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1 第三組 李嘉恩 黃彥焜 497H0034劉松其 邱慶隆 詹國暘

2 宅配 - 產業環境分析 第三者配 大宗物品配送 小宗物品配送 快遞 郵局 專業宅配

3 產業發展 宅配進入戰國代 商業自動化時期 宅配萌芽時期 (民國70~80 年) (民國88 年以後) (民國80~88 年)
國營郵局於民國73 年(1984)最早推出國內快捷業務，滿足了消費者對於時效性的需求。 許多汽車貨運公司也轉投資快遞業務，但因為郵局為國營事業，競爭優勢大，一般民眾仍以郵局為主。 商業自動化時期 (民國80~88 年) 從民國80 年7 月起，經濟部即致力於推動「商業自動化計劃」，輔導企業經營走向商業現代化，提昇台灣產業在全球的競爭力。 宅配進入戰國代 (民國88 年以後) 1999 年10 月，在統一集團與大和運輸簽訂了技術合作契約之後，「宅急便」或稱為「宅配便」的服務，就正式從日本飄洋過海引進了台灣。 宅配業者多半都相信宅配產業未來在台灣的發展空間極大。

4 市場現況 (一)專業宅配業者興起 (二)消費者認同與品牌之建立 (三)建構合作網路以共同獲利

5 市場上主要宅配業者 郵局 快遞業者 專業宅配業者
透過國營的郵政體系來進行小宗物品配送服務。 快遞業者 快遞業者在配送能力方面相當高，主要業務包含有企業間往來文件的傳遞，專業化的形象，表現出B2C 與C2C 的精緻服務。此外針對地區性的配送以機車為交通工具，更能即時送達緊急文件，快遞業其速度與彈性，儼然將與宅配業相抗。 專業宅配業者 隨著「統一速達」在1999 年與日本大和運輸合作，引進宅配系統與know-how 技術來台灣，宅配市場的爭奪戰就如火如荼地展開。

6 現有競爭者強度 (一)機會：市場需求仍未達飽和，成長空間大。
(二)威脅：眾多的廠商未來極可能會朝向增加與提供和競爭者相同的服務來提高消費者的滿意與偏好度，造成產業內的差異性降低，且服務的創意易被同業所模仿。 策略：卡位原理

7 新加入者的威脅 (一)機會：通路的取得逐漸困難、專業人員的訓練較為缺乏、以及期初需投入大量資金，使得其他廠商雖有意願加入，但卻受限於本身能力的不足。 (二)威脅：原產業的設備、技術與管理營運方式較接近於宅配業者，可以藉由綜效的發揮，轉而進入宅配產業。 策略：提高進入障礙

8 客戶的議價能力 (一)機會：宅配服務強調服務品質與配送速度，以及宅配使用的便利性，降低客戶的議價空間。
(二)威脅：顧客因本身所需效用之考量，而選擇最適合之配送服務 策略：提高對顧客的議價力量

9 供應商的議價能力 策略：提高對供應商的議價力量
(一)機會：業者投入購買設備數量多，且資金龐大，同時為長時期且固定的購買，因此可藉此點增加對於供應商的議價能力。 策略：提高對供應商的議價力量 (二)威脅：同時具有整體運籌觀念之專業人才不足，另外資訊技術方面知識仍較為不足，須加強學習。

10 替代品/服務的威脅 策略：降低同業間的競爭強度 (一)機會：目前宅配的核心價值無法取代，暫無替代品的威脅低。
(二)威脅：傳統運輸業者以其物流經驗為背景，並採用模仿策略尾隨宅配的功能。 策略：降低同業間的競爭強度

11 企業概況分析

12 宅配通 基本資料 成立日期: 2000年7月28日 董事長 :邱純枝 女士 副董事長 :王瑞民 先生 總經理 :呂力行 先生 資本額 :新台幣 10 億元 技術合作: 日本通運 代收店數:15,000店 員工人數: 1,600人 營業站所:全台43個宅配營業站所 轉運中心:全台3座宅配轉運中心 倉儲中心:全台11座物流中心 配送車隊:宅配車1,000輛 宅配機車:100輛 公司地址：台北市中山區松江路156之2號7樓 公司網址:

13 公司簡介 1.「台灣宅配通」秉持著東元集團一貫的穩健踏實，結合日本物流業翹楚「日本通運」的宅配服務技術Know-how和宅配經營經驗(B2C、C2C)，於2000年成立台灣第一家戶對戶的宅配服務公司，為台灣第一家提供戶對戶的宅配服務公司。 2.2000年7月28日起以57輛宅配車正式營運，全年無休，第一天僅2件宅配貨件，十年來累計處理貨件已超越1億件。 3.「台灣宅配通」的茁壯奠基於顧客至上的服務理念，從消費者的角度提供專業的服務，並以滿足顧客為服務的終極目標，期許為這塊土地帶來更安全、更便捷、更舒適的生活。

14 福利制度 1.年終獎金、勞保、健保、團保 2.介紹獎金、績效獎金 3..關係企業優惠:東元家電優惠價 4.完整之教育訓練 *新進人員訓練
*領導管理訓練:儲備幹部培訓班、基層主管培訓班、中階主管養成班、高階主管策略營 *通識別訓練:服務品質訓練班、電話禮儀訓練班 *職務別訓練:帳務人員訓練班、債權保全與催收實務訓練班

15 企業精神 大嘴鳥態度溫柔親切，是人類的好朋友，牠的大嘴可載重物，捕魚時迅捷精準但不失溫柔的動作，是我們選擇大嘴鳥為「台灣宅配通」企業標誌的主要原因，大量配送、動作精準溫柔，是宅配通立志達到的服務目標。 不負所託 快速通達 親切體貼 全年無休

16 公司願景 台灣宅配通致力建構縝密的宅配服務網絡，並透過全台15,000家代收店提供最便利、最安全的宅配服務；藉由資訊系統的建置與運用，讓消費者能即時諮詢、追蹤貨件，以協助並滿足顧客的需求。更充分整合資訊流（Super MIS）、金流、物流系統以及物販服務，以提供多元且創新的物流整合服務（Total Solution）。

17 黑貓宅急便 基本資料 成立日期:2000年1月24日 公司名稱:統一速達股份有限公司 董事長:徐重仁 董事長 總經理:許晉彬 總經理 資本額:10億元 員工人數:4047人 營業據點:193所 連鎖代收店:17000個 集配車輛:1818輛 總公司地址:台北市南港區重陽路200號4樓

18 品牌宣言 「黑貓宅急便」標誌象微著「安全、快速、真心服務」的黑貓車隊，將自己定位在「個人包裹的配送專家」，每一位營業司機（SD）秉持著最高的服務熱誠，將宅配業務視為人與人之間一種情感的延伸，使收件人在收到這份心意的同時，手中還能感受到原有的那份溫馨。

19 經營理念 統一速達致力於架構全台綿密的服務運輸網，無 論是市內、高山甚至離島，皆提供親切、便利、貼心的服務。面對未來，我們更將活用「宅急便」的基礎，創造新的流通管道與文化，期望帶動台灣物流環境與品質的提升，並提供台灣消費者豐裕的生活方式

20 未來展望 鎖定家庭及個人消費者，以提供專業、便利、親切的服務為職志，將顧客託寄的物品安全準確的送到收件人手中。目前利用7-ELEVEN、康是美、OK便利商店、新東陽、郭元益等全台超過一萬家門市為代收據點，未來更將全力整合各項相關資源；如：郵購、網路購物、各地名產配送、物流等，以及多元化開發各種「宅急便」業務，同時加強與其他通路合作以形成更緊密的運輸服務網，並在機場、車站或觀光景點設立服務站。

21 SWOT分析 針對宅配通與黑貓宅急便作SWOT分析 定義： 主要是分析組織&個人內部的優勢與劣勢以及外部環境的機會與威脅，制定未來發展策略。

22 宅配通 SWOT分析圖

23 黑貓宅急便 SWOT分析圖