班组长压力与情绪管理 霍 州 煤 电 谭 小 芳 1.

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1 班组长压力与情绪管理 霍 州 煤 电 谭 小 芳 1

2 主讲内容 第一篇 认识压力 第二篇 情绪与情绪管理 第三篇 如何缓解压力与情绪 2

3 主讲内容 第一篇 认识压力 3

4 人生如航海. 当我们扬帆起航时, 等待我们的不光是鲜花和掌声, 更多的是: 一波三折, 变故横生, 坎坷不平. . . 4

5 壓力無所不在 5

6 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
面临选择 A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到 早晨上班， 你经常乘坐的 公交车迟迟不来 你面临 的选择 B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。

7 1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
面临选择 面临改变

8 压力 2、压力是对未知事件悲观解释的结果 中午到我办公室来，谈谈你的工作。 事件的不确定状态 忐忑不安 工作表现出色得到上级赞许
事件的不确定状态 忐忑不安 工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬 工作出了差错要挨批？ 压力

9 3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 你已经连续不断地工作了9个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少客户排着队，
你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压 力重重……

10 burnout 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。

11 4．压力是面临威胁时的本能反应 攻击行为转移 高成绩的 要求、低成绩 所带来的负性情绪 发泄在你身上 冲击你对于自尊 的需要和自我评
价 ，引起挫折感 当愤怒的情绪占 主导时，就会引 发对障碍物的攻击 挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验

12 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？
互动空间 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？

13 如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？
1、压力给生活带来乐趣 如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？ 为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。

14 感觉剥夺实验 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了志愿者作为参加实验的人。
观察窗 空气调节装置 扬声器 记录生理 数据的导线 护目镜 耳机 麦克风 手铐 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。

15 ？ 感觉剥夺实验 实验结果 大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。 实验过程 出现幻觉 睡觉 厌倦、不安
制造刺激 唱歌 吹口哨 自言自语

16 实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。
感觉剥夺实验 研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。 实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。

17 互动空间 为什么我们有时候会主动寻求刺激？ 惊险游乐项目 恐怖片 婚姻关系 户外探险运动

18 人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程
2、环境压力促进人类发展 人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论的观点： 有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大。

19 何时处于过大压力 你的情绪会告诉你 你的精神会告诉你 你的睡眠会告诉你 你的身体会告诉你 你的行为会告诉你

20 你的情绪会告诉你 烦躁 脾气坏 坐立不安 担忧 紧张 惊慌、害怕 情绪不稳 挫折感 吹毛求疵 没耐性易冲动 快要失控 无法放松

21 你的精神会告诉你 不能集中 易遗忘 感到混乱 犹豫不决 情绪低落 失去自信 前路漫漫 信心动摇 力不从心 重担在肩 无助无奈 负面思想、沮丧

22 你的身体会告诉你 心悸心跳 胸部痛 呼吸困难 窒息感 头痛 手脚冰冷 皮肤冰冻 口干 胃痛 消化不良 头晕 冒汗 颤抖 肌肉酸痛

23 压力下的睡眠 难以入睡 梦魇 睡不稳 经常醒来 第二天无精打彩

24 你的行为告诉你 走得快 讲话快 说话大声 坐立不安 疲倦、易累 肌肉收紧 常常迟到 面部紧张表情、咬牙 不喜欢上班 玩弄手指、咬指甲
无故不上班 病假增加 意外事件增加 肌肉收紧 面部紧张表情、咬牙 玩弄手指、咬指甲 食欲减退、暴吃

25 你的行为告诉你 躲起来不见人 不参与社交活动 把工作放在一边 对住文件发呆 无故哭泣 对声音敏感 抽烟增加 滥用酒精药物 沉迷赌博
不再享受人生

26 长期压力下 体力秏尽: 疲累不堪 无精打彩 情绪耗尽: 无可奈何 无助、无望、受困 精神耗尽: 对工作及人生作负面评价 凡事向坏处想 精神病
疲累不堪 无精打彩 情绪耗尽: 无可奈何 无助、无望、受困 精神耗尽: 对工作及人生作负面评价 凡事向坏处想 精神病 身体疾病

27 积极对策: 面对压力 把压力视为一种动力,了解他, 接受他, 享受他所帶来的张力。
真正解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决, 而不是逃避问题及压力。

28 渐进性肌肉放松的基本步骤： 1.握紧拳头一放松；伸展五指一放松。 2.耸肩向后一放松；提肩向前一放松。
3.保持肩部平直转头向右一放松；保持肩部平直转头 向左—放松。 4.屈颈使下颏触到胸部一放松。 5.尽力张大嘴巴一放松；闭口咬紧牙关—放松。 6.用力张大眼睛一放松；紧闭双眼—放松。 7.尽可能地深吸一口气一放松。 8.伸腿并抬高15-20公分—放松。 9.尽可能地“收缩”一放松；绷紧并挺腹—放松。　 10.伸直双腿，—放松。

29 主讲内容 第二篇 情绪与情绪管理 29

30 什么是情绪？ 所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。
每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。 情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调。 情绪状态：心境、激情、应激

31 什么是情绪？ 情绪是一种不稳定的状态 情绪是一种封闭的状态 可能是看不惯他人的作为而引起 可能是看不惯他人的际遇而引起
可能是别人对我的评价而引起 可能是自己对自己的评价而引起 情绪是一种封闭的状态 因为伤痛而自我封闭 因为挫折而自我封闭 因为内疚而自我封闭 因为不满而自我封闭

32 情绪的特质 情绪是一种不稳定的状态，所以很容易彼此感染，由个人的不稳定影响他人也不稳定，甚至成为集体不稳定。
情绪是一种封闭的状态，所以很容易自我扩大，所以情绪若不处理，只会越来越难处理。

33 什么叫情绪管理? 情绪管理包括“对人”和“对己”两个方面。 对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。
对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。 一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人的情绪。

34 情绪管理的初级目标 情绪管理的初级目标就是：做情绪的主人。
情绪的主人：能控制自己的情绪，并且和自己的情绪和谐相处，不会被自己的情绪所淹没或控制。 情绪的奴隶：当我们产生某种自己不喜欢的负面情绪，可是无法控制，也无法排除，甚至被困扰很长时间。人一旦成为情绪的奴隶，就会感到非常痛苦。

35 情绪管理的初级目标 负面情绪：紧张、焦虑、担心、忧郁、痛苦、沮丧、伤心、哀伤、忧愁、嫉妒、愤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐惧、无聊、寂寞等。
正面情绪：快乐、愉悦、兴奋、安详、平静、轻松、自在等。 负面情绪并不是通过压抑就能够驱除，也不是用忍耐来消除。 要用正确的方法来转化成正面情绪。

36 情绪管理的终级目标 寻找内心快乐的源泉：不受外在的人、事、物、地的影响，随时随地处于自在、安详、快乐的心境中。
如果一定要做什么事情、具备什么条件才能快乐的人，那就不是真正具备快乐的能力。

37 情绪管理的出发点 情绪的感知：对自己情绪的感觉、观察、观照，是时刻注意和关照我们的情绪，而不是忽视、隐藏或压抑我们的情绪。
情绪的感知：是从“不知不觉”发展到“后知后觉”，进一步发展为“即知即觉”。

38 情绪管理的重要性 如果一个人的情绪管理有问题,不管他从事什么工作都有可能经常不快乐，甚至可能都做不好。情绪管理能力会影响一个人的家庭生活和生活品质，更重要的是会影响一个人的职业生涯。

39 情绪管理的重要性 故事：有一个大学问家乘船渡河，他问船夫： “你学过数学吗？” 船夫答：“没有。”
“这么重要的学问都没学过，你已经失去了三分之一的人生。那你学过哲学吗？” “没有。” “哎呀，哲学是一切学科之母，这么重要你都不知道，那你又失去了三分之一的人生！你总学过经济学吧？” “也没有。” “唉，我看你整个人生都白过了！” 突然船底传来一声巨响，船身也剧烈振动起来。船夫冷冷地问： “请问你有没有学过游泳？” 大学问家说：“什么叫游泳学？” “我问你会不会游泳？” “我不会啊！” “那你的人生即将全部失去了！”

40 情绪影响健康 健康状态包括： 1、身体健康：了解身体发展、维护身体健康、正确使用身体的态度和能力。
2、情绪健康：思维清晰、情绪稳定、成功的调适能力、能够自律和自制。 3、社会适应：关心配偶、家人、邻居、同事和朋友，积极地与他人互动和发展友谊。 4、心理适应：能够寻找个人生命的意义，设定人生的目标，拥有爱人和被爱的能力。 5、文化适应：对社区生活改造有贡献，注意文化和社会事件，能接受公共事物的责任。

41 情绪影响健康 常见的和压力有关的疾病： 1、消化系统：消化性溃疡、溃疡性结肠炎。 2、心脏血管系统：原发性高血压、冠状动脉疾病、偏头疼。
3、呼吸系统：哮喘、过敏性鼻炎、过度换气综合症。 4、肌肉骨骼系统：紧张性头疼、慢性背痛、类风湿性关节炎。 5、皮肤系统：神经性瘙痒症、湿疹。 6、精神、心理疾病：各种压力综合症、适应障碍、神经官能症、精神疾病。

42 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。

43 情绪影响职业生涯 根据美国劳工部的调查，雇主们认为青年人最应该拥有的能力包括： 1、如何学习的能力。 2、倾听与口头沟通能力。
3、适应能力。 4、个人管理能力（自尊、设定目标、自我激励、人格生涯发展）。 5、团体效能（人际技巧、协商、团队工作）。 6、组织效能与领导力。 7、读写算的能力。

44 情绪影响家庭生活质量 家庭不仅是人与人的组合，也是提供情绪支持与安全感的场所。 健康的家庭的特质： 1、默契与承诺 2、赞美 3、相聚
4、良好的沟通模式 5、精神上的幸福源泉 6、应付危机与压力的能力

45 情绪影响家庭生活质量 一个人的感情生活是否美满，关键在于他的情绪管理能力的高低。许多人不仅无法从感情生活上得到幸福、美满与快乐，反而得到无数的痛苦和无奈，是因为情绪管理能力低所致。 生命品质不是由工作成就、事业高低、职业贵贱来决定，而是由一个人时时刻刻的心境品质来决定的。 高品质的心境是无所依赖的，是自在的、恒常的、没有条件的，不会因时、因地、因人、因物、因事而动荡不安。 那么，我们怎样管理好自己的情绪呢？

46 身体健康 愁一愁，白了头 积极情绪 智力发展 消极情绪 水平发挥 判断分析能力下降，失去理智和自制力。 表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。
笑一笑，十年少 愁一愁，白了头 积极情绪 身体健康 发育好，活泼伶俐促进智力的发展。 表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。 判断分析能力下降，失去理智和自制力。 容易发挥出自己的正常水平。 智力发展 消极情绪 水平发挥

47 克服负面情绪是一种习惯 真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情所抱有的态度； 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗；
有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活； 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。 情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言一行。 情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。

48 你不能左右天气；但你可以改变心情！ 你不能改变容貌；但你可以展现笑容！ 你不能控制他人；但你可以掌握自己！
你不能 ，但你可以 你不能左右天气；但你可以改变心情！ 你不能改变容貌；但你可以展现笑容！ 你不能控制他人；但你可以掌握自己！ 你不能预知明天；但你可以利用今天！ 你不能样样胜利；但你可以事事尽力！

49 情绪管理—何为情商(EQ) 耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力： 清楚认识自己的情绪 妥善管理自己的情绪 激发自己的正面情绪
认识他人的情绪—同理心、关心、体贴 安抚他人的情绪

50 EQ测量表 根据您实际的情况，选择适当的选项 1 =很少或几乎不 2 =少 3 =有时候 4 =普通 5 =常常或几乎是

51 1.我能很快地觉察到自己正在生气 2.我知道自己生气时的表情和行为 3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪 4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同 5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪 6.我愿意对别人表达自己的心情 7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪 8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪 9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩，一定 是因为他们不喜欢我 10.生活中别人忽略我，是因为我不够好

52 11.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以
无法改变 12.我会做些事情来奖励自己的表现 13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪 14.我能从别人的表情了解到他的情绪 15.我能从别人的话中了解到他的情绪 16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受 17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会 18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表 达出来 19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的 观点 20.我能设身处地从别人的角度来设想事情

53 计分： ９、１０、１１题反向计分， １=５，２=４，３=３， ４=２，５=１ 将所有的分数相加

54 结果： ４５分以下者，加油！多了解别人的感受和想法吧！ ４５～６５分者，了解自己又能察言观色是你的优点，不过，有时还是要多给自己肯定‧
６６～８５分者，恭喜你，爱自己又关心别人的人，人见人爱！ ８５分以上者，太厉害了，ＥＱ滿分！

55 认识自己的情绪和人格 人格是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。 气质和性格
A-B型人格 一个具有健康情绪的人，必须学会正确认识自己。

56 指导语：在下面特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？
１．不在意约会时间１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８　从不迟到 ２．无争强好胜心　１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８　争强好胜  ３．从不感觉仓促　１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８　总是匆匆忙忙 ４．一时只做一事 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ 同时要做好多事 ５．做事节奏平缓　１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ 节奏极快 ６．表达情感　　　１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８　压抑情感 ７．有许多爱好　　１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８　除工作之外没有 其他爱好

57 累加７个问题的总分，然后乘以３。分数高于１２０分，表明你是极端的Ａ型人格。分数低于９０分，表明你是极端的Ｂ型人格。
分数　　　　　　　　人格类型 １２０分以上　　　　Ａ＋ １０６－１１９　　　Ａ １００－１０５　　　Ａ－ ９０－９９　　　　　Ｂ ９０以下　　　　　　Ｂ＋

58 认识他人的情绪 个体越善于了解他人的情绪，也就越能善于控制本人发出的信号； 在了解他人情绪的基础上，接受他人与自己不一样的认知.

59 防止不良情绪的传染 在一次办公会议上，张经理作了激励的讲话，保证自己将以身作则，每天做到早到迟退，率领大家为公司发展努力；
谁知几天后的一个早晨，张经理看报在入迷，延误了上班时间,匆忙上班的路上，闯红灯被交警处罚； 回到办公室，部门经理来汇报工作… 部门经理回到自己办公室后，一抬头看到自己的秘书… 秘书回到家，看到八岁的儿子… 八岁的儿子走出客厅，他的狗走到他的前面…

60 情绪管理—方法 1.觉察自己真实的情绪 2.了解自己常用来应急的心理防御机制 3.以更大的弹性适应环境 4.增加自身的挫折容忍力
5.找出适合自己的休闲方式 6.随时不忘奖励自己 7.改变固著的想法可以改变心情 8.拥有相互支持情绪的伙伴 9.让正反面情绪都有安全适当的出口 10.寻求专家的帮助

61 具体地看： 要经常把注意力放在“好的”结果上。一般人情绪不好时，总把注意力集中在那些失败的、带给自己挫折感的不如意的事情上。这时，最重要的是把注意力调整过来，关注人生中好的一面。 在问题发生时，要学会问自己，发生这件事情对我有什么好处？我可以从中学到什么？从今以后我应该如何做才能避免发生这样的错误？ 要改变情绪，最快的方法就是改变身体状态。“一个人的肢体动作可以创造情绪”，要有愉快的情绪，先要有愉快动作。 要改变坏情绪，先要改掉“累”、“烦”之类不良习惯用语。因为，凡是爱说“压抑”、“痛苦”、“没劲”的人，通常情绪都比较低落。

62 别让坏情绪左右你—走出自卑的深潭 （一）认识自卑 自卑的类型： 胆小懦弱型 逞强好胜型 滑稽幽默型 逃避现实型 人云亦云型

63 自卑情绪者的特征： 胆怯怕羞 独来独往 猜疑心重 有自虐倾向 逃避竞争 表达困难（百分之八十） 承受能力差

64 （二）战胜自卑 实事求是地评价自己 转移注意力 心理治疗 用行动找回自信 补偿法 （三）走出自卑 奥地利著名心理学家：阿德勒，《自卑与超越》

65 别让坏情绪左右你—不要被挫折束缚 挫折是指个体在从事有目的的 活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪反应 。
挫折概念包括三方面的内容：其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰情境，如考试不及格、干部没选上等；其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。 不要被挫折束缚。

66 别让坏情绪左右你—消灭心中的空虚感 空虚是一种消极情绪，主要表现在一个人没有追求，没有寄托，没有精神支柱，精神世界一片空白。
空虚通常发生在两种情景：一是物质条件优越，无须为生活烦恼和忙碌；二是心比天高，对人们通常向往的目标不屑追求，而自己向往的目标又无法达到。 面对空虚：理想、培养对生活的热情、培养读书的兴趣。 “色即是空”

67 别让坏情绪左右你—别让坏情绪毁了你 别受困惑的阻碍（焦虑和恐惧）：活在当下
嫉妒的危害：与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态：大气 别让猜疑毁了你：怀疑是人的本性，但是过度的猜疑就会构成心理疾病。 揭开虚荣的面纱

68 别让坏情绪左右你 —你需要一张“情绪管理卡”
做想做且有意义的事 开怀大笑 倾倒心理垃圾 有足够的能量 不拖延 觉得轻松、放松 觉得乐观、自信 减轻压力

69 别让坏情绪左右你 —摆脱情绪病症的烦扰（神经衰弱）
神经衰弱是一种神经症性障碍，主要表现为精神容易兴奋和脑力容易疲乏，情绪烦恼，入睡困难及植物性生理紊乱。有的病人还表现为头痛、头昏、眼花、耳鸣、心悸、气短。 躁郁症：双向情感性精神障碍 急慢性焦虑症

70 别让坏情绪左右你 —摆脱情绪病症的烦扰（恐惧症）
在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对又无法控制，影响正常生活。 单纯型恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种动物、棺材和坟墓等等 处境恐怖：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空间或者高处等 社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到害怕（生人，对视，脸红）

71 人际关系中的情绪管理 人际关系是人与人之间心理上的关系，心理上的距离。 不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

72 人际关系中的情绪管理 —心理学知识的应用 偏好正性刺激 自我性 寻求归属感 情绪的人际转移性 他人尊重性 个别性

73 偏好正性刺激： 赞扬的是对方的真实所在，而且也是对方真正在意的。 赞扬是出自你的真心。

74 自我性： 生活中，我们常常夸大自己的付出，而贬低自己的获得，当你感到不平衡时，请多想想你自己已经得到的。 不要老是在别人面前表现得很强大，每个人都有妒忌心理，与人相处时要照顾到别人的妒忌心理。

75 寻求归属感： 人天生都有种自卑感，所以要积极地建立自己的社会支持系统，当你受到伤害或无助时，有良好的支持网。 当朋友伤心时，不要试图告诉朋友没必要伤心，你能做的就是告诉朋友，你就在他身边，时时刻刻都在支持他。

76 情绪的人际转移性： 伤害别人的人都是不幸的 ，站在别人的角度，关注一下他人的消极情绪，也许你就不会那么生气、愤怒了。

77 他人尊重性： 每个人都希望表现自己最好的一面，给周围的人表现的机会，你会更受欢迎。

78 个别性： 做真实的你，保留你独特的个性，你会更自信。 每个人都希望有自己独处的时间，所以不要去打扰他人享受孤独的美妙时光。 人际交往中，每个人都需要一定的心理距离，请不要试图去消除这种距离，否则你的朋友可能会离你而去。

79 人际关系中的情绪管理 —人际交往定律 互惠定律 投射定律 首因效应 皮格马利翁定律 交往适度定律

80 人际关系中的情绪管理 —正确处理上下级人际关系
（一）尊重下级 领导者往往注意对陌生人表示尊重，表示礼貌，却很少想到对熟悉的下级施以礼貌。领导者一定不能忽视这一点。下级得到尊重，信心十足地走上工作岗位，才能保证一天工作取得更高的效益。

81 也许有些滑稽 花钱雇人干活还要向他们道谢，给上司沏茶是小丽份内的工作，向她道谢却是领导的高明之处。诸如“谢谢你”，“你不在意的话，我建议这样好吗？”“也许你会考虑”之类的客套话会使职工互相默契，工作气氛融洽。

82 （二）表扬下级 领导者必须看到下级的长处，多想想他们的优点。下级把事情办得很漂亮，领导者应该反复当着众人的面提起，并时常把他记在心里，因为我们周围的大部分人都渴望得到表扬。人们不断受到鼓励，才能将工作干得更好。

83 气氛融洽 不是因为有漂亮的打字员，也不是因为她有丰厚的待遇，仅仅是因为老板通情达理，老板理解她的困难和苦衷，能体谅别人。难怪她干到这么晚，这全是出于自愿才来帮助老板做事。

84 领导者对下级必须格外的公平，假如过分偏爱自己的“亲信”，人们会认为你是个徇私情的人，人们的情绪就会低落。领导者千万不能因为一些微不足道的
（三）公平待人 领导者对下级必须格外的公平，假如过分偏爱自己的“亲信”，人们会认为你是个徇私情的人，人们的情绪就会低落。领导者千万不能因为一些微不足道的 小事，影响众人的情绪，妨碍自己的工作。

85 （四）纠正错误 下级在工作过程中，肯定会出现错误的。领导者遇到这种情况，应及时纠正，而不能等下级错误累积得很多时，才放在一起批评。这种会使下级认为你一直不信任他，哪里还有干劲呢？批评人应单独进行。

86 （五）信守诺言 领导者要想在下级面前树立起声誉，就必须守信用。声誉从某种意义上讲，是一个领导者的生命。领导者应周密地考虑实际情况，一旦许下诺言，就应尽力去实现。确实因客观原因不能兑现，领导者也应及时解释，否则下级不会长期支持你的。

87 （六）勿求全人 生活之中，没有十全十美的人，别人有错误，领导者自己也有错误，更不能总摆出“一贯正确”的样子，那样是会令人讨厌的。

88 中流砥柱 他正在竭尽全力带领大家涉水而过，这是一个好的领导者应有的重要素质，和你一起工作的人不会十全十美，有些人愚钝，有些人奸诈，有些人则不守信用，而一个好的领导却能挖掘他们的长处带领他们，这样才能取得别人所不能取得的成绩。

89 （七）征求意见 领导者应多向下级请教，给他们机会表达他们的意见。尤其在决定一些与下级利益有关的政策时，领导者更应多听取他们的建议。如他们的建议得到讨论或采纳的话，他们会以愉快的心情接受你的决定。

90 最好去问问他们 尽管你已经事先做好了安排，你让别人去做一件事之前，也要设身处地地替他想一想，这一安排会对他的自尊心和收入有什么影响，他会提出什么反对意见。如果你决定做对某人有直接影响的事，最好事先征求一下他本人的意见。

91 （八）以身作则 作为一个领导者，必须对工作兢兢业业，并同时是遵纪守法的典范。只有这样才能获得下级的尊重，将你视为自己人。

92 （九）关心下级 领导者必须经常关心下级，注重选拔、培养下级，激发他们做更多的事。在顺利时候，要提更严格的要求；在工作不顺利时，领导者不要过分指责，同时帮助他们解决一些实际工作和生活中的困难。

93 关心下级 我们的主任不一定会让他的下级对他感激不已。但一个好领导甚至要注意到老李脸上的小疙瘩，要问一问以示关切。老李假期回来时，要问问他过得怎么样，要满面笑容地欢迎他归来。这些小小的举动对情绪高低产生相当大的影响。

94 领导者和下级争论，是不能赢得下级们的钦佩与信任的。领导者不能私下随便评价一个人，更不能抱着高人一等的态度，这样往往激起争论，只会降低威信。
（十）避免争论 领导者和下级争论，是不能赢得下级们的钦佩与信任的。领导者不能私下随便评价一个人，更不能抱着高人一等的态度，这样往往激起争论，只会降低威信。

95 不要争辩 不能以争吵服人。你说的情况可能是百分之一百铁一般的事实，你也许是世界上最好的律师，尽管如此，你也不能使他们心悦诚服，如果他不想同意你的看法的话。也可能以最荒唐的理由与你争辩，就是不服你，对此你不要着急，要想得开朗一些，重要的是要赢得他的心，而不是赢得他的理。然后你才有可能使他同意你的观点。更不能用无情的逻辑和争辩迫使别人同意你的观点。

96 键在于事故发生之后，领导者必须仔细寻找原因，找出解决问题的办法。在事故没有调查清楚之前，不要到处声张，不然会影响事故者的情绪及其前途。
（十一）善理事故 工作中的事故是人们不希望发生的。但关 键在于事故发生之后，领导者必须仔细寻找原因，找出解决问题的办法。在事故没有调查清楚之前，不要到处声张，不然会影响事故者的情绪及其前途。

97 （十二）善待埋怨 发牢骚，诉埋怨也许是人们的一种本性， 作为领导者，可不必记在心上，而且还可以 从“牢骚”话中了解到下级的困难。

98 （十三）公平分配 经济问题是一个非常敏感的问题。作为领导者，在考虑自己的同时，也要考虑到下级。不能只顾自己，更不能“大锅饭”乱分配。

99 人际关系中的情绪管理—方法 坦然面对别人的嫉妒 微笑面对别人的中伤 用诚心建立人际关系 走出心胸狭窄 保持一颗谦虚的心 学会改善他人情绪
快乐情绪带来快乐人际

100 主讲内容 第三篇 如何缓解压力与情绪 100

101 情绪的测量篇 1.你是否知道自己生气时的表情和动作？ 2.你是否知道自己高兴时的表情和动作？
是 也许 否 2.你是否知道自己高兴时的表情和动作？ 是 也许 否 3.你是否能把自己烦恼的情绪用言语清楚地表达出來？ 4.你是否能很快地察觉到自己在生气？ 5.你是否能分辨兴奋和愉快两种情绪的不同？

102 6.你是否能清楚区别自己高兴的情绪有好几种程度？ 7.你是否能察觉自己对別人的情绪表达并不适当？
是 也许 否 7.你是否能察觉自己对別人的情绪表达并不适当？ 8.你是否能以言语向別人表达，自己的心情是悲伤，还是忧伤？ 9.你是否能以适当的表情或动作来表达自己的喜怒哀乐等情绪？

103 10.你是否了解自己的情绪状况(欺负、大小)？ 11.你是否能从別人的表情上察觉到他的情绪？
是 也许 否 11.你是否能从別人的表情上察觉到他的情绪？ 12.你是否能从別人的肢体动作上察觉到他的情绪？ 13.你是否能从別人的话中知道他的情绪状况？ 14.你是否能了解別人说话的内涵、想法和感受？

104 15.你是否能把別人说话内涵的想法和感受表达出來？ 16.你是否能接纳別人的想法，虽然自己不同意他的观点？
是 也许 否 16.你是否能接纳別人的想法，虽然自己不同意他的观点？ 是 也许 否 17.当別人述说苦恼时，你是否能感同身受？ 18.你是否能设身处地从他人的角度来了解他的作为？ 19.你的好朋友是否会说你很了解他？

105 20.你是否觉得自己很能体会別人的心情？ 21.你是否觉得自己是善于表达情感的人？ 请计算得分： 每个「是」得3分、「也许」得2分、
是 也许 否 21.你是否觉得自己是善于表达情感的人？ 请计算得分： 每个「是」得3分、「也许」得2分、 「否」得1分，然后把这些分数加起來。

106 50~63分 优秀 35~49分 不差 21~34分 有待加強 你有很好的情绪表达与评估能力，了解自我，能有效地察觉及区分自己的情感。 你有还不错的情绪表达与评估能力，只是有时或有些情绪不是那么肯定了解，多去体察自己的情感状态。 你的情绪表达与评估能力有待加強，多观察自己和別人的语言和非语言行为，或者参加一些成长团体有助于这方面能力的増长。

107 情绪处理的方法 转移话题；做别的事情； 在适当的场合哭一场； 向他人倾诉；进行剧烈运动； 放声歌唱或大声喊叫等。 1、转移注意力；
改变注意焦点；做感兴趣 的事情；改变环境等。 在适当的场合哭一场； 向他人倾诉；进行剧烈运动； 放声歌唱或大声喊叫等。 1、转移注意力； 2、合理发泄情绪； 自我暗示；自我激励； 心理换位；学会升华等。 3、主动控制情绪；

108 心理保健四法宝 善良 宽容 乐观 淡泊

109 停止抱怨 抱怨的种类 爱发牢骚 自怨自艾 愤世嫉俗 完美主义 如果你每日下班回家后，觉得自己很累，也许是因为你一整天会咆哮及乱叫一通的结果；换个角度想想，如果你想在工作岗位上有傲人的绩效表现，可试试看-抑制一下自己的抱怨吧！ 2017/3/4 109

110 勇敢面对压力 消除压力的秘诀 确定压力的原则：认清自己的角色，清楚自己是谁。 委身的原则：认清自己取悦的对象。 组织的原则：设立明确的目标。
专心的原则：每次专注于一件事。 授权的原则：不要想自己包办做每件事。 默想的原则：养成沉思的习惯。 休闲的原则：善用时间享受人生。 2017/3/4 110

111 压力情绪管理的技巧 暂停（且慢发作） 注意您的措词 学会道歉 眼光放远 自我反省 别管他了

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113 谢谢各位！ 113