消保法 修法 §19.§19-2 7日猶豫期 限制：通訊交易的合理例外規定 告知義務 運費誰出? 商品如何退回? 價金返還時限.

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2 消保法 修法 §19.§19-2 7日猶豫期 限制：通訊交易的合理例外規定 告知義務 運費誰出? 商品如何退回? 價金返還時限

3 消費性貸款的認識 分期付款VS消費貸款 補習服務 瘦身美容服務 套書販售 提供者 契約關係人 商品或服務的所有權
商品或服務買賣契約不在了,還要付款嗎?

4 贈送課程多於主要課程 贈品價值過高 贈送課程(1年半) 6個月 主要 課程 結束 日(免 費課 程接 續日) 交 易 日 開 課 日

5 教育部針對補習班仲介貸款案，將修正相 關法規補習班仲介貸款剪報 20120914.pdf
(履約保證+貸款仲介之禁止) 「停課」的陷阱 2年 逾6個月部分，全額退費 6個月 5

6 退費新標準(縣市合併後,101年12月14日) 6個月為限 -90% -80% -60% -40% -0% -95%
(1,000元 為上限) 開課日 開 課 10 日 開課 1/2 開課日 前30日 開 課 1/3 補習班於實際開課日後提供免費課程之時數，應納入學習總時數計算， 並依前項各款方式辦理退費；所送免費課程為終身者，以十五年計算。 實際開課日前提供免費課程之時數，不予計入亦不得收費。

7 桶裝瓦斯 瓦斯鋼瓶 買賣 古早：桶子是消費者自己買來的。 新：桶子是消費者向業者借來的， 不是買斷的。 重量

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11 重量 =42.2KG 20KG 22.2KG

12 標價

13 安全 鋼瓶期限 逾期? 「下次 檢驗 期限」 (不可以 少於10日)

14 逾期效果(檢驗費：約300元) 最後一次交易日期超過一年而未繼續使用且檢 驗期限過期1年以上者”或”因改用其他燃料， 未將容器即時歸還，致容器檢驗有效期限超過 1年以上者” 2011/01/01有效期限 /12/ /02/01退瓶

15 殘氣 退費 =15KG 37.2KG 22.2KG

16 小心!假賣瓦斯真洗桶 洗桶??

17 消費者權益 買時要秤重 退貨時要秤重退殘氣(省荷包) 定型化契約要簽 插播：營業時間&1950客服技巧

18 瓦斯防爆器詐騙行為 假裝瓦斯公司 瓦斯公司抄錶人 非瓦斯公司抄錶人 健康器材、食品及健康檢查詐騙行為 免費演講後賣產品

19 中古車買賣 是否擔保里程數 是否泡水車 是否事故車 年式、年份 要付訂金才能試車??? 訂金該給多少??? 貸款核不下來訂金會沒收嗎??
車價10% 貸款核不下來訂金會沒收嗎??

20 禮券的期限 使用期限 不可以存在的期限 優惠期限 履約保證期限 餐券新規定

21 刷卡消費的保障 爭議款的使用 申請時效：停止提供服務後120日(-15日)內且 消費日起540日(-15日)內 申請方法：向“發卡銀行”申請
效果： 未付金額：不用付款 刷卡人已付款而廠商尚未請款：銀行退回刷卡人 刷卡人已付款且廠商已請款： 銀行仍應退還刷卡人,自己向債務人求償,無法求償 者，銀行應自行提列呆帳。 消費者 發卡銀行 收單銀行 廠商

22 旅展稽查 100年11月開始大唐盛世 101旅展禮券稽查 102年4月禮券諮詢 102年10月起至今禮券健檢

23 現在的臺中市餐飲環境

24 現在的臺中市餐飲環境

25 主要違規項目 稽查重點：衛生、建管、消防 衛生類 逾期食品、調味料(有效期限2009年) 不符合良好食品衛生規範

26 建管類 違章建築、無公安申報、破壞防火區劃、逃生 動線受阻、昇降設備未經許可

27 消防類 無安全檢修申報、布幕無防焰、消防設備設施 故障、無防火管理人

28 問題評析(現行執行工作之檢討) 業者對法規不熟誤觸法網或心存僥倖 消費者資訊不足致無法為合理消費行為
目的事業主管機關不明，機關間橫向聯繫不足

29 樂活臺中食安篇APP 結合地圖概念—手機+網路+地圖 融合稽查結果—食品安全+建築安全+消防安 全 簡單呈現—紅、黃、綠燈標示

30 以消費的力量翻轉臺中餐飲環境 ~稽查效能極大化~
食品安全 建築安全 消防安全 消費者 關心 政府 齊心 業者 用心

31 以消費的力量翻轉臺中餐飲環境

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33 政策目的：以消費的力量翻轉 臺中市餐飲環境
政策目的：以消費的力量翻轉 臺中市餐飲環境 合格安全食品 逾期食品

34 以消費的力量翻轉臺中餐飲環境 中程目標： 長程目標—打造臺中成為友善消費的宜居 城市 環保餐廳 綠色餐廳 無障礙餐廳 親子餐廳
成功經驗的複製—老人安養中心、托嬰中心、 身障機構、護理之家、補習班、安親班、健身 中心……

35 旅展稽查 100年11月開始大唐盛世 101旅展稽查 102年4月禮券諮詢 102年10月禮券健檢至今

36 在攤位 稽查 早期 消服中 心諮詢 中期 禮券健 檢 晚期

37 消費者服務中心業務 消費者 服務中心 提供1950 消費申訴 受理民眾 消費諮詢 舉辦消保 宣導活動 消保志工 參訪活動 教育訓練 市府設置
「消保園地」

38 消費諮詢服務 1950 (消費者保護專線)

39 消費爭議案件(個案)之處理 第一次申訴 第二次申訴(消保官協商) 調解(調解委員)

40 第一次申訴 消費者 消費者服務中心 (由目的事業主管機關 協調業者與申訴人) 消費者保護團體 企業經營者 申訴

41 第一次申訴 我是爭議案件的目的事業主管機關，由我來介入消費者與事業間之爭議，效果大很多哦!! 主管機關來了，看來我要更積極處理爭議案件了。
哇!我不再孤單，業者不敢不理我了!

42 第二次申訴&調解 消保官(調解 委員) 企業經營者 消費者

43 願景 建立一個友善的消費都市 建立安全與公平 之消費環境 (消費資訊的揭露) 從事正確與理性 之消費行為 維護商品或服務 之品質與安全衛生

44 The End 敬請指教