如何帶領一个专业的社工小組 叶锦熙 www.yipsir.com.hk 1 1.

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1 如何帶領一个专业的社工小組 叶锦熙 1 1

2 提高儿童学习兴趣及动机 建立小组专业形象 订立组规 与组员建立专业关系 与家长建立专业关系 小组程序「五段法」 带领非核心性热身游戏技巧
热身、预览、工作、消化、总结 带领非核心性热身游戏技巧 带领核心性主题活动技巧 善用赏罚、正面信息之运用 处理秩序的四个策略层次 处理违规行为的六个步骤 个案研习 ─ 小组行为分析及处理方法

3 提高儿童学习兴趣及动机的方法 印仔、贴纸、纪念品

4 提高儿童学习兴趣及动机的原素 类别 内容 听、读、写 故事、朗读、习作 音、体、艺 音乐、运动、绘画 走、游、赛 走动、游戏、比赛
1. 听、读、写 故事、朗读、习作 2. 音、体、艺 音乐、运动、绘画 3. 走、游、赛 走动、游戏、比赛 4. 贴、印、Q 贴纸、盖印、IQ题 / 谜语 5. 影音刺激 媒体教材

5 建立小组的专业形象 活动小册子 面页、盖印空格、作业进度、表现进度、小组备忘、每节主题、每节讲义/工作纸、 家课工作纸、家长评估表(如需要)

6 班级：___________导师：_______
做領袖、展潛能 学生：___________ 班级：___________导师：_______ 6

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9 課程規則 帶齊用具：筆記、顏色筆、生字咭及文具 家課 做生字咭 每週溫習兩次 即日溫第一次，上課前一天溫第二次 第一次溫CD，第二次溫字咭

10 學習表現進度記錄 堂數 日期 筆記  顏色筆  字咭  塗改用具  完成字咭數量 2 3 4 5

11 學習表現進度記錄 堂數 日期 筆記  顏色筆  字咭  塗改用具  完成字咭數量 6 7 8 總計 120

12 带齐用品记录表 (于每课上堂前检查，如有带者在方格内, 忘记者)
日期 笔记 铅笔 擦胶 红原 子笔 涂改 液/带 颜色 水笔 水樽

13 小组/课程备忘 带齐文具是 _____ 的责任，而不是 _____ 或______ 的责任。
带齐用具：笔记、铅笔、红原子笔、擦胶、颜色笔一盒、及涂改液/带 带齐文具是 _____ 的责任，而不是 _____ 或______ 的责任。 忘记带文具 → _________________________。 忘记带笔记 → _________________________。 好学生应该：投诉别人 / 帮助别人

14 小组规则 准时出席 积极参与、轮流作答 遵守秩序，要发问、先举手 多欣赏、多协助、少投诉 室内勿饮汽水及玩游戏机
保持身体健康及支持环保 ，请自备水壶 ，多喝清水及少吃加工食物

15 小组规则口诀(适合初小学生) Pat Pat 贴櫈 腰骨挺直 脚仔垂直 眼望老师 举手作答 热心助人
→ 好行为会被记录下来, 最后一堂得到奖励

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学生表现评估 (模板) 范畴 负向指标 同学表现 正向指标 备注 堂上表现 不愿做练习 急于小休、玩耍 专注力低 不守秩序 劣 可 常 良 优 十分投入活动 专注力高 守秩序 B. 对答反应 少主动举手作答 反应较慢或 想不出答案 积极举手作答 反应快 有创意 C. 克制冲动 延迟满足能力 不断抢答或发问常打扰导师或 同学 适时提问 适时作答 适时发问 D. 社交表现 经常投诉他人 常与人发生 口角、冲突 难与人合作或 过度被动 难融入群体 热心、主动助人 与人分享零食/玩具 具领导材能 易与人合作 受同学欢迎 ____________________________________________________________________

17 与组员建立专业关系 早15分钟到场准备场地(坐位、灯光、冷气、物资),10分钟前必须完成所有准备工作。
开组前10分钟要开始恭候组员来临, 与早到者闲谈、玩乐, 建立关系, 进一步了解其生活近况、兴趣、喜好、需要、问题。 覌察谁人陪伴组员前来, 组员与家人/陪同者的互动情况(正面/负面) 跟进个别学生问题： 小休或放学后： 观察及建立关系活动 了解情绪 /行为问题背后的原因 → 包容度↑

18 与家长建立专业关系 正面身体语言面对家长：点头、微笑、打招呼、称呼(任何时间), 建立亲和感。 与家长闲聊, 促进彼此认识, 赢取信心。
被动式回应家长提问学生表现(任何时间) 主动式向家长口头简短报告其子女表现(通常在第三节后) 小组最后一节或完结后： 家长坐谈会、覌摩会(展示组员学习成果) 口头及/或书面报告组员表现(评估表派发) 介绍其它活动

19 小组程序「五段法」 热身、预览、工作、消化、总结

20 一小时小组内容结构范本 小组阶段 活动内容 1. 热身 8 松弛运动 / 大脑体操 2. 预览 2
时间(分) 活动内容 1. 热身 8 松弛运动 / 大脑体操 2. 预览 2 介绍是节活动内容、形式、目的(写/贴出来) 3. 工作 40 短讲、活动、练习、指导、观摩、展示、小组讨论、汇报等 4. 消化 5 提问、比赛、 一人一分享(round) 5. 总结 解说、应用

21 热身阶段 目的：消除紧张、集中、投入、营造轻松气氛
原则：简单易玩、规则少、弹性高、着重参与、投入、不重比赛、不重输赢、不加赏罚、与学习主题无关。 例子：乌鸦乌龟、千元大奖、拔枪、排龙、名字动作、大脑体操、「吓、什么」、「007 Bang!」、UNO

22 预览阶段 目的：让参加者对活动有心理准备，消除焦虑。 有效时间管理。 内容：本节活动的主题、活动内容、形式、程序

23 工作阶段 主题活动：包括短讲、练习、指导、称赞、覌摩、小组讨论、小组汇报、大组分享等
针对不同小组内容, 如快乐交友、小领袖训练、口齿伶俐等设计不同活动, 如运金条、砌水池、沙漠遇险、天比高、社交技巧处境练习、絵画、肌肉松弛活动...

24 消化阶段 目的：巩固所学 方式：三分钟提问、问题比赛 (问题数目最好是七条之内) 、「一人一心德、答中有贴纸」

25 总结阶段 目的：再一次巩固所学 形式：工作员把解说重点连续地说出来 其它：提问一两个问题刺激组员进一步反思 预告下次聚会主题、内容

26 带领游戏的技巧 为集中众人，最好围成圆圈(坐下)。 确保所有人都能望到你，切忌背向任可一位游戏者。
不要问大家是否愿意玩游戏, 要用肯定的语气, 如:「让我们现在一起玩游戏吧。」 以简单、受欢迎的游戏开始，第一个热身游戏的讲解时间最好能于半分钟内完成。 26

27 带领游戏的技巧 用简短的说话介绍游戏的名字、目的、玩法、规则、计分等，如能以动作来示范更佳；给予游戏者有发问的机会，然后才开始玩。
先从一些反应灵敏的人开始，其它的人就会受其影响而投入于游戏中。 保持游戏进行迅速，不要缓慢。 要在游戏达到高潮时终结，让参加者保留一份愉快、流连忘返的回忆。 27

28 乌鸦乌龟、千元大奖、拔枪 特式：2人一组、促进互动、 徒手进行、容易带领、 快速营造气氛，不用解说 对象：任何人士
热身游戏 乌鸦乌龟、千元大奖、拔枪 特式：2人一组、促进互动、 徒手进行、容易带领、 快速营造气氛，不用解说 对象：任何人士 28 28

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30 其它游戏 数字动作 数字过山车、手指数字反应、「拍4、拍7」 大脑体操
枪和杷、23和32、羊羊追牛牛、耳和鼻、搥和搓、前后旋转、搅拌机、抹玻璃、眼捷手快、方圆动作、对称涂鸦 专注力 「吓、什么」、 「香蕉、苹果」、有何不同？谁人的掌声？谁人的手掌？镜中星、 镜子动作、捉虫虫、连珠炮、动物园、下大雨、Penny Penny、Killer、跟阿妈去买餸、拍1拍2拍3 走动 「警察、走私」、救命、 007 Bang、蟹行、走纲线、监狱风云、 「海、陆、空」、动物跳、网鱼、黐墙鬼、义烧包、计算机数据 搓拳 身体包剪搥、搓拳高手、搓拳跟我走 反应 马蹓抢櫈、先生话 30 30

31 多少人中了枪？数字密码﹑你估我指谁？Black Magic
观察力 多少人中了枪？数字密码﹑你估我指谁？Black Magic 身体语言 估戏名、估动作、估人物；变型虫、汉堡包 历奇 坐地起立、跳大绳、腹背受敌、筷子转转转、四人五足、排龙、打蛇饼、抛水球、运金砖、收买佬、世界之最 团体合作 风车转、赛龙船、传拖鞋、夹水樽、叠空罐、抛物件、传呼拉圈、屹立不倒、空中浮球、人浪、 凤爪排骨、十样宝物、大宴亲朋饭、再闯高峰(啤派砌塔)、幸福家园 团体竞技 同舟共济、步步高升、万里长城传金露 31 31

32 音乐指挥家、音乐计算器、音乐椅、跟我拍、张开大耳朶、小小歌剧(如打开蚊帐、齐齐望过去)
创意 四色游戏 报纸游戏 报纸跳绳、报纸寻字 音乐 音乐指挥家、音乐计算器、音乐椅、跟我拍、张开大耳朶、小小歌剧(如打开蚊帐、齐齐望过去) 话剧创作 哑剧大赛：音乐会、运动场、上学的一天、街头事件 故事改编：三只小猪、狼来了、龟免赛跑 传统游戏 (走动) 归来吧、大风吹、生果踎、、斗零一毫、狐狸先生、二龙争珠、抢龙尾、估领袖、传电 32 32

33 游戏 / 活动的种类 类别 破冰/热身游戏 主题(学习)游戏/活动 目的 松弛身心、快速集中、为随后的学习活动作好准备
自我认识、情绪管理、创意思考、沟通技巧、人际关系、亲子关系、团队建设、价值探索 例子 乌鸦乌龟、千元大奖、蟹行、拔枪、拍4拍7、07Bang 三种动物、天气报告、三人行、尽诉心中情、茶杯的用途、搬泳池、沙漠遇险、价值大拍卖 比重 20% 80% 原则/步骤 简单易玩、 走动性高、 官能刺激强、 非认知识 练习式学习法(针对较难的内容) 先讲解、后练习，「一教三练」 反思式学习法(针对较易和数据性的内容) 先做练习/测试→讲解答案→获取知识 经验学习法 经历 → 分享 → 反省 → 应用 技巧训练法 讲解 → 示范 → 练习 →强化/修正 → 再练习 → 掌握技巧

34 主题 (学习) 游戏 34

35 茶杯的用途 3分钟内想出多种物品的用途，愈多愈好 35

36 个别思考小组：个别总和 – 重复 = 68 ideas 集体思考小组：37 ideas
团队工作 vs 独自工作之成效 量：小组效率 = 个人效率总和 X 75 % 质：小组>个别总和之平均 小组 < 最优秀员工 个别思考小组：个别总和 – 重复 = 68 ideas 集体思考小组：37 ideas 36

37 提升小组创造力的方法(1) 阶梯思考 如何作出有效的决定? 10 分钟独自思考 10 分钟 2人一组思考 10 分钟 4人一组思考
…..如此类推 最后全组讨论, 作出决定 例子:如何设计一份工作月报? 37

38 提升小组创造力的方法(2) 圆桌思考 围圈而坐、独自思考 (预留空白位置待续) 5 – 10个意见 → 放在中央 续他人意见再发挥 38

39 解说重点 → 日后工作启示 例会、集思会 事前准备 (个人) 小组交流 (团队) 意见质/量 ↑ 效率↑ 39

40 带领主题/学习性活动技巧 带领小组游戏活动 活动前的准备 活动期间的技巧及观察 带领活动后之解说/讨论 (Debriefing) 40

41 活动前的准备 设计需要群策群力而完成的活动 阅读及了解活动的内容及进行程序 预备场地 预备教材 促导员商讨、共识 促导员间分工合作
预先进行活动 41

42 活动发展过程 (领袖的诞生,事工/社交领袖, 组员的行为特征,个别组员的强 项/弱点,沟通情况,互动情况, 事工达成,成员之满足感等)
活动期间的观察 说话 身体语言 活动发展过程 (领袖的诞生,事工/社交领袖, 组员的行为特征,个别组员的强 项/弱点,沟通情况,互动情况, 事工达成,成员之满足感等) 1 42

43 活动后的解说/讨论 (Debriefing)
解说是帮助学员整理经验的机会，让体验不单停留于一个游戏，而是提升自己，对自己有新的发现，把不为人知的经验转化为被肯定和有意义的经验。 Roger Greenaway

44 活动后的解说/讨论 (Debriefing)
用问题形式 →让参与者说出感受 根据参与者的感受 →跟进学习要点 根据所学要点 →跟进如何应用于工作上 精简叙述学习要点、经验和观察之所得 1 44

45 体验学习如何进行？ Kolb于1984年提出体验学习理论 (Experiential Learning Theory, ELT）认为学习是一个过程，包括体验学习四个阶段循环的过程： 1. 先有具体的经验（感受 feeling） 2. 观察式的反省（反思 reflecting） 3. 将抽象的理解概念化（思考thinking） 4. 将新的概念运用在新情境，进而创造出新的具体经验 (做doing)。

46 体验式学习(Experiential Learning)
1. 体验 学员参予建立 团队的活动 4.应用 「怎样把你们学习 到的应用于日常 工作上?」 2.分享感受 「在活动的过程中， 你们感受如何?」 3.反思 「你们在这次活动 的中，学到了什 么?」 2 46

47 带领讨论 / 分享 (常用技巧) 充份 / 积极聆听 (给予被明白、被尊重感)
覆述 / 简述 / 总结 (给予支持，亦有终断及转接对话功能) 邀请沉默者发言 (提高沉默者的存在感、归属感) 提问技巧 (开放问题、填充问题、选择题、是非题；视乎组员能力) 找出共同处 (建立小组归属感) 同理心

48 尽可能以共识而非投票作出决定 (决定旅行地点例子)
理性的协商及决策 足够数据 不同意见能充份表达 分析每项选择的利弊 排列优次程序 作决定 尽可能以共识而非投票作出决定 (决定旅行地点例子)

49 赞赏的五大原则 适时及适度赞赏 赞赏原则： 真诚 具体 即时 最低限度原则 内发性兴趣活动不宜赞赏

50 什么活动不宜强化(称赞 / 奖励)？ 智力, 例如：「你好叻, 你好聪明」 – 为什么? 50

51 什么活动不宜强化(称赞 / 奖励)？ 智力, 例如：「你好叻, 你好聪明」 – 为什么? 内发动机的活动, 如涂鸦、游戏 – 为什么? 51

52 强化与动机后果实验 强化物 组别一 组别二 组别三 事前通知 / 画完后有礼物  /   /   /  数周后
每有强化物出现下，自行绘画的兴趣

53 什么活动不宜强化(称赞 / 奖励)？ 智力, 例如：「你好叻, 你好聪明」 – 为什么? 内发动机的活动, 如涂鸦、游戏 – 为什么?
智力, 例如：「你好叻, 你好聪明」 – 为什么? 内发动机的活动, 如涂鸦、游戏 – 为什么? 如果个人内发动机之活动被强化会有什么后果？ 53

54 什么活动不宜强化(称赞 / 奖励)？ 智力, 例如：「你好叻, 你好聪明」 – 为什么? 内发动机的活动, 如涂鸦、游戏 – 为什么?
智力, 例如：「你好叻, 你好聪明」 – 为什么? 内发动机的活动, 如涂鸦、游戏 – 为什么? 如果个人内发动机之活动被强化会有什么后果？ 「读书」是否儿童, 包括人类的内发动机？ 54

55 语言赞赏内容 表现结果 (result) 个人进步 (progress) 付出与努力 (effort)

56 赏罚理论 正强化 负强化 正惩罚 负惩罚 你最常用的是哪种方法去管理组员的行为？ 哪种方法对塑造正面行为最为有效？
赞美、贴纸、食物、礼物、展示作品、以分数或文字纪录其良好行为, 在父母面前称赞其良好行为。 负强化 停止责罚、惩罚 正惩罚 闹、罚抄、罚企、罚留堂、见家长、以分数或文字纪录其良好行为。 负惩罚 剥夺福利，如不称赞、不给予礼物、不可画黑板、不理会他 你最常用的是哪种方法去管理组员的行为？ 哪种方法对塑造正面行为最为有效？ 哪种方法对消灭负面行为最为有效？

57 正面信息之运用 粉红色的大象 负面信息改写 好学生不迟到 → 不要说慌 → 不要粗鲁 → 不准谈话 → 不要奔跑 → 不要打机 →

58 请运用直接肯定句式改写以下组规

59 处理秩序 教育心理学建议的 课室管理策略

60 当小组内不当行为出现时… → 低调干顶策略(第一级)
定睛看着学生 凌厉目光盯着学生 短暂停顿说话 走近组员身旁 邀请作答或示范 称赞守秩序的组员行为 当组员行为出现好转时，报以点头、微笑、轻拍肩膀以强化良好行为

61 明确指令(第二级) 温和提示 (语调较轻：静一些) 强烈提示 (语调较重而沈：客观描述他的行为、表达他的行为对你的影响、说出具体要求)

62 预告后果(第三级) 郑重提示违规后果 (如果当我讲解时，你继续有谈话/ 掷纸球 / 离位 / 尖叫的话 ，我便会把你的行为记录下来；相反如果你表现良好的话, 我也会把你的优点记下)

63 小组内常出现的正负面行为 安静留心 喧哗滋扰 耐心聆听 干扰别人发言 积极参与 不当提问 创意想法 无里头 欣赏/称赞 挑衅别人 主动助人
1. 安静留心 喧哗滋扰 2. 耐心聆听 干扰别人发言 3. 积极参与 不当提问 4. 创意想法 无里头 5. 欣赏/称赞 挑衅别人 6. 主动助人 投诉、捉弄别人 7. 快速完成任务 遇到困难时咀咒发泄 8. 习作水平优秀 坐立不安、干扰物件

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65 按章办事(第四级) 用坚定平和语调告知惩罚已成必然，要求他马上站起来或组后留堂；如违抗的话，可召外援。

66 处理违规行为 掷粉笔、粗言俗语、偷糖、打架….

67 方法与过程 (简化版) 客观陈述 (事件) 欣赏好的一面 (如有) 商讨和解方案 执行和解协议 (道歉、赔偿) 事件反思 (替代性选择)
练习适当方法 (发展新行为)

68 处理违规行为 (详尽版) 客观陈述 (事件) 案件重组 (如有需要) 目击证人 (如有需要) 欣赏善意 (如有) 初步裁决
原告诉求 (赔偿、道歉、建议罚则…..不能以暴易暴为原则) 被告反应 (对诉求同意与否) 逻辑后果 (惩罚执行) 事件反思 新行为演练 (如可行的话)

69 个案研习 ─ 行为分析及专业处理方法

70 很多时，低年级小朋友忘记带齐文具物品上课，他们便会「不经思索」地说：「老师，忘记得带笔 / 颜色笔 / 习作簿。」你会如何应对及处理？

71 处理简单提问、投诉 「老师，忘记得带笔 / 颜色笔 / 习作簿。」你会如何应对及处理？
在集队及上课室的途中，低年级小朋友间中会有投诉：「XX打尖 / 推人 / 撞人 / kick 跌人。」 → 反问法，让学生自行或由老师协助下说出「答案」/ 解决方法

72 2. 上课前，两位中年级小朋友在洗手间中打架，开始上课时，有同学向你举报事件，你发现乙同学「被打到」流牙血。

73 3. 阿伟和德明是好朋友，他们一同参加一个儿童小组活动。 有一次，在小组进行中，他们玩得兴高采烈之际，德明被阿伟以粉笔掟中耳光，痛得大喊起来。 假如你是小组导师，你会如何处理？

74 4. Jane姐姐带领一个EQ小组，她设计了一个游戏让小四的学生学习一些互相帮助的技巧；游戏的玩法是一位小朋友「蒙眼」，另一位小朋友「开眼」，「开眼」的小朋友要带「蒙眼」的小朋友做一些指定的工作，如离开房间到中心的接待处取一份单张、到儿童阁拿一件玩具等。不幸途中一位「蒙眼」的组员撞伤头部，阿Jane立刻替受伤的小朋友止血，便继续活动。试分试阿Jane的处理手法，假如你是导师，你会怎办？

75 偷窃个案 阿邦是初一级的学生，过往有偷窃习惯。有一天他的同班同学阿德向老师报告，在更衣室内更衣时不慎遗下了银包，内里有数十块钱；当他发觉后，马上到更衣室寻找，结果找回银包，但金钱却不翼而飞。按阿德透露的资料和学校的初步调查及分析，阿邦是最大疑凶，但苦无证据，预计他也不会主动承认，你会怎样处理这宗偷窃案呢？

76 讨论 假如阿邦在你面前，你如何交代要见接他呢？ 假如你查问阿邦在案发时或之后在那里，他编故事来骗你，你又可以怎办呢？ 假如你凭鉴貌辨色下，有九成把握相信他是犯案者，但他仍不肯招承，你会运用什么「心理战术」迫他说出来？ 假如他最后承认了有份偷窃，愿意每月用其零用钱「还债」，但要求导师或社工不要把事件告知其家人，你会否答应和如何解释？ 处理学童偷窃有什么大原则和方法？

77 盘问技巧 视觉想象 视觉回忆 内心感受 听觉用字 听觉想象 听觉回忆 眼珠牵引示意图 (Eyes Accessing Cues)

78 培育儿童的三个目标层次 喜欢导师 喜欢学习 喜欢自己

79 The end