中国电信基本情况介绍 中国电信股份有限公司综合部.

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1 中国电信基本情况介绍 中国电信股份有限公司综合部

2 中国电信基本情况 一、中国电信行业发展概况 二、中国电信总体情况 1、综述 1、企业基本情况 2、发展情况 2、企业运营情况
一、中国电信行业发展概况 二、中国电信总体情况 　　1、综述 、企业基本情况 　　2、发展情况 、企业运营情况 　　3、体制改革情况 、竞争优势与劣势 4、企业面临的困难与挑战　　　　　　

3 中国电信基本情况 一、中国电信行业发展概况 　　1、综述 　　2、发展情况 　　3、体制改革情况

4 综 述 20世纪80年代中期前：中国邮电通信落后，成为国民经济发展的瓶颈（1）。 两个例子：城市-陈淮从日本打电话；农村-严正生孩子
综　　　述 20世纪80年代中期前：中国邮电通信落后，成为国民经济发展的瓶颈（1）。 两个例子：城市-陈淮从日本打电话；农村-严正生孩子 “七五”（1986－1990）：是中国邮电通信发展的起飞期，依靠科技进步和一系列企业的内部改革，电信业务增长速度开始超过国民经济增长。 “八五”（1991－1995）：是邮电通信大发展时期，随着世界通信产业、通信技术和通信网络的高速发展 ，在国家支持下，电信业呈现出前所未有的大好局面。 “九五”（1996－2000）：是邮电通信的黄金期，在大发展的基础上，进一步转变观念，深化体制改革，继续保持高速的增长态势。 1998－2002年：是电信业深化改革、进一步加快发展时期，电信业破除垄断、引入竞争，竞争格局初步形成，在改革的推动下，中国电信业继续快速发展。　

5 发　展　情　况 ▲电话网的发展速度在世界上是罕见的。据统计，美国历史上一年最多增加电话交换机700万门，而中国“八五”期间每年平均增加1000万门以上，“九五”期间每年平均扩容2000万门以上。2002年电话网总规模跃居世界第一位。 中国电话网总规模在世界的排名：1990年第15位、1992年第11位、1995年第4位、2002年第一位。

6 综合通信能力大幅度增强 发　展　情　况

7 发 展 情 况 ， 1989年到2001年，通信业务收入的年均增长率高达36％ ，最高年份达到50％，比GDP增长速度高出十几到三十几个
发　展　情　况 ▲ 1984年，通信业增长率开始超过国民经济发展速度 ， 1989年到2001年，通信业务收入的年均增长率高达36％ ，最高年份达到50％，比GDP增长速度高出十几到三十几个 百分点，这在世界上也是罕见的。

8 通信业务增长高于GDP增长 　发　展　情　况 从1989年到2001年，电信业务收入的年增长率达到36％，最高年份达到50％，比GDP增长速度高出十几到三十几个百分点。

9 发 展 情 况 和移动电话用户数量均跃居世界第一位，2003年固定和移动用户分别达
发　展　情　况 ▲电话用户呈跳跃式增长，普及程度大幅度提高。2002年，固定电话 和移动电话用户数量均跃居世界第一位，2003年固定和移动用户分别达 2.63亿和2.69亿。全国电话普及率由1989年每百人0.98部，提高到2003年 的每百人40部(2)。 用户增长： 1-→1000万户：110年 万户-→1亿户：6年 1-→ 2亿户:2年 → 3亿户:1年4个月 2003年1年新增1.12亿户。 移动用户:从1到2.69亿只16年( ) 互联网用户：7800万，世界第二

10 电话用户跳跃式发展 　发　展　情　况 1985年，中国电话用户仅有312万户，而目前固定和移动电话用户总数达到5．32亿户，居世界第一位。

11 发 展 情 况 与典型国家的比较：2003年全球电信用户约16亿， 中国占34%。 2000 2001 2002 加拿大 8764.2
发　展　情　况 与典型国家的比较：2003年全球电信用户约16亿， 中国占34%。 2000 2001 2002 加拿大 8764.2 11849 美国 109478 中国 85260 144820 206620 香港 5447.3 5776.4 6297.5 日本 韩国 32342 法国 德国 48202 56245 59200 英国 43452 46282 49921 澳大利亚 8562 11132 12579 国家 主要国家固话用户（千）发展情况图 主要国家移动电话用户（千）发展情况

12 体制改革情况－历程 1994 1998 1999 2001 2002 2000 2003 7月，中国联通成立 电信总局从原邮电
部中分离出来，为　独立核算的企业局　简称“　中国电信” 2月，国务院通过中国电 信重组方案 5月国信寻呼从中国电信　剥离，整建制划归联通 8月，中国网通成立 1994 1998 1999 2001 2002 3月，国务院组建 信息产业部 邮电分营 5月，中国电信集团公司、中国　移动集团公司、中国卫星集团　公司成立 6月，中国联通上市 6月，中国电信（香港）有限 公司（97年上市）更名为中国　移动（香港）有限公司 12月，中国电 信再次重组 中国加入WTO 3月，王旭东任信息 产业部新部长 4月，张春江调任中 国网通集团总经理 4月，奚国华任信息 产业部副部长 7月，王旭东兼任国 家信息化工作办公 室主任 2000 2003 5月，中国电信集团和中国网 通集团成立。竞争格局初步　形成（6家运营商） 6月，中国移动收购内地8省 并于10月发债券 10月，中国联通国内A股上市 11月，中国电信上市

13 体制改革情况－成效（1） 电信市场竞争格局基本形成 固话：中国电信、中国网通 移动：中国移动、中国联通 中国联通、中国铁通
固话：中国电信、中国网通 移动：中国移动、中国联通 中国联通、中国铁通 市场份额（2003年）

14 体制改革情况－成效（2） 2003年中国电信运营企业业务状况比较 国内主要运营企业的业务状况 中国电信 中国网通 中国移动 中国联通
中国电信 中国网通 中国移动 中国联通 中国卫通 铁通 通信主业收入（亿元） 1413 751 1702 669 4.3 70.8 用户数（万户） 16208 9409 17650 9219 674 来源：MII

15 中国电信基本情况 一、中国电信行业发展概况 1、综述 2、发展情况 3、体制改革情况 二、中国电信总体情况 1、企业基本情况
　　1、综述 　　2、发展情况 　　3、体制改革情况 二、中国电信总体情况 　　1、企业基本情况 　　2、企业运营情况 　　3、竞争优势与劣势 　　4、企业面临的困难与挑战

16 中国电信基本情况 二、中国电信总体情况 　　1、企业基本情况 　　2、企业运营情况 　　3、竞争优势与劣势 　　4、企业面临的困难与挑战

17 中国电信总体情况 1、企业基本情况 2、企业运营情况 3、企业竞争优势与比较 4、企业面临的问题与困难 企业概况 历史沿革 企业文化与战略
海外上市 人力资源 管理与创新 2、企业运营情况 收入 用户 投资 能力 3、企业竞争优势与比较 四大优势 与国内企业比较 企业荣誉 4、企业面临的问题与困难

18 企业基本情况 中国电信集团公司成立于2002年5月，是国有特大型通信企业，注册资本1580亿元，2003年底总资产5300多亿元，下辖21个省级电信公司和北方10个省级分公司。 中国电信股份有限公司成立于2002年9月，11月先后在纽约和香港挂牌上市。目前全资拥有广东等10个省级子公司，即将收购除西藏外的其余10省公司网络资产。

19 企业基本情况 主要经营范围： 国内、国际固定电信网络与设施（含本地无线环路）业务；
基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务业务； 进行国际电信业务对外结算，开拓国际通信市场； 经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务； 根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

20 企业基本情况（续） 历史沿革 邮电部 1994年,电信总局从邮电部分离，政企职责分开。 中国邮电 电信总局
1999年,原中国电信寻呼通信资产整体剥离，划归中国联通。 国信寻呼 2000年，中国电信集团公司成立。同日，由原中国电信移动通信资产总体剥离而组建的中国移动通信集团公司成立。 同年，原中国电信卫星通信资产总体剥离，中国卫星通信集团公司成立。 2002年5月，原中国电信南北拆分，南方21省公司成立新的中国电信集团公司。

21 企业基本情况（续） 企业文化 企业战略 企业使命：共享与世界同步的信息文明 服务理念：用户至上，用心服务
核心价值观：变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值 企业战略 战略目标：力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 战略举措：“九大战略”(3)

22 企业基本情况（续） 海外上市 2002年11月14日，中国电信以ADS（美国存托股份）的形式在纽约证券交易所上市，股票代码是“CHA”；
到2002年12月31日，中国电信股份公司发行的股份数为75,614,186,503股。

23 企业基本情况（续） 海 外 上 市 ▲2003年12月股份公司向集团公司收购安徽、福建、江西、广西、重庆、四川6省区电信公司资产 ▲2004年4月宣布收购湖北、湖南、海南、贵州、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆十省区电信公司的全部权益。

24 企业基本情况（续） 人力资源 中国电信集团成立后一直积极推进企业三项制度改革，推出了薪酬激励等五项机制创新措施，全面加强企业人力资源建设，并取得了明显的成果。 合计人数 本科以上人数 大专以下人数 主业人数 实业人数 2003年 506475 55712 450763 364824 141651 2002年 511786 55036 456750 343057 168729 2001年 723420 69874 653546 444833 278587 人员总量大、历史包袱重，是困扰中国电信集团人力资源改革的首要问题。 从98年移动分营开始的历次电信改革重组中，为支持新的运营商，电信业员工大都留在了中国电信。截止2003年底中国电信主、实业有各类员工50万人（其中除正式合同制员工36万外，还包括临时劳务工9.5万、暂时分流人员700人，内部退养人员4万等）和11万离退休职工。其中电信主业员工24万人。

25 企业基本情况（续） 管理与创新 五项集中管理：财务、采购、资源、计费、维护 五项机制创新：竞争上岗、绩效考核、薪酬制度、职业发展和教育培训
四个渠道建设：大客户经理、社区经理、农村统包责任制、10000号 企业流程重组： 建立前后端型的组织架构、业绩考核体系、内部客户制度 建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式 强化五项管理： 网络发展、网络运行维护、财务、绩效、人才

26 企业基本情况(续) 管理与创新 五项集中管理：财务、采购、资源、计费、维护
财务管理由四级向两级转变，基本解决了资金使用权和投资决策权分散的问题，使投资结构进一步改善，投资效益、资金使用效益进一步提高，财务状况明显改善。2003年与2000年相比，集团总成本费用增长率从15.19%下降到-3.37%；资产负债率从50%下降到43.6%，企业成本得到较好控制，效益明显改善。 本地网集中维护率达到95.3%，网络运行维护基本实现从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型，提高了网络运行效率和对前端的反应能力。本地网计费帐务集中管理全面完成，建成了集团、省两级计费帐务综合结算系统，对经营工作的支撑作用进一步增强。

27 企业基本情况（续） 管理与创新 五项机制创新：竞争上岗、绩效考核、薪酬制度、职业发展和教育培训
竞争上岗由普通员工扩大到省级公司副总，2004年又扩大到集团公司副总。全集团基本建立了以岗位管理为核心的薪酬体系，以岗定薪，易岗易薪，进一步拉开了收入分配的差距。初步建立了以岗位职责为依据，以工作业绩为重点，定性定量相结合的考评办法，对极少数考核不合格的员工实行了转岗待岗或降级使用。建立了员工职业发展机制，形成了管理和技术业务双重职业晋升通道。加大员工教育培训力度，开展了多层次、多渠道的员工培训。通过实施五项机制创新，广大员工的竞争意识、进取意识、学习意识明显增强，“岗位靠竞争、薪酬凭业绩”正逐步成为共识。

28 企业基本情况（续） 管理与创新 企业流程重组：
2002年在苏州、昆明成功进行了流程重组试点工作，目前已扩大到100个本地网。通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度，较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。 变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。

29 中国电信总体情况 1、企业基本情况 2、企业运营情况 3、企业竞争优势与比较 4、企业面临的问题与困难 企业概况 历史沿革 企业文化与战略
海外上市 人力资源 管理与创新 2、企业运营情况 收入 用户 投资 能力 3、企业竞争优势与比较 四大优势 与国内企业比较 企业荣誉 4、企业面临的问题与困难

30 企业运营情况 主要业务收入情况 2003年中国电信集团本地话务量累计完成4486亿次，同比增长0.7%。
国内长途业务发展基本保持在16%的增幅，国际及港澳台通话时长较02年增长9.21%。 2003年集团主营业务收入完成1452亿元，同比增长8.08%。 业务收入以固网话音业务为主。

31 企业运营情况（续） 主要业务用户数发展情况
17000 16208 2002 2003 15000 13325 13000 11000 9000 7000 5000 2618 2600 3000 735 251 1000 -1000 电话用户 互联网宽带用户 互联网窄带用户 2003年中国电信固定电话用户发展形势为近三年最好水平，全年累计净增2883万户，总用户达到1.62亿户。

32 企业运营情况（续） 2003年中国电信固定资产投资超过600亿元

33 企业运营情况（续） 中国电信各专业网能力(2003) 交换机实装率达到77%。

34 中国电信整体情况 1、企业基本情况 2、企业运营情况 3、企业竞争优势与比较 4、企业面临的问题与困难 企业概况 历史沿革 企业文化与战略
海外上市 人力资源 管理与创新 2、企业运营情况 收入 用户 投资 能力 3、企业竞争优势与比较 四大优势 与国内企业比较 企业荣誉 4、企业面临的问题与困难

35 企业竞争优势与比较 中国电信四大优势： 品牌 资源 体系 人才

36 企业竞争优势与比较 中国电信四大优势 品牌优势 形象品牌 “中国电信”这一品牌早就在国内外尤其是通信行业中得到了广泛的认同 业务品牌
中国电信的一些业务品牌目前已经成为人们现代生活的一部分，具有强大的生命力和影响力

37 企业竞争优势与比较 中国电信四大优势 资源优势
长途传输网：中国电信拥有一个技术水平先进的大容量、高速率、完整、统一的骨干传输网，拥有原中国电信全国长途干线传输网70％的资源。 本地网：中国电信已建成最完整的本地网，本地中继光缆长度达46万皮长公里，局用交换机容量为1.7亿门，长途电话交换机为434万路端，其中国际长途电话交换机为6万路端。 数据网：建成了完整的数据及多媒体网络，在南方、西部发达省份的县城及其以上的城市基本建成宽带城域网，具备强大的网络通达能力。

38 企业竞争优势与比较 中国电信四大优势 体系优势
中国电信在21个省（自治区、直辖市）的管理运营、营销渠道、客户资源、运行维护、业务支撑以及服务网络等方面拥有一个完善的体系，遍布城乡。 特别是近几年，建立和健全了从集团到地市县的大客户服务体系，能够充分保证大客户的各种需求。同时，北方的体系也正在创建之中。 体系优势的存在给中国电信的业务发展、新业务的开发和推广以及业务质量的保障提供了强有力的支持。

39 企业竞争优势与比较 中国电信四大优势 人才优势
中国电信无论是在技术研究、业务开发、网络保障方面还是在市场营销、企业管理等方面都拥有一支素质较高、结构较为合理、优势互补的人才队伍，使得中国电信能够在短时间内迅速响应用户的需求，保证用户享受到高质量的、安全稳定的通信服务

40 企业竞争优势与比较 3、企业竞争优势与比较 四大优势 与国内企业比较 企业荣誉

41 企业竞争优势与比较（续） 2002—2003年各运营商用户情况 中国移动 中国电信 中国网通 中国铁通 03年用户数 17650 16208
中国移动 中国电信 中国网通 中国联通 中国铁通 03年用户数 17650 16208 9409 9258 674 02年用户数 13810 13341 7744 6880 328 左侧为2003年的份额 0.3318 0.3047 0.1769 0.1740 0.3280 0.3169 0.1839 0.1634 0% 20% 40% 60% 80% 100% 各运营商2002_2003用户份额变化 中国联通 中国网通 中国电信 中国移动

42 企业竞争优势与比较（续） 2002－2003年各运营商收入情况 中国移动 中国电信 中国网通 中国联通 中国铁通 其他 03年收入
中国移动 中国电信 中国网通 中国联通 中国铁通 其他 03年收入 751.36 668.81 70.87 4.37 02年收入 667.28 503.24 50.69 6.9

43 企业竞争优势与比较 3、企业竞争优势与比较 四大优势 与国内企业比较 企业荣誉

44 《IR》 《财富》 企业竞争优势与比较（续） 《商业周刊》 企业荣誉 2003年 新上市公司最佳 投资者关系奖 全球最受赞赏的企业
全球新兴市场投资 者眼中最佳上市公司 《IR》 新上市公司最佳 投资者关系奖

45 注：国内电信企业进入世界500强的为中国电信、中国移动两家公司
企业竞争优势与比较（续） 中国电信在“财富全球500强”中的名次 1999年 2000年 2001年 2002年 总名次 行业名次 236 15 228 214 16 254 注：国内电信企业进入世界500强的为中国电信、中国移动两家公司

46 中国电信总体情况 1、企业基本情况 2、企业运营情况 3、企业竞争优势与比较 4、企业面临的问题与困难 企业概况 历史沿革 企业文化与战略
海外上市 人力资源 管理与创新 2、企业运营情况 收入 用户 投资 能力 3、企业竞争优势与比较 四大优势 与国内企业比较 企业荣誉 4、企业面临的问题与困难

47 企业面临的问题和困难 移动对固网的业务替代与冲击(4) 收入增长低于行业平均水平，市场份额逐年下降(5) 固网的投资回报率不断减小(6)
业务种类不全，缺乏重要的业务增长点，抗风险能力不强，发展后劲不足(7) 长期无条件地承担着普遍服务的义务，加重了企业的负担 不对称管制 几次分营和重组造成中国电信的历史包袱十分沉重(8) 与国外先进企业相比整体实力仍有差距，国际竞争力不强

48 中国电信基本情况介绍 谢谢!