式，另一种为通过公用网络接入方式。

16 12.3.2 站点准备 （1）向ISP申请IP地址及申请域名 （2）硬件设备的购置及网络的建设 （3）确定提供服务种类及选用合适的服务器软件
站点准备 （1）向ISP申请IP地址及申请域名 （2）硬件设备的购置及网络的建设 （3）确定提供服务种类及选用合适的服务器软件 （4）信息的采集、整理和站点的定位 （5）选择合适的数据库后台支持

17 总体设计 在前期准备工作完成后，接下来的工作是要对电子商务平台的设计进行总体设计和规划。这可分为两个层面，一是从技术的层面，另一个是从业务的层面。 从技术的层面上说，电子商务平台的建设是一个信息系统的建设过程，因此它应当遵循信息系统建设的一般规律，有一个从系统分析、系统设计、系统实施到系统转换的全过程，而且还应考虑到信息系统的建设是一种长期的、动态的投资，需要根据企业或组织的发展做出恰当的分步骤的规划。 从业务的层面来分析，应明确建立电子商务平台的目的是为了开展商务活动，平台的建设应与业务的拓展相适应。

18 站点建设和维护 在经过系统分析、系统设计之后，就可以进入到系统实施，即站点的建设阶段了。站点的建设是一个系统工程，需要计算机人员、业务人员以及企业的决策层参与，从界面的设计、内容的提供到技术的选择都应给与高度重视，因为电子商务平台最终将成为企业的战略资源。 站点的建设是一个动态过程，不断会有新的内容、新的页面加入，在设计阶段就应充分考虑到站点的维护性能。站点的整体框架应具有开放性、动态性和扩展性。站点的维护是一个长期性的工作，其目的是提供一个可靠、稳定的系统，使信息与内容更加完整、统一，并使内容更加丰富，不断满足用户更高的要求。 另外，平台与企业中的最基础、最敏感的经济信息有关，其安全性显得尤为重要。因此，在平台建设中采用适当的安全技术，对于保护企业利益，更好地发挥平台的作用是很重要的。

19 12.4 网 络 促 销 企业把产品推介到目标市场的过程就是促销，它是厂商拓展市场的重要方法和手段。网络促销因其自身的特点和形式，也被各企业争相采用。 网络促销的概念、分类与作用 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。 网络促销活动主要分为旗帜广告促销和网络站点促销两大类。前者是指通过信息服务商（ISP）进行广告宣传，开展促销活动；后者主要是指利用企业自己的网络站点树立企业形象，宣传产品，开展促销活动。这是两种促销方法，各有自身的特点和优势。

20 旗帜广告促销 就目前来讲，网络广告的形式大致可以分为三类。一种形式是在互联网上建立介绍公司及产品的FTP、Gopher、WWW广告服务器，由感兴趣的读者自己来调阅这些广告。但这种形式需要花费巨额投资，是一般企业所不能承受的。另一种形式是向广告服务商租用空间，自己进行广告运行。这种形式的价格较第一种形式便宜许多，但由于不与热门站点相链接，点击率不高，广告效果不明显。第三种形式是在热门站点上做旗帜广告。这种方法投资最少，效果最佳，是目前网络上应用最广泛的一种广告形式。

21 什么是旗帜广告 在网络漫游时，网民们经常会发现，绝大多数的网页中都有各种各样的图片广告，有的是静态的，更多的是动态的，文字和图片像放电影似地出现。这些图片多为长方形或正方形，设计和制作都很精致，色彩鲜艳，富有强烈的吸引力，常常会吸引你用鼠标点击它们。当你有意或无意地点击后，这些图片会引导你去浏览一个新的网页。此时，设置图片的人就达到了宣传网址和广告的目的。这种方法所做的广告叫做旗帜广告，其英文说法为Banner Advertisement。旗帜广告以GIF、JPG等格式建立图像文件，定位在网页中，大多用来表现广告内容，同时还可使用如Java等语言使其产生交互性，用Shockwave等插件工具增强表现力。一个旗帜广告的实例如图12.4所示。

22 图 一个旗帜广告的实例

23 12.4.3 网络站点促销 电子商务的发展最终要求企业必须建立自己的站点以形成最终的虚拟社区，以形成稳定的消费群体。
网络站点促销 电子商务的发展最终要求企业必须建立自己的站点以形成最终的虚拟社区，以形成稳定的消费群体。 企业要实行网络站点促销，首先必须建立出色的网络站点。 建设一个好的网络站点，根本目的是要实现较高的网络浏览率和点击率。只有大量的网民访问，才有可能实现网络销售上的根本性突破。要真正实现吸引网民的注意和稳定的浏览率，其根本是网站要有实质性的内容，能给网民带来知识和有价值的消息。不过，在现代经济时代，“酒好也怕巷子深”，网络站点在有好的内容的同时，也不能少了站点自身的促销，以提高其知名度。提高站点访问率有以下一些方式可以借鉴。 （1）举办网络促销活动，引发顾客的参与意识 （2）“免费”手段与折扣手段的应用 （3）学会使用旗帜广告交换服务网络

24 12.5 交易支付方式 电子支付是电子商务中一个极为重要的关键性的组成部分。电子商务较之传统商务的优越性，成为吸引越来越多的商家和个人上网购物和消费的原动力。然而，如何通过电子支付安全地完成整个交易过程，又是人们在选择网上交易时所必须面对的而且是首先要考虑的问题。 传统的支付方式 电子支付的技术设计是建立在对传统的支付方式的深入研制基础上的。这是因为人们总是通过传统支付方式来比较电子支付的。所以，在讨论传统的支付方式之前，有必要对传统支付方式进行一次再认识。这里所说的传统支付方式，是指目前人们常用的三种支付方式——现金、票据、和信用卡。

25 电子支付的方式 随着计算机技术的发展，电子支付的方式越来越多，这些支付方式仍然可以分为三大类。一类是电子货币类；如电子现金、电子钱包等；另一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；还有一类是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。这些支付方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。这里主要介绍智能卡、电子现金、电子钱包和电子支票。

26 1. 智能卡 智能卡系统的工作过程是：首先，在适当的机器上启动用户的互联网浏览器，这里所说的机器可以是PC机，也可以是一部终端电话，甚至是付费电话；然后，通过安装在PC机上的读卡机，通过用户的智能卡登录到为用户服务的银行Web站点上，智能卡会自动告知银行用户的账号、密码和其他一切加密信息；完成这两步操作后，用户就能够从智能卡中下载现金到厂商的账户上，或从银行账号下载现金存入智能卡，例如，用户想购买一束20元的鲜花，当用户在花店选中了满意的花束后，将用户智能卡插入到花店计算机中，登录到用户的发卡银行，输入密码和花店的账号，片刻之后，花店的银行账号上增加了20元，而用户的现金账面上正好减少了这个数，当然，用户买到了一束鲜花。

27 2．电子现金 电子现金(E-Cash)是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物了。当用户拨号进入Internet网上银行，使用一个口令(Password)和个人识别码（PIN）来验明自身，直接从其账户中下载成包的低额电子“硬币”时，这时候电子现金才起作用。然后，这些电子现金被存放在用户的硬驱当中，直到用户从网上商家进行购买为止。为了保证交易安全，计算机还为每个硬币建立随时选择的序号，并把这个号码隐藏在一个加密的信封中，这样就没有人可以搞清是谁提取或使用了这些电子现金。按这种方式购买实际上可以让买主无迹可寻，提倡个人隐私权的人对此很欢迎。

28 3．电子钱包 电子钱包是电子商务活动中购物顾客常用的一种支持工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
使用电子钱包的顾客通常要在有关银行开立账户。在使用电子钱包时，将电子钱包通过有关的电子钱包应用软件安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。在发生收付款时，如顾客需用电子信用卡付款，如用Visa卡或Master卡等收款时，顾客只要单击一下相应项目（或相应图标）即可完成。这种电子支付方式称为单击式或点击式支付方式。 在电子钱包内只能装有电子货币，即装入电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。这些电子支付工具都可以支持单击式支付方式。

29 4．电子支票 电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这种电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码（PIN）代替手写签名。用电子支票支付，事务处理费用较低，而且银行也能为参与电子商务的商户提供标准化的资金信息，故而可能是最有效率的支付手段。 使用电子支票进行支付，消费者可以通过计算机网络将电子支票发向商家的电子信箱，同时把电子付款通知单发到银行，银行随即把款项转入商家的银行账户。这一支付过程在数秒内即可实现。

30 网上银行 网上银行，又称为网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸，是信息革命在金融电子化领域的最新创意。网上银行依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通信技术，利用渗透到全球每个角落的互联网，突破了银行传统的业务操作模式，把银行的业务直接在互联网上推出。这种新式的网上银行包括有虚拟家庭银行、虚拟联机银行、虚拟银行金融业以及以银行金融业为主的虚拟金融世界等，几乎囊括了现有银行金融业的全部业务，代表了整个银行金融业未来的发展方向。

31 12.6 网上购物 网上购物的模式 网上购物实际上是网上买卖的一种习惯用语，是Internet上电子商务诸多业务中的一种。目前网上购物的交易模式主要有三种，即商家对商家（B-to-B）、商家对客户（B-to-C）、客户对客户（C-to-C）的模式。 网上购物在美国推行得较早，发展相对成熟一些。经过一段时间的发展，目前商家对客户和客户对客户的网上购物模式在美国比较成功。前者是传统的销售业务在网络上的一种延伸，具体体现是网上商场，例如亚马逊书店 ( 中国目前的网上购物也基本体现在网上商场和网上拍卖上。例如，8848-珠穆朗玛网上超市( 采用的是网上商场模式；而新浪网上商城( 等则采用了网上拍卖模式。 此外，还有一些网站将网上商场和网上拍卖结合起来，同时满足了B-to-C和C-to-C的交易要求，通过拍卖方式，客户可买到便宜商品，并拍卖自己的商品；而采用购买方式，则可尽快得到商品。例如金色双湾 ( 等采用的就是这种模式。

32 网上购物的具体操作方法 网上购物通常需要履行的程序包括挑选商品、订货、付费等。不同的网上商场具体操作可以略有不同。这里以8848-珠穆朗玛网上超市为例，亲自体验一次网上购物经历，其他网站的购物方法也就触类旁通了。 在8848-珠穆朗玛网上超市购物的具体步骤如下： 1．首先应在地址栏中输入8848-珠穆朗玛网上超市的网址： 2．选中以后，单击商品名称下面的“立即订购”超级链接。 3．这时会有一个新的页面被打开，在该页面中输入订购数量，并单击“选定”按钮，此时会自动弹出对话框，单击对话框中的“确定”按钮。 4．如果需要核查自己订购的商品，可单击“查看购物车”超级链接；若不核查而希望直接付费时，则单击“去收银台”超级链接。

33 使用商场购物车购物图

34 5．当核查商品时，若有必要，可根据屏幕的提示重新调整购物车内的商品数量；也可以通过单击“清空购物车”按钮清空购物车；当然也可以通过单击“继续购物”按钮继续挑选商品。挑选完毕，单击“去收银台”按钮进行付款。 6．付款时首先须经过收银台的“会员通道”或“非会员通道”。会员通道是为已经成为会员的顾客设立的，可输入“会员名”和“密码”，然后单击“下一步”按钮。非会员通道是为首次光临的顾客设计的，进入这个通道将首先要求完成会员登记程序，之后将自动进入会员通道。请记住会员名（ID）和密码，并准确输入有关资料，以保证获取以后的服务。 7．会员登记完成后，会自动进入结算中心，在结算中心核实购物金额、会员信息、选择收货人类型等，然后单击“下一步”按钮。 8．接下来要办的就是选定付款方式，可以选择网上直接划付、银行汇款、银行转账、邮局转账、EMS代收货款，或货送到时付款等方式。另外，还要选择送货方式，一般对近距离的用户一次性购买较高价值的商品，商家才会免费送货，否则要收取一定的费用。选择完成后，单击“确认提交订单”按钮。 9．这时顾客的订单将被提交到系统，并清空购物车，将订单号和金额核查并确认无误后，单击“立即转账”按钮。 10．如果用户的付款方式选择的是网上支付，系统还需要用户输入网上支付卡号，一般商家确定所汇款项收到账后，才会交付订购的商品。

35 12.6.3 网上购物网站排名 2006中国B-C购物网站排名 2006年社会评价出的中国购物网站排名前10名如下： ① 卓越 ⑥ 七彩谷
网上购物网站排名 2006中国B-C购物网站排名 2006年社会评价出的中国购物网站排名前10名如下： ① 卓越 ⑥ 七彩谷 ② 当当网 ⑦ 无忧团购网 ③ 珠峰伟业 ⑧ NO.5时尚广场 ④ 亚商在线 ⑨ TomPDA ⑤ com ⑩ 中商网 电子商务网站热销产品排名

36 12.7 电子商务的作用及对社会的影响 电子商务的发展将改变商务活动的方式，同时，电子商务的发展还将改变人们消费的方式，电子商务提供的综合客户服务给人们带来的最大好处是：方便。 2002年年初开始，200台城市便利多媒体终端机陆续走入了深圳市的商业街、写字楼以及居民小区。这种获政府支持、由企业运作的城市信息化基础服务设施的名字叫做“e城便利站”。“e城便利站”，顾名思义，就是利用信息技术为广大市民提供便利服务，它首先关注的便是与老百姓息息相关的衣、食、住、行、玩。它提供的服务内容有三大类：第一类是具有交易性质的各类票据服务，如飞机票、火车票、福利彩票、电影票、公园门票以及其他娱乐场所的票据，银行卡直接在终端机上付费；第二类是查询服务，如电子黄页、深圳城市地图，楼盘信息、分类广告、网上炒股、求职招聘、娱乐场所简介等；第三类是为政府政务公开服务的内容，包括深圳生活通、反映政府动态的政府之窗等。 目前，遍布深圳市区的200台“e城便利站”是一种装有触摸屏的设备，不管是白发苍苍的老太太，还是儿童，都可以用手指直接操作。目前的查询服务的日均点击率已经接近20万人次。计划这种“e城便利站”将增加到1000台。 这种“e城便利站”提供的电子商务服务不仅扩展了电子商务活动的方式，它给人们提供的方便更加促进了城市信息化的发展。 作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。而其影响将远远超出商务本身，它将会对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及教育文化都会带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会！

37 总 结 12.1 掌握电子商务的概念、分类和交易的 基本流转程式 12.2 电子商务的功能 12.3 了解构建电子商务平台的接入方式、
总 结 12.1 掌握电子商务的概念、分类和交易的 基本流转程式 12.2 电子商务的功能 12.3 了解构建电子商务平台的接入方式、 站点的总体设计、建设和维护 12.4 了解网络促销的有关问题 12.5 了解怎样进行电子支付的方式 12.6 掌握网上购物的模式和具体操作方法 12.7 电子商务的发展及对社会的影响

38 本 章 习 题 1．什么是电子商务？ 2．电子商务的功能有哪些？ 3．电子商务有哪些分类？ 4．电子商务交易有哪几种基本的流转程式？
5．电子商务中的网络促销有哪些分类？ 6．为了促进网络站点促销，成功的站点建设有哪些要求？ 7．传统的支付方式有哪几种？ 8．电子支付具体有哪些方式？ 9．以电子钱包购物为例，简述电子商务的具体交易过程。 10．简述网上购物的具体操作方法。