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4 “四结合”探索创新 “四特色”彰显成效 云南电网公司人文关怀心理疏导经验 中共云南电网公司党组

5 中国南方电网云南电网公司是一个蕴含百年历史内涵的国有企业，下辖全省16个州（市）供电局，包括县级供电单位在内的 55个全资子公司、40个控股公司，承担着全省电网的统一规划、统一建设、统一管理、统一调度以及西电东送和向越南、老挝送电的工作任务。 多年来，公司一直处于迅猛发展时期，企业改革任务艰巨，工作任务繁多，加之社会责任加重、生产技术快速更新、思想多元化冲击等因素的影响，使员工面临着诸多心理困扰。 公司党组高瞻远瞩，审时度势，认真贯彻十七大提出的：“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导”的要求，紧密联系企业中心工作和员工思想实际，探索工作途径，凸显自身特色，形成有章可循、有序运作的工作机制，进一步加强和改进了公司思想政治工作。

6 一、理论研究与实践应用相结合，纵深推进 早在2003年，公司政研系统就从理论和实践上进行了一次超前有效的探索。在下属10个供电局员工中进行了一次较大规模的心理压力研究，作出《云南电力供电员工心理压力调查分析报告》。 6

7 一、理论研究与实践应用相结合，纵深推进 创建了“员工心理压力分析模型”、“员工相对压力点模型”和“员工心理压力适度模型”三个实用工具，并将模型推介到实践工作中，为基层单位提供了参考借鉴，其研究成果在当时国内研究中极为领先，得到了许多专家研究者的肯定。 7

8 一、理论研究与实践应用相结合，纵深推进 2007年，为进一步深化和拓展思想政治工作的手段与途径，提高员工心理健康水平，为打造和谐电网企业奠定思想基础，在全公司范围内开展了“EAP”（员工心理帮助计划）研究和实践活动。研究和制定了《云南电网公司员工心理调查问卷及使用指南》、《云南电网公司员工心理自助手册》和《云南电网公司员工心理干预预案》，以思想政治工作目标为核心，明确公司相关人员职责，确定重点关注人群与帮助方法，形成针对性极强的各类帮助对象心理帮助作业指导书，建立了员工心理健康预防、预警、干预三大子系统，完整构建了一个预防与干预相结合，以预防教育为重点的员工心理疏导工作机制。 8

9 一、理论研究与实践应用相结合，纵深推进 2010年，中国南方电网公司开始实施员工辅导计划，旨在着力培养一支具备专业能力的以党群工作者为主体的辅导员队伍，建立一套实施人文关怀、开展心理疏导的工作机制，从而达到沟通企业愿景、传递文化价值、灌输组织战略，倾听员工心声、改善员工感受、引导员工行为的目的。公司借助多年来开展员工人文关怀和心理疏导的实践经验，将公司实施的“EAP”等活动项目与南方电网实施的员工辅导计划嫁接贯通，首先在下属的红河供电局、普洱供电局进行试点，2011年开始在全公司推行南方电网员工辅导计划。 通过理论研究与实践应用相结合，从研究尝试开始，稳步推进实施，员工心理疏导工作不断深入、深化，取得了明显的成效。 9

10 二、专项活动与普遍学习培训相结合，广泛覆盖
云南电网公司开展的以“EAP”、“员工辅导计划”为重点活动的企业心理疏导工作，其内容非常广泛，几乎涵盖员工心理特征、工作压力、企业认同度、发展信心度、生活满意度、工作满意度、需求维度、人格类型与职业环境适配度等心理的方方面面，需要实施者和全体员工学习钻研，掌握方法技巧，才能收到预想的效果。 为了抓好队伍培训，公司针对企业中不同的员工群体以及在调研中掌握的问题，开展了有针对性的学习培训。骨干层以党群工作人员为主体，以员工心理帮助理论与实务为重点，开展《心理学在党群工作中的应用》等方面的专题培训；员工层以EAP基础知识和心理健康认知培训为重点，开展《情绪管理》等方面的专题培训。

11 二、专项活动与普遍学习培训相结合，广泛覆盖
同时，公司利用舆论阵地，集中宣传心理帮助知识。红河供电局加大宣传力度.通过召开基层党组织会议、企业网站、《红河供电》简报、视频窗口、户外橱窗等形式对员工辅导计划进行宣传，让员工了解心理疏导知识和方法，引导员工参与心理疏导活动，感受心理关怀。玉溪供电局制作了《员工帮助计划(EAP)的知识》、《塑造阳光心态》等PPT专栏，为中层管理人员订购了《员工帮助计划-中国EAP的理论》，向员工发放了《员工心理自助手册》、《员工心理健康手册》、《员工减压手册》等书籍。

12 二、专项活动与普遍学习培训相结合，广泛覆盖
公司采用健康讲座、心理咨询、心理辅导、心理调查、走访联谊、员工互助等多种方法，运用心理学、健康学、社会学、哲学等多学科知识和原理，广泛开展了人文关怀、心理疏导的培训、辅导工作。 通过专项活动与普遍学习培训相结合，极大地提高了广大员工对心理疏导工作的认知度和积极性，从而积极配合，踊跃参与，有力地推动了员工心理疏导工作的广泛开展。

13 三、实施重点与企业中心工作相结合，突出效用
公司始终把研究实践重点放在贴近企业中心工作，突出实际效用上。 2005年，公司一个下属单位发生一起恶性误操作事故，该单位根据实际需要，适时开展了EAP相关工作的尝试。按照心理疏导与思想工作相结合，理论培训与情绪感染相结合，帮助员工从思想上、心理上认识事故，反思事故，起到了良好的疏导作用，收到较好效果。

14 三、实施重点与企业中心工作相结合，突出效用
2009年，公司和国内相关研究机构合作，开展了员工安全心理促进系统（ESAP）的研究。研究将员工安全心理促进系统引入到安全管理模式中，填补了以往安全管理中对人这一复杂动态系统管理的缺失。每当安全生产情况不好，员工不良情绪累积时，公司各基层单位都会通过员工压力调查，分析问题，梳理情绪，开展减压活动，培养“阳光心态”，缓解了紧张情绪，把担心安全生产的压力变为想方设法搞好安全生产的动力，配合企业扭转安全生产的被动局面。 针对一些社会责任重大，员工心理压力偏重的岗位，公司还有重点地展开了心理疏导工作。

15 三、实施重点与企业中心工作相结合，突出效用
电力呼叫中心“95598”坐席员的工作简单重复，紧张繁忙，政策性很强，稍微不慎，就会引发客户争端。为了缓解坐席员思想的压力，热情礼貌理智受理95598电话。昆明供电局设立了员工“减压室”，以听音乐、上互联网、看书报、聊天等多种形式帮助坐席员调整情绪，端正心态，取得较好效果，客户称“95598电话是看得见的微笑”。 来减压 吧

16 三、实施重点与企业中心工作相结合，突出效用
近几年，突如其来的自然灾害频繁发生，公司在每次救灾抢险保供电中，不论任务多么艰巨；时间多么紧迫；作业环境多么艰险复杂，救灾抢险队伍总能不出任何安全事故，圆满完成任务载誉归来，员工心理疏导，人文关怀工作在其中发挥了积极的作用。

17 四、心理疏导和常规思想工作相结合，不断创新
开展员工心理疏导工作，是新时期思想政治工的创新尝试。员工心理疏导理论、实践探索的不断推进，为企业思想政治工作提供更为广阔的空间，有力推动了公司企业思想政治工作的深化与升华。 公司特别注重心理疏导和常规思想工作的有机结合，进行了许多创新。机制创新方面，把人文关怀融入总体工作思路，始终用“以人为本”、“人文关怀”的理念作为开展工作的出发点和根本点，把开展员工心理疏导工作纳入党组织和企业工作的重要内容，进行统筹研究、规划和安排。 在实施方法上，公司以政工干部为骨干，把心理疏导和思想工作巧妙地结合起来，在借鉴心理学方法工具的同时，又充分利用常规思想工作方法载体，鼓励各基层百花齐放，推陈出新，遵循心理疏导的特殊规律和思想政治工作的普遍原则，从心理角度开展一对一互帮互助活动，丰富了思想政治工作内容。

18 心理疏导和常规思想工作相结合，二者相互补充、相互促进，思想政治工作的原则性确保了员工心理疏导工作的价值取向，心理疏导工作又为传统思想政治工作开辟了新的途径，丰富和发展了企业思想政治工作。

19 通过多年的探索与实践，公司心理疏导和人文关怀工作取得了明显效果。以人为本、人文关怀理念普遍为企业各级领导和组织所认同，心理疏导基本方法得到广泛地推广运用。研究成果殷实，实践经验丰富，开展员工心理疏导和帮助已经从党中央的要求转变为企业建设发展的需要，改进和加强企业思想政治工作的需要。