解欣.

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1 解欣

2 解欣：包头市润生心理咨询中心，国家二级心理咨询师，家庭治疗师，家庭教育指导师。 2008年开始在包头市心理咨询中心做咨询师。 2010年4月——2013年2月，参加中德模式精神分析治疗培训，三年六期。 2013年9月——2015年2月在上海同济大学，参加中德高级系统式家庭治疗。 2012年——2014年在包头人民广播电台新闻949频道“奋斗”节目，担任职场心理分析专家。 2010年3月，担任包钢焦化厂的心理咨询师。 Esquel Group

3 主要内容 沟通的含义 异化的沟通方式 沟通四要素 Esquel Group

4 沟通的含义 Esquel Group

5 “沟”者，渠也，“通”者，连也。 “沟通”本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。
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6 异化的沟通方式 道德评判 “你的毛病是你太自私了。” 进行比较 “你看看隔壁老王家的儿子！”
进行比较 “你看看隔壁老王家的儿子！” 回避责任 “不管你是否喜欢，有些事你不得不做。” Esquel Group

7 沟通四要素 观察 感受 需要 请求 Esquel Group

8 第一要素：观察 我从未见过懒惰的人； 我见过 有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门， 但他不是个懒惰的人。 请在我胡言乱语之前， 想一想，他是懒惰的人，还是，他的行为被我们称为“懒惰”？ 我从未见过愚蠢的孩子； 我见过 有个孩子有时做的事 我不理解 或不按我的吩咐做事情； 但他不是愚蠢的孩子。 请你在说他愚蠢之前， 想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情和你不一样？ Esquel Group

9 区分观察和评论 观察和评论混为一谈 区分观察和评论
你太大方了。 他是个差劲的前锋。 当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。 在过去的5场比赛中，他没有进一个球。 Esquel Group

10 小练习 哥哥昨天无缘无故对我发脾气。 开会时，书记没有问我的意见。 我儿子经常不刷牙。 我的父亲是个好人。
找出只是描述观察结果而不含任何评论的句子 哥哥昨天无缘无故对我发脾气。 开会时，书记没有问我的意见。 我儿子经常不刷牙。 我的父亲是个好人。 Esquel Group

11 第二要素：感受 被压抑的大学生 嫁给一堵墙 医院管理 Esquel Group

12 我觉得我吉他弹得不好。 我作为吉他手，有些失落 我觉得老板很卑鄙。
区分感受和想法 我觉得我吉他弹得不好。 我作为吉他手，有些失落 我觉得老板很卑鄙。 我很气愤！ Esquel Group

13 小练习 指出表达感受的句子。 我觉得你不爱我。 你要离开，我很难过。 如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。 我觉得我被人误解了。
指出表达感受的句子。 我觉得你不爱我。 你要离开，我很难过。 如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。 我觉得我被人误解了。 Esquel Group

14 第三要素：需要 听到不中听的话的四种选择： 1.责备自己。 2.指责他人。 3.体会自己的感受和需要。 4.体会他人的感受和需要。
感受的根源在我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。 听到不中听的话的四种选择： 1.责备自己。 2.指责他人。 3.体会自己的感受和需要。 4.体会他人的感受和需要。 Esquel Group

15 下面表达失望的方式有什么不同 甲：你昨晚没来令我很失望。 甲：他们取消了合同让我很不高兴。 如果我们想利用别人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方 乙：你昨晚没来，我很失望因为我想和你说一些烦心事。 乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们去年解聘的员工。 Esquel Group

16 小练习：需要和感受的关系 你将公司的机密文件放在了会议室。太令我失望了。 你这么说，我很紧张。我需要尊重。 你来的这么晚，让我很郁闷。
看一看，发言者是否对自己的感受负责？ 你将公司的机密文件放在了会议室。太令我失望了。 你这么说，我很紧张。我需要尊重。 你来的这么晚，让我很郁闷。 你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊聊 我很伤心，因为你没有做你答应我的事情。 Esquel Group

17 第四要素：请求 提出具体的请求。清楚告诉对方，希望他做什么。 明确谈话的目的。酱油 请求反馈。 Esquel Group

18 请求和命令的区别 “我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。” “你这人真自私！” “今天我很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”
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19 小练习 下面哪些句子提出明确的请求？ 我希望你理解我。 我希望你们和我在一起时不要有什么压力。 我希望你放在工作上的时间少一些 我希望你能在规定的时速内驾驶。 Esquel Group

20 倾听他人 当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议、安慰或表达我们的态度和感受。 倾听他人，我们需要先放下自己已有的想法和判断，全心全意地体会对方。 倾听他人有助于对他人的理解和接纳。 Esquel Group

21 “我又误机了，我真是个笨蛋。” “没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。” “你以为你什么都知道！？” “听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能够得到倾听？”
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22 Esquel Group

23 谢谢聆听! 电话： Esquel Group